Модератор: кто это такой и что делает, виды модерации и сколько он зарабатывает

Чем занимается модератор сайта

Модератор такой же пользователь, как и другие, но имеет расширенные права. Он несет ответственность за следующие позиции:

• поддержка порядка в обсуждениях;
• проверка информации, которая выкладывается на сайт;
• удаление некорректных постов;
• достоверность данных пользователей;
• слежение за соблюдением правил пользования сайта;
• создание комфортных условий для посетителей;
• очистка ресурса от спама, удаление сомнительных ссылок на другие сайты и профили;
• блокировка пользователей, которые нарушают правила;
• удаление постов, которые не соответствуют тематике сайта;
• просмотр ленты сообщений;
• выявление тематики поста и распределение тем по категориям;
• незамедлительная реакция на жалобы пользователей;
• уведомление посетителей сайта о нарушениях и предоставление подробной информации о мерах пресечения данных действий;
• создание тематик для обсуждения;
• добросовестное отношение к своим обязанностям.

Направленность работы на сайтах может быть двух видов.

1. Постоянный контроль обсуждения и проверка информации. В этом случае, модератор обязан проводить ознакомление с каждым сообщением и удалять те, которые написаны с нарушениями правил. Модератор может вынести предупреждение пользователю или навсегда заблокировать его аккаунт;
2. Проверка данных по жалобе. Если выложенная пользователем информация содержит недостоверные данные, написана нецензурным языком или несет агитационный характер, который запрещен законодательством и правилами сайта, то такие данные удаляются.

Должностная инструкция у модератора обширная, но он не всемогущ. Есть ряд ограничений.

• некоторые вопросы он не может решать, без согласования с администратором или владельцем сайта;
• не имеет право сам нарушать правила;
• перекладывать свои полномочия на третьих лиц.

Должность модератора разительно отличается от администратора, который имеет больше прав.

Только администратор назначает штат сотрудников ресурса, загружает данные и вносит изменения, а модератор лишь занимается удалением некорректных комментариев, вносит пользователей в черный список, отклоняет или одобряет заявки.

Удаленная работа модератора очень популярная и востребованная профессия, поэтому многие стремятся получить подобную должность. Основные преимущества:

• модератор имеет возможность работать с крупными сообществами людей;
• обучиться этой профессии не сложно и процесс можно провести самостоятельно без посещения курсов;
• не требуется вложений денежных средств и специальных навыков;
• модератор может выбрать удобный для себя график работы;
• если сайт небольшой загруженности, то есть возможность работать по совместительству.

Для общительных личностей – это не работа, а настоящий подарок.

Виды модерации

Процесс модерации контента тоже подразделяется на несколько видов, все зависит цели. Это деление условно – специалист может иметь более широкий круг полномочий, все зависит от решения администрации.

• Модерация – здесь надо проверять размещаемые материалы и сообщения, решать непредвиденные проблемы, а также мониторить ресурс на предмет нарушений правил.
• Автомодерация – проверка на качество проводится с помощью специальных фильтров и программ. Может реализовываться в виде голосования, когда юзеры оценивают пользу контента. Такая система имеет слабые стороны, которые крайне легко обойти, поэтому необходимо постоянно дорабатывать программное обеспечение и следить за алгоритмами и пользователями (например, бороться с накруткой отзывов или голосов).
• Конфликтная комиссия. Принцип действия ее таков – группа людей принимает от пользователей жалобы, затем проводит разбор. Проверяющие должны реагировать на заявления максимально быстро. Главное требование здесь – объективная оценка ситуации. Комиссия проводит наблюдение и после выяснения обстоятельств подводит итог.
• Премодерация включает предварительный контроль сообщений для выявления ошибок или нарушений типа нецензурной брани, их редактирование и принятие решения о публикации. Благодаря этому сайты, форумы и соцсети не заполняются фейковой информацией или спамом.
• Постмодерация – та же проверка контента, но уже после его размещения. Актуально для ресурсов, на которых ожидать долгой публикации коммента или сообщения недопустимо. Модератор должен быть внимательным и удалять оскорбительные сообщения, спам и флуд.

