Причины отсутствия интернета на ростелеком

Первичные действия

Прежде чем звонить в поддержку, можно самостоятельно проверить свое оборудование, возможно, проблема в нем:

1. Перезагрузить модем/роутер. Иногда плохое соединение с интернетом появляется из-за сбоя в работе маршрутизатора. Для устранения необходимо просто перезагрузить оборудование. На всякий случай перезагрузить придется и компьютер.
2. Проверить кабель. Проверьте ту часть кабеля, которая находится внутри квартиры на наличие повреждений. Особенно часто проблемы с кабелем наблюдаются в квартирах, где есть домашние животные или недавно переставлялась мебель.
3. Подключить интернет напрямую. Проблема может заключаться в неправильной работе wi-fi роутера. Это легко проверить – подключите роутер к компьютеру через провод. Если передача данных стала лучше работать, значит, проблема в настройках самого роутера и некорректной передаче wi-fi сигнала.

   Перенастроить оборудование можно самостоятельно, пользуясь инструкцией, или же обратиться в службу поддержки, часто маршрутизатор приобретен в самом Ростелекоме, и тогда работники компании несут ответственность за обслуживание своего оборудования.

4. Проверить порты. Если интернет часто вылетает, а потом восстанавливается, это может говорить о поломке порта, в который вставлен кабель или наконечника провода. Из-за этого кабель отходит и теряет связь с интернет-соединением. Попробуйте переставит его в другой порт.

Внимание! Обязательно проверьте состояние счета в личном кабинете или по звонку оператора.

Возможно:

1. вы просто забыли оплатить услугу;
2. платеж не прошел вовремя;
3. или компания повысила стоимость услуги, не известив об этом абонента.

Если есть подозрение, что проблема заключается в повреждении кабеля, но нет возможности его проверить, например, он спрятан под плинтус. Обратитесь в службу поддержки. Дежурный оператор сможет дистанционном продиагностировать ваше подключение и сказать, является ли проблема в кабеле.

По вине абонента интернет-соединение может быть нарушено еще по нескольким причинам:

• Наличие вирусов на устройстве. Вредоносные программы способны замедлить работу интернета или вовсе ее прекратить.
• Устаревшие программы. Обычно драйвера обновляются в автоматическом режиме, но не будет лишним проверить. В диспетчере задач необходимо найти пункт «сетевые адаптеры» и обновить весь список, затем перезагрузить компьютер.
• Высокая нагрузка на сеть. Если интернет работает очень медленно, возможно, сильно перегружена сеть различными программами. Если именно по этой причине плохо работает соединение, то придется либо следить за загруженностью канала, либо увеличить скорость интернет-соединения.

Если действия проверки оборудования в квартире и звонок оператору не принесли результатов, и в данный момент не проводятся никакие технические работы на линии, то остается вариант, что проблема возникла между провайдером и квартирой, например, перебит кабель в подъезде. Тогда оператор горячей линии составит заявку на выезд мастера технической службы.

Справка. Запишите или запомните номер заявки, в дальнейшем он вам понадобится для отсаживания работ, и чтобы узнать результат их проведения.

В большинстве случаев проблему неработающего интернета можно решить, не выходя из дома, и без помощи работника технической службы. Но, в любом случае, пользователь компании «Ростелеком» вправе требовать предоставления качественных услуг и поддержки в непредвиденных ситуациях.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 8 (800) 350-14-90

Плохо
1

Полезно!

Ограничение доступа

Почему не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает? Могла образоваться задолженность за интерактивное ТВ, оператор ограничил доступ. Как проверить баланс?

• Зайти в меню на приставке, в нем указан остаток средств.
• Воспользоваться приложением Мой Ростелеком для смартфона. Это удобный личный кабинет для мобильного.
• Зайти в ЛК на сайте.
• Позвонить в контактный центр и уточнить баланс у специалиста.

Какие способы для оплаты услуг существуют? Предлагается множество вариантов:

1. На официальном сайте в специальном разделе «Оплата».
2. В приложении с банковской карты или Яндекс Деньги.
3. В электронных кошельках ЯД и Вебмани. В пункте с оплатами присутствует РТ.
4. В ближайшем терминале. Выберете раздел с телевидением, найдите оператора в списке.
5. В банкомате в пункте с оплатой услуг.
6. В Сбербанк Онлайн или иной системе интернет-банкинга.
7. В приложении от финансового учреждения.

