Почему письма попадают в спам и как это исправить

Подключение аналитики

В работе используется три сервиса от крупнейших ресурсов. Для авторизации нужны ящики на каждом из них.

Postmaster Mail

Переходя на сайт, пользователь видит строку для ввода домена и кнопку «Подключить». Отправителю нужно авторизироваться в системе. После добавления домена нужно подтвердить права на него. Для этого предусмотрено 3 способа:

• перенести на сервер специальный HTML-файл;
• расставить метатеги;
• добавить метку DNS.

На сайте есть пошаговая инструкция по подключению. Если возникнут проблемы, можно обратиться в службу поддержки хостинга (крупные провайдеры без вопросов соглашаются сделать все за клиента).

После подтверждения прав на домен на экране отобразится статистика рассылки.

Postoffice Yandex

Внешне статистика от Яндекса отличается от mail.ru. Сервис позволяет просмотреть аналитику по каждому отдельному письму.

При переходе на сайт пользователь увидит приветственное письмо. Далее ему нужно авторизоваться в системе и подтвердить, что он владеет доменом. Доступ к статистике открывается, если в базе рассылки находится не менее 10 адресов (ящиков от Яндекс).

Postmaster Gmail

В отличие от конкурентов, в Гугл нет саппорта, которому можно пожаловаться.

Если сообщения блокируются, то отправку нужно остановить (как минимум, на адреса внутри gmail), выждать около 5—7 дней и начать заново. Если в рассылке нет критических ошибок, то ее пропустят.

Для подключения аналитического сервиса нужно перейти на сайт и кликнуть на «Get Started». Ввести домен и подтвердить владение им. Сервис позволяет использовать лишь один способ – добавить запись. В строке «Название» или «Субдомен» вписывается символ @. Далее нужно добавить запись и окончательно подтвердить права на адрес.

Статистику предоставят, если в базе рассылки находится более 200 ящиков (учитываются только @gmail).

Базовые знания

Для уменьшения спама почтовые сервисы собирают подробную информацию об отправителях. И чем больше писем они отправляют, тем больше данных доступно для анализа. В учет берется реакция получателей, иначе говоря жалобы, наличие несуществующих адресов, попадание в ящик-ловушку и многое другое. Вся эта информация позволяет построить репутацию домена.

Еще один нюанс – вручную отправлять тысячи писем очень долго и не всегда выгодно для репутации домена. А еще на отправку писем в личных целях на различных почтовых сервисах существует лимит. Поэтому для таких задач используются специальные сервисы, позволяющие сделать это в один клик. Плюс сервисов рассылки состоит в том, что лимита на них нет, если соблюдать все установленные правила.

Минус же в том, что есть множество недобросовестных людей, которые могут отправлять письма с неприемлемым содержимым через те же сервисы, что и вы. Что, естественно, может повлиять и на их репутацию. Как правило, сервисы рассылки вводят политику антиспама, чтобы такие случаи свести к минимуму.

Как работают спам-фильтры

Эти мифические машины ведут практически невидимое существование, но благодаря им, мы, конечные пользователи электронной почты, не завалены горами спама. Что же там на самом деле происходит?

У спам-фильтров достаточо сложная система. Фильтры располагаются на нескольких «уровнях», фильтруя письма до того как они достигнут сервера (результат их работы — ваш показатель доставляемости), после того как они попадают на сервер (попадание в папку «Спам» или инбокс) и уже на стороне получателя, в зависимости от его собственных настроек и предпочтений. Тройная защита для подписчика и тройной барьер для авторов рассылок.

Как спам-фильтры определяют что есть спам?

Для этого, у спам-фильтров есть довольно длинный список критериев. Как только письмо попадает в фильтр, оно рассматривается с разных точек зрения: использованные в тексте слова, ссылки, размеры изображений, IP-адреса с которых отправляются письма и пр. Каждому критерию присваивается определенное количество баллов. Каждое письмо подвергается проверке и если оно набирает критическое количество спам-баллов, письмо отправляется в спам или не доставляется вовсе.

Но что интересно, критическое количество спам-баллов не является универсальным по всему сервису, так как каждый из его отдельно взятых почтовых серверов (а их у любого почтового провайдера — десятки) имет свой собственный уровень проходимости. Это не значит, что у них разные критерии, а то, что баллы за определенный критерий могут немного отличаться.