Кто такой модератор группы, что он делает

Становится интересно, кто такой модератор и что он делает? Ответ достаточно прост. Модератор является таким же пользователем сайта или группы, но он наделён определёнными правами и обязанностями.

К ним относится:

1. Заниматься распределением тем по категории;
2. Контроль соблюдения правил использования ресурса;
3. Своевременно реагирование на жалобы пользователей и решение вопроса, без привлечения администратора;
4. С помощью личных сообщений, предупреждать пользователя о нарушении правил использования ресурса и какое наказание за это может последовать;
5. В случае если, пользователю высылалось более 5 раз уведомления о нарушении общих правил, предоставляет информацию об этом администратору контента;
6. При возникновении нестандартных ситуаций, трезво оценивать обстановку и быстро принимать правильное решение;
7. Может создавать темы для бесед, редактировать и удалять их;

1. Не должен сам нарушать установленные правила;
2. Передавать свои права и обязанности новому лицу, которое будет исполнять их в будущем.

Требования к модераторам

В зависимости от того, за какой ресурс модератор является ответственным, его права и обязанности могут различаться.

Требования к модераторам могут быть разными, но самое главное это наличие постоянного доступа в Интернет. Как правило, администратор выбирает его из числа активных пользователей, не нарушающих действующих правил. Но также получить данную должность можно и через биржи фриланса.

Сколько зарабатывает

По сути, работа модератором не является особо сложной, соответственно и плата за исполнение обязанностей будет не высока. Поэтому не стоит рассматривать такую профессию, в качестве основного дохода Данную должность можно занимать на нескольких ресурсах, т.е. совмещать. Самое главное чтобы вы справлялись и исполняли должным образом свои обязанности.

Кто такой модератор группы, права и обязанности

В первую очередь, в данном случае чаще всего работа не оплачивается, поскольку на такую должность всегда имеется большое количество желающих.

Права и обязанности заключаются в следующем:

1. Рассылка небольших рекламных объявлений;
2. Уведомлять участников группы о различных конкурсах и мероприятиях;
3. Следить и удалять спам;
4. Удалять комментарии, содержащие нецензурные выражения и оскорбления от пользователей;
5. Удалять темы созданные пользователями;
6. Заниматься удалением пользователей за нарушение правил, но не более 100 человек в сутки;
7. Проводить удаление фото, видео и аудиозаписей, если они находятся в публичном доступе;
8. Может удалить все загруженные фото, видео, аудиозаписи или комментарии от одного пользователя за неделю;
9. Занимается чёрным списком включением и удалением из него;
10. Если группа является закрытой, то может высылать приглашения на вступление, и одобрять заявки;
11. Должен реагировать на жалобы пользователей;
12. Не заниматься мошеннической деятельностью.

На что его права не распространяются:

1. Не имеет права удалять темы или контент, добавленные руководителями группы;
2. Не может удалять комментарии или темы от имени группы или сообщества.

То есть от модератора зависит достаточно много и перед принятием решения становиться им или нет, стоит хорошенько подумать.

Кто и за что может освободить от должности

Освободить от должности может только администратор ресурса в следующих случаях:

1. По многочисленным жалобам пользователей;
2. В случае если человек, занимающий данную должность, не справляется со своими прямыми обязанностями;
3. При подаче заявления о просьбе снятия с должности.

Другие направления работы модератора

Такая вакансия как модератор востребована на разных ресурсах, не только в группах социальных сетей. Вакансии на данную должность можно увидеть:

Таким образом, специальность как модератор различных сервисов очень удобна и в ряде случаев, может являться неплохой подработкой.

Полюсы и минусы работы модератора

Из плюсов стоит отметить, что работа является удалённой, то что работа не сложная. К минусам относится стресс от общения с конфликтными пользователями, не очень высокая заработная плата.

Теперь вы знаете, кто такой модератор и что он делает, может быть это поможет вам найти источник дополнительного дохода в Интернете, я буду искренне рад за вас!

Почему все хотят стать модератором?

Несмотря на то что должность, о которой идет речь, не оплачивается и при этом требует исполнения ряда обязанностей, желающих стать модератором всегда достаточно много. Казалось бы, зачем это кому-то нужно?