У РТ предлагается услуга добровольной блокировки. Абонент мог включить опцию случайно в ЛК, или забыть отключить в дальнейшем. Необходимо заглянуть в личный кабинет.

После авторизации просмотрите вкладку с услугами. Подключена добровольная блокировка? Откажитесь от нее, чтобы продолжить пользоваться интерактивным ТВ. Проверьте наличие доступа на ресивере.

Отсутствие интернета по разным причинам: что делать

Если самые простые способы решения проблемы с тем, что нет подключения к интернету Ростелеком, не помогают, все счета оплачены, перезагрузка не дает результатов, то нужно переходить к более радикальным методам.

Проведение диагностики сети

Если интернет остается недоступным, то нужно провести диагностику сети с помощью встроенного в Виндовс софта. Чтобы запустить проверку нужно:

• правой кнопкой мыши щелкнуть по значку интернета на панели задач, в открывшемся меню выбрать пункт «диагностика»;
• запустите проверку – устройство начнет грузить и обрабатывать системы, для обнаружения ошибок;
• после окончания диагностики появится причина неполадки, если же ее не будет обнаружена, то нужно нажать на пункт «другая проблема»;
• в новом меню нужно нажать на «использование конкретного адаптера» и запустить еще одну проверку;
• программа должна обнаружить все возможные причины неполадки и устранить их;
• если проблема не решена, то нужно завершить процесс и пробовать другие методы.

Сброс настроек до заводских и их обновление

Чтобы проверить пункт с сбоем в настройках роутера или подключения можно воспользоваться «Мастером настроек» от Ростелеком, который автоматически просканирует все пункты и выдаст результат.

Существует возможность заняться проверкой вручную, для этого нужно также зайти в меню сети, кликнув по значку интернета и найти пункт «Интернет», а после «Настройка параметров». Далее требуется перейти в меню настройки адаптера и отрыть его свойства. В появившихся графах нужно сверить данные из договора с провайдером в прописанных – совпадают ли DNS и IP. Если нет, то их нужно изменить на правильное значение.

Как обновить драйвера

Старые драйвера нередко становятся причиной неполадок с сетью – их можно обновить вручную, скачав файлы с официальных сайтов или же через диспетчер устройств. Второй способ легче и больше подходит для новичков. Через диспетчер можно попасть во вкладку «Сетевые адаптеры», где потребуется выбрать нужный вариант устройства:

• Wireless или Wi-Fi в случае беспроводного подключения;
• Family Controller, если устройство подключено кабелем.

Нужно запустить проверку доступных обновлений и если они есть, то их нужно обновить до последней версии.

Сканирование устройства для обнаружения вирусов

Стоит обезопасить свой компьютер от возможного заражения вирусами. Для этого стоит регулярно запускать проверку любым из популярных антивирусных программ. Постоянный контроль над безопасностью устройств поможет избежать внезапного отключения интернета на мобильном или компьютере из-за вирусов.

Неполадки на стороне провайдера

Случается так, что роутер Ростелеком не подключается к интернету, хотя никаких явных проблем не было обнаружено. В таком случае может произойти такое, что неполадки случились у самого провайдера из-за перегрузки сети или другой проблемы. Все, что нужно делать в таких ситуациях – это проверить достоверность предположения, обратившись к службе технической поддержки. Звонить им можно по номеру, который должен быть указан в заключенном договоре.

Узнать о проведении тех. работ можно от оператора – он оповестит о времени, через которое проблема будет автоматически устранена.

Не работает интернет ADSL Ростелеком

Во-первых, нужно уточнить, действительно ли подключение осуществляется по этой технологии? Ведь многие пользователи совершенно не различают таких тонкостей. Технологию ADSL отличить сейчас довольно просто. Если Интернет подключен с использованием телефонной линии, то это наверняка она. Сегодня встретить устаревшую технологию Dial-up (которая также использовала телефонную линию) уже не возможно практически, так что ответ однозначен.

Итак, если технологию подключения определили, и при этом по-прежнему не работает интернет Ростелеком, то причины этому могут быть следующие:

1. Перестал работать (поломался) модем

Даже самые качественные модемы после нескольких лет работы в условиях перепада напряжения могут начать барахлить. Зачастую проблема кроется в центральном коммуникационном процессоре – он перегревается или отпаивается.