Делается это для того, чтобы выявить, какие из писем попадают в спам по ошибке, а какие наоборот — проходят, несмотря на наличие спама. Так совершенствуются алгоритмы. И именно поэтому бывает так, что одно и то же письмо, на одном и том же почтовом сервисе может оказаться как в спаме, так и в инбоксе. К тому же, критерии со временем меняются, а спам-фильтры адаптируются к новым реалиям, основываясь на том, что пользователи/подписчики отмечают как спам.

Каков именно этот критический уровень спам-баллов — об этом знают только сами почтовые сервисы. Алгоритм, полный список спам-критериев, количество начисляемых баллов — подобного рода информация, по понятным причинам, не разглашается.

Соответственно, сервисы почтовых рассылок, такие как Smartresponder и подобные, тоже к этой информации не имеют доступа. Функции почтовых сервисов, такие как предварительная проверка на спам (спам-тесты), проверка на доставляемость писем на конкретные почтовые сервисы, разработаны на основе общих рекомендаций самих почтовых сервисов и системы маркерных ящиков. Так сервис максимально приближается к процессу работы спам-фильтров, при этом не имея прямого доступа к их алгоритмам.

Кликните для увеличения

Это собственно и указывает и на обратное: нет такой волшебной формулы, которая гарантирует 100% попадание в инбокс. Есть только рекомендации, придерживаясь которых, спам-фильтры, в большинстве случаев, не будут расценивать ваши письма как спам.

Когда можно или нельзя делать рассылку

Следует помнить, что главный критерий добросовестной рассылки — согласие пользователя на её получение, причём не только формальное.

Спокойно делайте рассылку

• Если вы написали назначение формы подписки и не установили дополнительных автоматически заполняемых галочек. Например, если у вас есть форма подписки для вебинара, то под ней может быть пункт “Хочу получать рассылку от вас”, но “галочку” пользователь должен поставить сам.
• Если пользователь получил от вас доступ к вебинару и платформе с другими вебинарами. Он может уже в этом магазине сам подписаться на рассылку. Но в таком случае вы должны сразу уведомить его об успешной подписке и делать регулярную рассылку. Через месяц подписчик может и не вспомнить, что когда-то ставил “галочку”.
• Если вы представляли свою онлайн-школу или личный бренд на вашем стенде и предложили оставить email. Но обязательно сообщите, что будете делать рассылку.

Почему письма содержат предупреждения о спаме

Gmail автоматически помещает спам и подозрительные письма в папку «Спам». Туда же попадают сообщения, которые вы пометили как спам вручную. Вверху каждого сообщения в этой папке объясняется, почему оно было отправлено в спам.

Поддельные адреса электронной почты

Что означает это предупреждение

Адрес отправителя имитирует адрес другого известного отправителя, например вместо буквы «O» содержит ноль «0».

Что делать

Не отвечайте на сообщение и не переходите по ссылкам в нем.

Важно! Если сообщение с подобным поддельным адресом попало в почту, обязательно. Фишинговые атаки

Фишинговые атаки

Что означает это предупреждение

Возможно, отправитель письма пытается заставить вас предоставить свои персональные данные, например пароль или номер кредитной карты.

Что делать

• Не отвечайте на письмо и не переходите по ссылкам в нем.
• Если вы не доверяете отправителю, пожалуйтесь на фишинг.

Важно! Компания Google никогда не запрашивает персональные данные по электронной почте. Подробнее о мошеннических письмах от имени Google…. Сообщения от неподтвержденного отправителя

Сообщения от неподтвержденного отправителя

Что означает это предупреждение

Gmail не может подтвердить, что письмо было действительно отправлено тем, кто указан в качестве отправителя.

Что делать

• Не отвечайте на письмо и не переходите по ссылкам в нем.
• Если вы не доверяете отправителю, пожалуйтесь на фишинг.

Если вы доверяете отправителю:

• Нажмите Не спам на верхней панели.
• Чтобы нужные сообщения не попадали в спам, воспользуйтесь .

Правила, установленные администратором

Что означает это предупреждение

Если вы используете Gmail в организации или учебном заведении, некоторые сообщения могут попадать в спам из-за правил, заданных администратором.