Но масса людей подает свои анкеты и, таким образом, администрация ресурса может еще и делать выбор между теми, кто, в конце концов, будет выполнять для них работу по наведению и соблюдению порядка.

Ведущую роль здесь, видимо, играет человеческое тщеславие. Кто такой модератор? Это человек, наделенный полномочиями. Он может применять против других пользователей санкции, за что уже на такую работу хочет идти большое количество игроков (несмотря на ее добровольный характер). Людям нравится, когда их определяют выше других в иерархии и при этом наделяют какими-то особыми возможностями.

Кто такой модератор?

У многих профессий существует историческое прошлое и предпосылки к возникновению. До появления интернета и возможности общения людей «через монитор», в режиме реального времени, основным источником информации служили печатные издания. Их работу курировали редакторы, корректоры и цензоры
. Эти профессии существуют и сейчас, потому что печатные книги и периодические издания продолжают пользоваться спросом.

Редакторы следят за тематическим содержанием газет и журналов. Корректор отвечает за грамотность и стиль написания, формат подачи материала. Цензор следит за соответствием публикации следующим критериям:

• Достоверности информации;
• Соблюдению норм законодательства;
• Нравственным критериям общества, иногда — идеологической направленности публикуемых материалов.

В общем и целом все эти профессии можно назвать прародителем модератора. Однако по обязанностям работа модератора все-таки больше соответствует работе цензора. Руководит деятельностью модератора администратор интернет-ресурса
или его владелец, наделяя подчиненного более широкими полномочиями, чем у остальных участников форума или группы. Модератор регулярно просматривает материал и удаляет спам, оскорбительные комментарии, ругань — все, что не соответствует нормам законодательства и сообщества. Модератор наделен полномочиями блокировки злостных нарушителей правил.

Скільки заробляє модератор?

Найбільше може заробити модератор сайту. Середні розцінки в Україні при повній зайнятості (восьмигодинний робочий день з понеділка по п’ятницю) – 5-20 тисяч гривень або в еквіваленті.

При неповній зайнятості заробіток буде залежати від конкретної кількості годин та ваших повноважень.

Якщо мова йде про форум, то тут все буде залежати від того, наскільки від відвідуваний та популярний. Форум може платити в середньому 5-10 тис. грн. в місяць. Але форуми потрохи відживають своє і їх дуже мало.

При модерації групи в соцмережах ви можете отримувати кілька тисяч в місяць. Але все буде прив’язано до прибутковості конкретної спільноти. Якщо поєднувати роботу модератора з ширшими повноваженнями, наприклад, публікувати пости, то заробіток буде зростати. В середньому можна розраховувати на 4-5 тисяч гривень в місяць. Як варіант – вести одночасно декілька спільнот.

Приклади оголошень:

Права и обязанности модераторов

Они могут различаться в зависимости от того, что входит в «модераторство» на конкретной площадке. У каждого сайта свои требования к помощникам администрации и своя специфика, но общая канва примерно одинакова для большинства.

Права. Как правило, у модератора расширенные полномочия по сравнению с обычным пользователем. Например, он может:

• · удалять или корректировать сообщения других пользователей, а не только свои. Это делается, если в сообщениях содержится что-то, нарушающее правила сайта, или если имела место техническая ошибка вроде даблпостинга;
• выносить предупреждения, если участник сайта или форума единожды нарушил правила. За единичное нарушение обычно не банят, но есть и исключения, например если проступок был очень серьезным;
• применять санкции по отношению к нарушителям правил. Модератор может временно или на постоянной основе блокировать аккаунту доступ к площадке, банить или запрещать отправлять сообщения. На некоторых сайтах модератор имеет право удалить аккаунт злостного нарушителя или бота.

Право на модерирование можно передавать. Часто для модераторов на сайтах и форумах есть свои закрытые разделы, где они кооперируются и договариваются.