Этой «болезнью» страдают многие модели D-Link и Asus. Впрочем, первым делом нужно проверить блок питания (если у модели имеется таковой). Блок питания принимает на себя первый «удар» прыгающего напряжения и часто сгорает от перегрева. Для устройств, трансформирующих электроток, самым губительным оказывается именно скачущее, а не стабильно низкое или высокое напряжение.

Простую диагностику включившегося, но не работающего модема помогут провести: ненормальное, беспорядочное мигание индикаторов, физическое ощущение перегрева модема, отсутствие возможности подключиться к web-интерфейсу, отсутствие возможности провести ping модема.

2. Сломался сплиттер

Сплиттер – это специальный ADSL-фильтр, который необходим для разделения каналов в сетях коммуникации. Обычно у пользователей исчезают все вопросы, когда сплиттер определяют, как «маленькая пластмассовая коробочка, к которой подсоединена телефонная линия». Самый простой способ выявить нерабочий ADSL-фильтр — это подключить модем в обход него (напрямую). При положенной трубке телефона рабочий модем должен суметь подсоединиться к сети. Если имеется новый сплиттер, то можно попробовать подключить его.

3. Произошёл обрыв телефонной линии у клиента

Если телефонная линия проведена просто по стене, плинтусу или проброшена без всякого закрепления, то она может быть очень легко повреждена самим пользователем при ходьбе или уборке, детьми или домашними животными. Необходимо визуально убедиться в отсутствии повреждений провода на всём его протяжении. Иногда простое соединение разорванного кабеля решает все проблемы.

4. Обрыв на линии может случиться и вне квартиры абонента

Причин этому может быть очень много. И если в доме обрыв вы можете ликвидировать самостоятельно, то вне его пределов сделать это сможет только мастер. В этом случае нужно обратиться к провайдеру.

5. Несвоевременная оплата интернета

Клиент просто забывает вовремя внести на счёт средства, и по истечении положенного срока система отключает должника.

6. Опечатка ввода данных

Если при подключении к сети ваш компьютер каждый раз запрашивает введение логина и пароля, то нужно быть внимательнее. Возможно, что причина именно в опечатке при вводе.

7. Некачественный телефонный кабель

Большое количество скруток на кабеле, короткое замыкание, вода и другие факторы могут привести к ухудшению эксплуатационных качеств. Бывает так, что данную проблему позволит решить только полная замена кабеля на проблемном участке. В любом случае служба ТП Ростелеком поможет выявить данную проблему и решить её.

8. Ошибки при подключении и настройке модема

Если есть вопросы при настройке устройства, то лучший путь избежать ошибок – вызвать специалиста компании. Бывает, что и у провайдера случаются загвоздки. Конечно, компании делают всё, чтобы никаких поломок и перебоев связи не происходило, но если с вашей сетью и модемом всё в полном порядке, то можно предположить, что проблемы у провайдера. Как и любое электронное устройство, модем может «зависать». Поэтому, если модем вдруг перестал отвечать на команды и ведёт себя неадекватно, то можно попробовать просто отключить его питание на несколько секунд и потом подключить повторно.

Настройки подключения на персональном компьютере

Если у вас нет сети, источником проблем может быть неверная настройка сетевого подключения на вашем ПК. Возможно, эти параметры были изменены другими пользователями или сбились из-за действия вирусных программ.

1. Нажмите на иконку сети в трее Windows (левее системного времени).
2. Кликните по гиперссылке «Центр управления…».
3. Откройте раздел с названием «Параметры адаптера» в навигационном меню слева.
4. Дважды щелкните по значку подключения, которое работает в данный момент.
5. Нажмите «Свойства».
6. Выберите раздел, который называется «Протокол версии 4».
7. Здесь вам необходимо указать параметры подключения, подходящие для работы в вашей домашней сети, или выбрать пункт «Получать автоматически», если на маршрутизаторе работает DHCP-сервер.

Вы также можете обновить драйвера своей сетевой карты или материнской платы (если сетевая карта стоит интегрированная). Их можно загрузить на официальных сайтах производителей или воспользоваться специальными программами – драйвер-паками. Они автоматически определяют все установленные на ПК комплектующие и устанавливают на них последние версии драйверов.

Смена каналов

Как-то ко мне обратился наш постоянный читатель, который жаловался, что у него отравительный интернет по Wi-Fi. Хотя ноутбук находится не так далеко. При чем, если подойти почти в упор, то связь становилась лучше. Дело в том, что большинство соседей и клиентов сидят на частоте 2.4 ГГц.