Что делать

Если сообщение было отправлено в спам по ошибке, обратитесь к администратору.

Вы пытались отписаться от рассылки

Что означает это предупреждение

Если вы отказались от рассылки определенного отправителя, но от него снова приходит сообщение, оно сразу попадает в спам.

Что делать

Если вы не хотите, чтобы такие письма попадали в спам, .

Сообщение пустое

Что означает это предупреждение

Спамеры часто отправляют пустые сообщения или письма без темы, чтобы проверить, существует ли такой адрес, а потом отправляют на него спам.

Что делать

• Если письмо выглядит подозрительно, не отвечайте на него. Вы можете или сообщить о фишинге.
• Если сообщение пришло от вашего знакомого и вы думаете, что оно было отправлено случайно, .

Сообщение добавлено в спам вами

Что означает это предупреждение

Когда вы помечаете сообщение как спам или фишинг, оно удаляется из папки «Входящие» и переносится в папку «Спам». В дальнейшем письма от того же отправителя могут автоматически попадать в спам.

Что делать

• Если вы хотите переместить сообщение из спама во входящие, .
• Если вы пометили сообщение как фишинг по ошибке, снимите такую отметку.
• Чтобы аналогичные письма гарантированно не помещались в спам в будущем, настройте фильтр.

Процедура удаления IP-адреса из чёрных списков

IP-адрес могут удалить из чёрных списков автоматически после того, как будет полностью ликвидирована причина, по которой он там оказался. Например, если в течение 30 дней не осуществляется рассылка с адреса, ранее проявлявшего подозрительную активность, этого может оказаться достаточно, чтобы из исключить адрес из блеклиста. Но случается такое довольно редко: в большинстве случаев нужно не просто устранить причину попадания в чёрный список, но и отправить специальный запрос на вывод адреса из блеклиста той или иной базы.

Сервис Spamhaus

Одна из наиболее авторитетных компаний, формирующих чёрные списки – Spamhaus. На сайте компании можно проверить свой IP-адрес на наличие в нескольких списках. Обычному пользователю прежде всего следует убедиться в том, что его адреса нет в списках:

• SBL (Spamhaus Block List) – перечень адресов, замеченных в рассылке спама;
• XBL (Exploits Block List) – список адресов с вирусной активностью, а также публичные прокси-сервисы, которые могут использоваться для атак.

Последовательность шагов по удалению адреса из блеклиста Spamhaus выглядит следующим образом:

• Открываем сайт Spamhaus.

• Во вкладке Home находим ссылку Blocklist Removal Center и кликаем по ней.

• Указываем свой IP-адрес и домен.

• Если адрес внесён в чёрный список, в открывшемся окне видим его в красной рамке. Нажимаем на ссылку, расположенную ниже адреса.

• На следующей странице нажимаем кнопку Remove an IP from PBL.

• Подтверждаем ознакомление с условиями серсиса и нажимаем кнопку Remove IP Adress…

После этого откроется форма, в которой нужно указать:

• IP-адрес;
• email;
• страну;
• тип адреса (статический или динамический);
• принадлежность IP-адреса к ПК (personal computer) или почте (mail server).

В конце нажимаем кнопку Submit и ожидаем результат запроса. Следует сказать, что процедура удаления адреса из спам-баз другими инструментами во многом совпадает с описанной выше.

Другие способы

Помимо Spamhaus, существует множество других специализированных сервисов с функцией удаления адреса из блеклиста. Основные из таких служб можно увидеть, воспользовавшись инструментом https://2ip.ru/spam/. Вам нужно указать свой IP-адрес и нажать кнопку «Проверить». После этого откроется список сервисов, которые могли внести ваш адрес в свой чёрный список. В числе таких служб:

• Barracuda;
• Lashback;
• Invaluement;
• DNSBL и др.

Barracuda

• IP-адрес, который вы желаете удалить из списка;
• электронный адрес;
• телефон;
• причину удаления.

Последний пункт не является обязательным, но лучше его заполнить: практика показывает, что любая дополнительная информация послужит в этом случае дополнительным бонусом в вашу пользу. На сайте сервиса Barracuda можно найти информацию о том, что:

• ваш запрос будет рассмотрен в течение 12 часов;
• указанная информация о себе должна соответствовать действительности.