Обязанности. Расширенные полномочия даются не просто так. В обмен на них пользователь берет на себя обязательства следить за порядком на площадке. Это означает, что он должен хорошо ориентироваться в правилах конкретного сайта или сообщества, строго соблюдать их и требовать того же от пользователей. В обязанности модератора входит:

• проверка соблюдения правил другими участниками;
• реакция на жалобы со стороны пользователей, на нарушения и технические ошибки;
• исправление проблемных ситуаций, например перемещение тем, которые находятся не в том разделе, разрешение конфликта или блокировка спам-аккаунта;
• применение санкций к пользователям, которые нарушают правила. Санкции регламентированы, модератор не может просто так по личной причине не вынести предупреждение нарушителю. Он должен оберегать других участников от конфликтов и неудобных ситуаций.

Иногда в обязанности также входит информирование пользователей о событиях площадки и публикация новостей.

Действия. Как уже говорилось, санкции со стороны модераторского состава регламентированы. Обычно, сталкиваясь с нарушителями, модератор действует примерно по одной схеме:

• сообщает пользователю, что тот нарушил правила, выносит ему предупреждение;
• просит удалить нарушающие правила сообщения или отредактировать их либо делает это сам;
• добавляет «штрафной балл» в счетчик в аккаунте нарушителя – такая функция есть, например, на форумах;
• если нарушения повторяются и достигают определенного предела, модератор блокирует пользователя на срок, заранее оговоренный правилами. Злостных нарушителей иногда блокируют навсегда.

• Цели. Кроме наблюдения за пользователями и отслеживания выполнения правил, модератор может иметь и другие задачи. Иногда в их обязанности входят рассылки, договоренности по поводу рекламы, стимулирование общения, добавление новых тем и записей, увеличение популярности площадки.
• Ответственность. Модератор не просто должен выполнять взятые на себя обязанности – он часто выступает как пример для подражания со стороны остальных пользователей. От него требуется безукоризненно выполнять правила, иметь хорошую репутацию: зачастую к модерированию допускают только авторитетных пользователей конкретной площадки. Если модератор не выполняет своих обязанностей или сам нарушает правила, он может лишиться полномочий.

Задачи модератора

«В моей практике и в моём представлении модератор —  это специалист, который чётко знает предмет, цели встречи, обсуждения и управляет его ходом, —  раскрывает Екатерина Коляда, директор и дизайнер проектов и конференций АКМР. — Он следит за временем и фокусом каждого участника на его роли, помогает уточняющими вопросами и собственными высказываниями максимально раскрыть тему и взаимодействует с аудиторией. Именно от него зависит атмосфера, темп, вовлечённость всех участников в работу, качественная проработка темы и подведение итогов в заданный промежуток времени».

Модератор на деловом мероприятии — не герольд, провозглашающий спикеров и не шут-тамада, а гостеприимный хозяин, умело управляющий коммуникацией между участниками и спикерами.

Татьяна Анисимова, руководитель департамента «Фонда стратегических разработок» так определяет задачи модератора: «Профессиональный модератор готовит сценарий проведения сессии, знакомит с ним спикеров, также разрабатывает и согласовывает представления спикеров, подводки между их выступлениями. Он даёт высказаться участникам из зала и управляет дискуссией, следит за таймингом, чтобы у каждого спикера было время высказаться, а также гуманно относится к участникам, дабы избежать информационного перегруза».

Таким образом, задачи модератора:

• подготовка сценария сессии, согласование выступлений с глубоким погружение в тему;
• участие в обсуждениях на уровне эксперта;
• профессиональная организация групповых коммуникаций (обмен знаниями/опытом, дискуссии, мозговые штурмы, голосование, нетворкинг и др.) в том числе с использованием современных диджитал-инструментов;
• контроль эмоционального состояния аудитории и его коррекция (айсбрейкеры, активаторы, провокации);
• управление дискуссией;
• контроль тайминга и соблюдения сценария;
• проведение экспертных интервью со спикерами и участниками мероприятия.

Хорошо также, если модератор может «переобуться на ходу» в ведущего торжественной и развлекательной части мероприятия — церемония награждения, гала-ужин, афтепати.