Lashback

Около миллиона IP-адресов из чёрного списка компании Lashback обновляются ежечасно. Один раз в 30 дней можно удалить свой адрес из этого списка бесплатно. Создатели Lashback утверждают, что их «разведывательная база», существующая более 10 лет, самая крупная в мире. Чтобы сделать запрос на удаление адреса из блэк листа Lashback, достаточно указать свой IP в строке Delist Request и нажать кнопку Submit.

Invaluement

Спам-базу сервиса Invaluement чаще используют, как дополнительный фильтр при репутационной проверке IP-адреса. Эта служба способна улавливать спам, недоступный для других подобных сервисов. Для удаления адреса из чёрного списка Invaluement, необходимо заполнить поле «Type a domain name or IP address below» и нажать кнопку «Check for Listing».

DNSBL

Для удаления адреса из спам базы DNSBL необходимо:

• Заполнить поле «Search for the IP address» и нажать кнопку»Search». Если адрес будет обнаружен в чёрном списке, нужно действовать согласно открывающимся инструкциям.

• Или отправить письмо на E-Mail, указав адрес, который нужно удалить из списка.

Независимо от того, каким инструментом вы пользуетесь для удаления адреса из спам-базы, следует знать, что:

• Перед тем, как оформить запрос на удаление, нужно устранить возможные причины попадания в чёрный список, то есть вы должны убедиться, что с адреса не осуществляется массовая рассылка и ваш компьютер на заражён вирусом;
• На удаление адреса из блеклиста может потребоваться до 72 часов.

Если вы хотите защитить себя от случайного попадания в блеклисты, оформите выделенный IP-адрес, который обойдётся вам в определённую сумму, но будет исключительно ваш. На динамическом IP-адресе могут находиться несколько пользователей, и попадание одного из них в чёрный список может негативно отразиться на всех остальных.

Отписаться от рассылки на почту Яндекс легко, даже если это спам-рассылка

Доброго времени суток, друзья. Провела сегодня половину ночи, очищая Яндекс почту. Это просто кошмар! Две трети почтового ящика забиты всевозможной рекламной рассылкой. Это при том, что я регулярно «чищу» почту. Я решила один раз потратить больше времени и разобраться, как отписаться от рассылки на почту Яндекс раз и навсегда!

Всю найденную информацию выкладываю здесь. Думаю, результаты моих трудов пригодятся и вам. Естественно, в первую очередь заходим на Яндекс почту. На главной страничке с левой стороны, у нас информация о сообщениях. Над изображением скрепки, означающей выбор писем с вложениями, мы видим едва заметную надпись «настроить» — она обведена кружочком на следующем изображении.

Опять же таки с левой стороны у нас открывается меню предлагаемых услуг. Здесь нам необходимо выбрать раздел «Правила обработки почты».

Нажав на соответствующую вкладку, мы видим на экране монитора меню, позволяющее нам при необходимости занести в черный список все адреса, рассылка с которых вам не нужна. При этом письма будут сразу при поступлении отправляться в корзину, соответственно, не загромождая вашу почту.

Таким образом, если Вы не желаете получать информацию с разных сайтов, или, допустим, вам нежелательны письма от одноклассников, внесите их в черный список. Теперь вам не придется повторять мои мученья проводя часы за монитором только для того, чтоб избавиться от ненужных писем.

Кстати, отписаться от рассылки можно еще одним способом. Для этого следует: 1. Войти на почту. 2. Открыть любое сообщение с рассылкой

3. Нажать «отписаться от рассылки»

В принципе, схожие методы очистки почтового ящика от ненужной рассылки есть и на Gmail, Mайл, Рамблер почте. Отличия в них не значительные.

Как отписаться от рассылки на Майл ру

Рассмотрим еще пример того, как отписаться от рассылки на Майл ру. Для начала заходим на свою почту. С левой стороны едва заметна запись «настроить папки», заходим туда.

Далее видим раздел «правила фильтрации», переходим в него.

Нам предлагается автоматическая фильтрация рассылок и, добавление собственных настроек фильтрации. Переходим по вкладке «добавить фильтр».

Затем ставим заметки в полях, отмеченных на изображении. Как видно на скриншоте, это поля «удалить на всегда», «применить к письмам в папках». Нажимаем «сохранить», для сбережения настроек, которые защитят от рассылки вашу почту.

Кстати, следует отметить, что усилия, которые я потратила на то чтоб найти информацию, с помощью которой можно отписаться от рассылки не прошли даром. Кроме того, что мой почтовый ящик теперь намного «чище» я нашла еще много интересной и полезной для себя информации. Очень хочется поделиться нею с вами.

От автора

Мне никогда не нравилось переходить по ссылкам, казалось, что это пустая трата времени. Но это было совершенно зря. Например, перейдя по этой ссылке: я поняла, сколько времени за компьютером провожу совершенно впустую.

Оказывается, есть множество способов гораздо продуктивнее работать за монитором. Достаточно только правильно организовать рабочие процессы, и система заберет значительную часть труда на себя.

А вот уже то, как распоряжаться появившимся свободным временем, придумывайте сами.

Вот еще одна ссылка, переход по которой меня приятно удивил — письма бывают продающими. Несмотря на то, что многие называют наш век веком компьютерных технологий, мне, например очень нравиться читать. Причем не электронные, а совсем обычные книги.

А предлагаемая сайтом доставка избавляет от необходимости длительных походов по магазинам в поисках любимой книги.

А ваши дети умеют почту создавать? Начались долгожданные каникулы, Арсений уехал к бабушке с хорошим настроением, потому что успешно закончил общеобразовательную и музыкальную школу.

Вчера была на итоговом уроке в музыкалке и даже его сфотографировала на смартфон.

В заключении

Так что, пользуйтесь моими советами, очищайте свой почтовый ящик, учитесь экономить время при работе с компьютером, покупайте книги, не выходя из дома.

А я, в свою очередь, буду и дальше путешествовать по страничкам Всемирной сети и находить для вас важную и полезную информацию. Следить за моими «открытиями» вы сможете, подписавшись на обновления блога.

Делитесь ссылкой на мою статью в соц сетях, возможно, она пригодиться кому-нибудь из ваших друзей или знакомых. Наталья Краснова.

Анекдот. — Всё! Сегодня я начинаю жить по-новому!

— Да, ну? Бросил и пить, и курить? — Ты что?…у меня новенький почтовый ящик, ник и номер аськи.

Как бороться со спамом?

Как вы уже могли понять, первый шаг к почте, свободной от спама – это собственная сознательность. Если у вас имеется адрес электронной почты, то вам ни в коем случае не стоит оставлять его на непроверенных сайтах, иначе вы серьезно рискуете оказаться в одной или даже в нескольких базах адресов для рассылки. А последствия этого вы уже можете себе представить.

Также вам стоит обратить внимание на спам-фильтры, которые вам предлагает ваш провайдер услуг. Если вы пользуете распространенными сервисами, такими как Gmail или Mail.ru, то там уже установлены качественные фильтры, поэтому все остальное зависит от вас

Если же вы пользуетесь менее популярными сервисами, то вам определенно стоит проверить электронную почту на спам и рассмотреть возможность перехода на более безопасный в вопросах спама сервис.

Как понять что письма попадают в спам

Существует несколько простых способов определить, доходят ли письма до подписчиков:

Зарегистрировать себе адреса в крупных почтовых сервисах (Mail, Outlook, Gmail, Yandex и т.д.) и добавить эти адреса в список своей рассылки. Какое-то письмо до вашего ящика не дошло или оказалось в спаме? Тревожный звонок, чтобы проверить репутацию домена и наличие в стоп-листах.

Зарегистрироваться в постмастерах почтовых служб. Вы будете видеть процент доставленных писем, а также такие важные характеристики, как: жалобы пользователей на спам, количество открытых писем, проценты изменения жалоб за последние 7 дней и др.

Смотреть статистику вашего сервиса рассылок. Многие сервисы рассылок предоставляют такую статистику по каждому письму, некоторые дают более подробную статистику по доменам. Например, из всех отправленных писем на домене mail.ru доставлено 100%, на gmail — 99%, на yandex — 70%, на остальные домены — 100%

Важно стремиться к 100% показателям.