«В наших мероприятиях один и тот же человек может начинать как ведущий церемонии открытия, а потом пересаживаться в кресло модератора и продолжать именно модерировать деловую сессию. Но это разные роли. И я эту разницу всегда подчеркиваю» — рассказывает Наталья Евневич, председатель правления ГК «Конкорд» и организатор проекта «День MICE в регионах России».

Есть у модератора и ещё одна важная функция, о которой организаторы часто забывают: быть по сути лицом бренда компании-организатора или бренда самого ивента, если он публичный.

Григорий Айриев: «Ведущий делового мероприятия — это тот человек, который воспринимается участниками, как его «лицо» или «хозяин», который стоит на первой линии контакта и олицетворяет собой имидж и репутацию всего мероприятия. Именно он задает качество коммуникаций и формирует впечатление от предоставляемых услуг».  

Как стать модератором и что для этого нужно?

Перед тем, как принять решение о назначении того или иного лица модератором, администратор или владелец сайта должен убедиться, отвечает ли он соответствующим требованиям. Необходимо:

Хорошо разбираться в теме, которой посвящен форум. Чтобы отвечать на комментарии и вопросы пользователей, модератору нужно разбираться в том, о чем идет речь в обсуждении. Он обязан знать, где информация ложная, а где достоверная. Также необходимо обладать умением поддерживать дискуссию, если она затихает.

Уметь грамотно решать конфликтные ситуации. Хороший модератор не тот, кто банит всех подряд участников за малейшее нарушение правил и удаляет любые комментарии, которые он счел ненужными

Необходимо заслужить хорошую репутацию, а для этого важно стараться решать проблемы мирно, доступно и вежливо объясняя людям, что они поступают неправильно. И только после того, как вы убедились, что участник беседы не реагирует на замечания, удалите его комментарии или забаньте аккаунт.

Оперативно реагировать на вопросы

Если пользователь задал вопрос и ждет на него ответ по несколько дней, а то и недель, вряд ли он захочет посещать паблик снова. Кроме того, в комментариях может разгореться конфликт, который наверняка перейдет в оскорбления. Вот почему важно всегда мониторить ситуацию, происходящую на сайте.
Иметь базовые знания работы с движками веб-ресурсов, социальными сетями, знать простейшие основы программирования.

Найти работу модератором, можно на:

Сколько времени проходит модерация?

Сроки модерации в Директе зависят от многих факторов.

Автоматическая проверка короче. Занимает пару часов. Ручная дольше. Ее сроки зависят:

• от рекламодателя – организации проверяются в первую очередь, а физические лица ожидают свободного специалиста;
• от большого потока объявлений – работники Яндекс Директа сильно загружены. Нужно помнить, что модераторы работают ежедневно с 9:00 до 24:00. В ночное время модерация не проводится.
• от объема рекламной компании – если вы загрузили сотню объявлений, то проверятся они будут дольше, чем десяток.
• ваши контактные данные должны быть верными. Модератор может проверить их достоверность позвонив вам. Если вы не ответите на звонок, то модерация будет не пройдена.
• проверяющие могут запросить подтверждающие документы даже на «белые» товары. Наличие или отсутствие этих документов может также затянуть проверку.

Что делает модератор вебинара?

Конечно, каждый, кто ищет модератора для своих вебинаров, представляет обязанности модератора по-своему. Но в целом основные функции модератора выглядят так.

• Модератор загружает все необходимые материалы, презентации в вебинарную комнату.
• Проверяет работоспособность оборудования. Делает пробные созвоны со всеми, кто будет выступать на вебинаре.
• Рассылает приглашения участникам.
• Общается с поддержкой вебинарного сервиса, если есть какие-то вопросы или сложности.
• Решает все технические вопросы во время эфира. Например, рассказывает что делать участнику, который не видит/не слышит ведущего или жалуется на другие технические сложности.
• Во время вебинара публикует в чате ссылки на продающие страницы, страницу контактов, лендинги с подарочными материалами и специальными предложениями.
• Модерирует чат. Удаляет спам, оскорбительные сообщения. Блокирует участников.
• Загружает запись вебинара и отправляет ее участникам.