Если пользователь нажал кнопку “Отписаться” или “Это спам”, не отправляйте больше ему писем. Все письма автоматически будут отклонены фильтрами, что будет влиять на вашу репутацию.

Технические настройки

Аутентификация домена

SPF — метод идентификации отправителя электронных писем. Проще говоря, маркёр, подтверждающий, что это вы ведёте рассылки с конкретного домена.

DMARC — механизм защиты от фишинга. Технология работает на основе SPF и DKIM и следит, корректно ли письма прошли проверку аутентификации. Если не настроить DMARC, злоумышленники смогут от вашего имени отправлять рассылки с вредоносными ссылками и другими «подарками».

Платформа сама сгенерирует подписи. Просто добавьте их в доменную зону на сайте.

Чистка базы

У вас есть база контактов — это хорошо. Большая — ещё лучше. Но уверены ли вы, что все адреса в ней «живые»?

Хотя бы раз в год очищайте базу от «мёртвых» душ. Во-первых, чем больше база, тем больше придётся платить за пользование платформой. Во-вторых, в ваших контактах могут скрываться — адреса, используемые для отслеживания недобросовестных отправителей. Их появление может грозить снижением репутации и даже блокировкой IP-адресов и домена. Оно вам надо?

Настройка DOI

— двухэтапное подтверждение подписки. С ним в вашей базе будут только пользователи, которые заинтересованы в рассылке. За отправку писем без согласия получателя можно получить штраф до 500 тысяч рублей. Не повторяйте ошибок Сбербанка и Билайна.

Настроив DOI, вы сможете спать спокойно — никто не обвинит вас в нарушении законов «О персональных данных» и «О рекламе».

Прогрев домена

Резкий всплеск активности после года молчания вызовет подозрение у подписчиков и почтовиков. Ещё больше шансов оказаться в спаме, если вы никогда не делали рассылок и вдруг решили отправить сообщение всей базе. Начните с прогрева домена. О том, как это сделать, подробно рассказали .

Настройка постмастеров

Прогрев не поможет, если пользователям не нравится рассылка. Предугадать реакцию невозможно, но за ней можно следить в постмастерах. Это специальные программы почтовых сервисов, в которых хранятся данные о доставляемости рассылки и реакциях получателей, информация о жалобах и возникшие ошибки при отправке. Всё это поможет вам вовремя изменить стратегию, если что-то пошло не так. Подробнее о постмастерах рассказали .

Ссылка на отписку

Думаете, она плохо скажется на показателях? Мол, если поставить ссылку на отписку, все откажутся получать письма. Напротив! Те, кому надо, всё равно отпишутся, а вы получите штраф и низкую репутацию домена.

Ссылка на отписку должна быть в каждом письме. Если не поставите сами, платформа добавит её автоматически. Правда, тогда рассылка будет выглядеть плохо. Как оформить красивый и функциональный футер (подвал, куда устанавливают ссылку), написали .

Черные списки

Чтобы удалить адрес из черного списка нужно обратиться в службу поддержки и объяснить проблему, привести доказательства. Но для этого нужно понять, какая именно платформа отнесла отправителя к нежелательным.

Для работы используются: Mail Tester и MX Lookup. 

Что делать, если выяснилось, что домен находится в черном списке:

1. Изучить требования всех используемых почтовых служб. Это нужно, чтобы доказать службе поддержке, что в работе не было нарушений.
2. Посетить сайт базы, которая внесла домен в блэклист и найти инструкцию по удалению адреса из спама.
3. Написать в саппорт после подготовки аргументов.

Секрет №1: Чем отличаются СПАМ письма и почему их не открывают?

Вспомните как вы сами ранжируете письма в своем электронном ящике

Как вы назначаете тот или иной статус важности письму. Согласитесь что, по степени важности, СПАМ занимает самое низкое место

Каким образом вы решаете какие письма отнести к разряду СПАМа, а какие нет?

Благодаря этому нам не нужно читать письмо для того, чтобы догадаться о характере его содержания. И мы с чистой совестью отправляем подобные письма не глядя в соответствующую папку. Вот пример спам-корзины в одном из моих ящиков:

О заголовках мы поговорим чуть ниже, потому что это, поистине, очень проблемная тема для большинства. Но, допустим, вы решили, что письмо достойно вашего внимания и открыли его для прочтения. Следующий фактор, который повлияет на принятие решения  — это первый абзац. Именно он играет самую роль. Но и тут спамеры постоянно допускают ошибку — они закладывают в первый абзац тот же смысл, что и в заголовок.

Именно по первому абзацу вы решаете — читать письмо до конца или нет. И если он вас не заинтересовал, то вы просто закрываете это письмо и забываете о его существовании, заодно отписываясь от того, кто его вам прислал. Но, допустим, вы заинтересовались и дочитали письмо до конца. Смотрите, пока я писал эти строки, мне на почту прилетел следующий пример:

Другими словами, если нам предлагают купить, например, бетон или ролеты, со скидкой в 50%, а у нас с утра болит зуб мудрости и его нужно срочно удалять, то конверсия спам рассылки в таком случае будет равна нулю.

Почему письма попадают в спам

Самая простая и очевидная причина, по которой рассылка может быть помеченной как спам, – это индивидуальные фильтры получателя. Возможно, получатель ранее отмечал похожие письма от других отправителей, как спам, поэтому провайдер автоматически сработал по аналогии. Проверить это можно простым способом: отправить рассылку на свой ящик без фильтров (в той же службе). Если письмо находится во входящих, скорее всего, проблема в индивидуальном фильтре. Посоветуйте получателю отметить письмо как «не спам» или добавить адрес в адресную книгу. Также получатель может вступить с вами в переписку – это должно решить проблему.

Если вы недавно вносили изменения в рассылку, репутация отправителя изменилась. Из-за этого часть писем может попадать в спам, однако постепенно ситуация наладится. Репутация – это показатель, который демонстрирует историю нарушений и действий отправителя, на основе которого почтовый провайдер определяет уровень доверия к вашей рассылке. Критерии, по которым формируется репутация, различаются у почтовых провайдеров.

Если все письма попадают в спам, возможно, причина проблемы – в настройках отправителя. Необходимо проверить их – возможно, проблема решится быстро.

• Настройки SPF. SPF-запись – это запись в системе имен домена о соответствии служебной информации и имени. Они защищают отправителя от злоумышленников, связывают сервер и сайт. В SPF указан список разрешенных IP, с которых можно выполнять рассылку. Определите, с каких IP-адресов вы будете выполнять рассылку, сформируйте запись и укажите ее в txt-записи домена. Значение обновится через несколько часов. Если вы работаете с сервисами почтового маркетинга, достаточно обратиться к ним – они предоставят собственную запись SPF.

• Настройки DKIM. Это запись, которая подтверждает разрешение собственника домена на рассылку. Она находится в заголовке. В сервисах почтовой рассылки DKIM-ключ генерируется автоматически, при самостоятельной рассылке его необходимо создать вручную. Сделать это можно при помощи специальных сервисов.

• Настройки DMARC. Этот инструмент предназначен для защиты получателей писем от фишинга. Он позволяет избежать ситуации, когда подписчик получает письмо с файлом вредоносной программ с известного домена. Инструмент проверяет цифровую подпись, наличие адреса отправки в SPF-записи. Проверки выполняются автоматически, а их результаты отправляются один раз в день. Инструмент проверяет каждое письмо. Если проверка не пройдена, по каждому провалу приходит уведомление. Этот инструмент не является обязательным к применению, но позволяет снизить риск попадания вашей рассылки в папку «Спам».

Если с настройками все в порядке, но вопрос, почему письма уходят в спам, остается открытым, проверьте еще несколько моментов. Возможно, вы используете нелегальную, покупную или чужую базу рассылок. При слишком резком увеличении количества получателей провайдер воспринимает ситуацию, как критическую. В таком случае письма, которые вы рассылаете, отправляются в спам.

Если подписчик не подтверждает свое согласие на получение писем от вас, провайдер тоже может помечать рассылку как спам. Для подтверждения согласия применяют Double Opt-in. На практике это обычно реализуется так: получателю автоматически отправляется письмо со ссылкой на подтверждение подписки.