Эра интернета до модерации

Когда интернет только развивался, сайты представляли собой статичные html-страницы, вариантов взаимодействия с пользователем было не так уж много. Но с каждый годом системы управления сайтами развивались, начали появляться форумы и социальные сети.

Теперь каждый зарегистрировавшийся человек плотно интегрирован с интернет-порталом и обладает обширным списком возможностей. Но эти возможности просто необходимо каким-то образом контролировать, чтобы один юзер не мешал всем остальным, не создавал хаос и не портил общую атмосферу.

Если сайт не слишком посещаемый, а у администратора достаточно свободного времени, он может справиться с этой задачей самостоятельно. Но когда количество активных пользователей перевалило за тысячу, даже чисто физически такой объём работ выполнить нереально.

Права и обязанности модератора

Несмотря на то, что модератор имеет меньший список полномочий в отличие от администратора сайта, его роль в общем построении процесса очень велика. Благодаря модерации ресурсов в Интернете происходит беспрерывный контроль поведения посетителей форумов и сайтов.  В обязанности модераторов входит выполнение премодерации. То есть проверка информации до начала ее публикации. Модератор изначально выполняет проверку темы, мониторить сообщения пользователей и только потом выкладывает ее на ресурсе. В том случае, если тема не подходит модератор в праве отклонить ее.

Главная особенность такой профессии в том, что модератор может на свое усмотрение отклонять или принимать определенные темы. После публикации материала происходит процесс постмодерации. То есть осуществляется проверка информации после ее выкладки. Достоинство такого способа в том, что тема практически моментально может появится на форуме или сайте. Кроме того, у профессии модератора есть несколько разновидностей. Например, главный модератор — это человек, который обязан выполнять контроль младших подчиненных, а также может участвовать в назначении новых сотрудников для модераторского состава. Сама же команда модераторов может состоять из работников, которые будут отвечать за конкретные вопросы, связанные:

• С написанием комментов в блогах;
• За соблюдение правил общения в чате;
• Контролем ленты новостей.

Сколько зарабатывают модераторы?

Поскольку работа модератором не считается сложной, то и оплата за нее не столь высока. Поэтому стать модераторами в основном желают студенты, которые используют такую возможность в качестве подработки. Гораздо чаще модераторами выявляют желание работать либо собственники ресурса в Интернете, либо волонтеры. Для работы модератором не требуются какие-то особые навыки и оборудование.Чтобы работать с различными интернет ресурсами в таком амплуа достаточно иметь компьютер и бесперебойный Интернет. Главное, чтобы исполнитель имел определенные навыки в выполнении простых операций по редактированию и удалению сообщений на разных движках блогов и форумов. Кроме того, модератор должен понимать, что представляет собой блокировка и внесение пользователей в черный список. Собственно, по этой причине модераторами большинства ресурсов становятся как раз пользователи того же интернет источника.

Как стать модератором и что для этого нужно?

Поскольку профессия модератора не подразумевает под собой обучение в определенных ВУЗах, стать им может абсолютно любой желающий. Такая работа в основном проходит в удаленном формате и найти ее можно на различных сайтах по фрилансу. Часто объявления о подобной вакансии встречаются на самих форумах, блогах и сайтах. однако, чтобы владелец форума или блога рассмотрел вашу кандидатуру необходимо обладать такими навыками:

• Знать движок на котором работает ресурс;
• Иметь определенные, желательно профессиональные, знания темы;
• Уметь общаться и при необходимости быстро разрешать спорные и конфликтные ситуации;
• Быть стрессоустойчивым.

Что касается последнего, несмотря на то, что работа модератора по сути очень простая, найти общий язык с посетителя бывает довольно сложно. Стоит быть готовыми к тому, что на сайте или форуме придется время от времени пересекаться с удивительными людьми, которые будут пытаться вывести из равновесия. Нередко от потенциального кандидата на модератора требуются наличие хотя бы минимальных знаний в веб-программировании, а также умения в настройке и установке движка. Делать скрины, создавать плагины и расширения модератор тоже должен уметь.

Подробнее о модераторе и о том, чем же он занимается, будет рассказано в этом видеоролике. Если материал вам был полезен, обязательно оставляйте к нему свои и пожелания.