Чек-лист как прогреть домен и не попасть при этом в СПАМ:

1. Проверьте базу на валидность адресов.
2. Настройте все технические составляющие: аутентифицируйте домен.
3. Отправляйте рассылку начиная с 25-50 адресов, увеличивая не больше, чем на 30%.
4. Следите каждый день за постмастерами.
5. Как только возникают проблемы — приостановите отправку или сократите количество писем и напишите в службу поддержки платформы, через которую вы отправляете или напрямую в тех.поддержку почтового провайдера. Но лучше обратитесь к специалистам платформы — обычно им отвечают охотнее и быстрее.

Так что, если захотите сами прогреть свой домен, будьте готовы потратить не один день на эту задачу. А вместе с тем и немного поседеть) Удачи, и да прибудет с вами inbox!

Хотите настроить постмастера или нужна помощь с прохождением аутентификации? и мы постараемся помочь!

Несколько советов для начинающих «спамеров»

1. Вы можете рассчитывать на хорошую эффективность, если целитесь в очень узкую аудиторию. Например, директора мебельных предприятий в московской области.
2. В своих письмах не используйте так называемую “персонификацию”. Это тот случай, когда мы можем вставить код, автоматически подставляющий имя пользователя email адреса. Почему нет? Во-первых, вы с ним абсолютно не знакомы, во-вторых — очень редко кто указывает свои реальные имена при согласии на рассылку.
3. Не продавайте в лоб! Хотя да, мы уже об этом говорили. Но может вы забыли)
4. Когда будете делать рассылку, перед самым запуском сделайте одно письмо с несколькими разными заголовками. Так вы лучше обойдете спам-фильтры почтовых сервисов. Такая функция должна быть на ресурсах, из которых вы будете делать свою спам рассылку email.
5. Перед тем, как закупать базу и писать письмо со своим предложением, подумайте вот о чем: сколько людей в реальном физическом мире уже купило ваш продукт? Я серьезно. Если вы не смогли сделать хотя бы 10 продаж реальным людям, то email рассылка вам точно не поможет! Помните, что интернет, это только средство, которое помогает сделать ваше предложение более привлекательным для как можно большего количества людей в мире. Не более.

До связи!

Ваш Дмитрий Стадник.

4.5
2
votes

Рейтинг статьи

Кнопка “Не спам” в Яндекс Почте

Рис.1. Яндекс почта спам

Заходим на Яндекс почту, например, введя в адресной строке браузера yandex.ru. Вводим свой логин и пароль  от Яндекс почты.  Кликаем по папке «Спам» (цифра 1 на рис. 1).

В открывшейся папке «Спам» находим письмо, насчет которого абсолютно уверены, что это не спам.  Ставим галочку напротив такого письма (или несколько галочек, если надежных писем в папке “Спам” несколько) (цифра 2 на рис. 1)

Кликаем по кнопке «Не спам», которая будет активна только после того, как письмо будет выделено, то есть, будет поставлена галочка напротив  письма, подлежащего перемещению в папку «Входящие» (цифра 3 на рис. 1).

Нажав “Не спам”, мы сообщаем Яндексу или Mail.ru, что просим его больше не считать  это письмо спамом и не помещать письма того же отправителя в Спам. Такую процедуру (нажать “Не Спам”) иногда надо проделать не один раз (если письма этого отправителя будут и дальше приходить в Спам), чтобы Яндекс или Mail.ru поняли, что Вы настаиваете на своем решении, и запомнили это в отношении данного отправителя писем. Видно, поговорка «повторенье – мать ученья» справедлива и для спам-обороны Яндекса и Майл ру.

Яндекс Почта: белый список для нужных писем

• находим письмо, например, в папке Спам,
• открываем его,
• выделяем e-mail отправителя письма, то есть, “закрашиваем синим цветом”, как на рис. 2,
• нажимаем на клавиатуре на две клавиши CTRL + C:

Рис. 3. Яндекс.Почта: правила обработки писем для белого списка

1 на рис. 3 – открываем “Настройки” Яндекс.Почты. 2 на рис. 3  – клик по опции “Правила обработки писем”, откроется окно:

В окне “Белый список”:

• ставим курсор в поле, которое находится слева от кнопки “Добавить”,
• нажимаем две клавиши CTRL + V, после чего в поле должен появиться e-mail отправителя письма,
• жмем кнопку “Добавить”.

Переходим к почте Майл ру.