На которой работают телефоны, радио, аналоговое телевидение и микроволновые печи. В общем хорошим способом будет смена канала. Можно просто попробовать перезагрузить роутер, тогда он должен по-умолчанию выбрать оптимальный канал, но не всегда это происходит. Поэтому можно зайти в настройки и установить канал там. Я уже писал подробную инструкцию, по поиску свободного канал и по смене для популярных моделей тут.

О компании

Ростелеком – один из крупнейших операторов в нашей стране. Провайдер предоставляет услуги в различных регионах и хорошо зарекомендовал себя среди клиентов. Перечислим ряд достоинств компании:

1. Большое количество тарифов для подключения.
2. Оптимальные цены на услуги.
3. Можно подобрать план с максимальной скоростью или минимальной абонентской платой, все зависит от ваших потребностей.
4. Провайдер обладает огромной и современной сетью.
5. Компания постоянно обновляет оборудование и повышает качество услуг.
6. Именно у РТ самый быстрый интернет на данный момент.
7. Провайдер внедряет передовые технологии первым в России.

Не секрет, что РТ – самая богатая компания в данной сфере. Этот факт обусловлен большим количеством абонентов. Также Ростелеком первым подключает небольшие муниципальные образования, за счет чего быстро наращивает свою базу.

Следовательно, у РТ достаточно средств для обновления оснащения и внедрения передовых технологий. Что бы не говорили в сети, но Ростелеком объективно является лучшим провайдером в нашей стране.

Услугами какого бы оператора вы не пользовались, иногда будут возникать проблемы с доступом в интернет

Поэтому крайне важно быстро найти причину и устранить ее, чтобы продолжить комфортно серфить в сети

Проблемы с прошивкой

ПО контролирует функционирование приставки. Со временем производитель обновляет его, добавляет опции и осуществляет улучшение прошивки. Для стабильной работы ресивера нужно обновляться до последней версии.

При перезагрузке происходит автоматический поиск прошивки. При наличии обновлений пользователю будет предложено выполнить установку. Нужно подтвердить операцию, осуществляется скачивание и подготовка.

К сбою способна привести ошибка в прошивке или ее неправильная установка. Потребуется:

• Открыть меню.
• Найти среди пунктов сброс параметров.
• Подтвердить выполнение операции.
• Устройство перезагружается, параметры откатываются к заводским.

ПО все равно работает нестабильно? Крайне не рекомендуется перепрошивать приставку самостоятельно, как часто советуют в интернете. С какими проблемами можно столкнуться?

1. Придется подобрать подходящее ПО.
2. Найти шнур для подключения или отдельно приобрести его.
3. Заняться поиском подходящей версии прошивки для конкретной модели.
4. Потратить много времени на процедуру.
5. Велика вероятность сбоя.

В случае ошибки при прошивке ресивер превращается в «кирпич». Владельцу придется обращаться в сервис, восстановление происходит за счет пользователя и обойдется в определенную сумму.

Отсутствие сигнала

Если после подключения приставки, на телевизоре нет сигнала, о чем свидетельствует отсутствие изображения и звука, необходимо, возможно, настроить сам телеприемник

Дело в том, что к современным телевизорам могут подключаться различные устройства, поэтому очень важно, чтобы порт подключения соответствовал настройкам, так как в автоматическом режиме это научились делать далеко не все ТВ-приемники. Для начала на пульте надо найти кнопку Source, которая и отвечает за источник сигнала

Нажав на эту кнопку, вы попадете в меню, в котором нужно выбрать нужный порт подключения. Если вы все сделаете правильно, изображение хорошего качества и сигнал от Ростелеком появится незамедлительно. Проблема может заключаться также в неплотном прилегании контактов, а чтобы ее исправить, достаточно отсоединить кабель и присоединить его повторно. Если самостоятельно решить проблему не получается, без помощи специалиста обойтись не получится.

Не ловит 4g/3g

• Вы находитесь в подвале, где попросту нет должного уровня сигнала. В этом случае вам необходимо воспользоваться специальными антеннами, усиливающими сигнал.
• Вы неправильно настроили точку доступа Ростелеком. Возможно, настройки были изменены случайно из-за того, что находящийся в кармане смартфон не был поставлен на блокировку. Подробнее о правильных конфигурациях мобильного интернета можно прочитать в этой статье.
• Ваш телефон не работает с мобильным интернетом. Возможно, вы приобрели телефон без данной функции или ваше устройство сломалось. Попробуйте обратиться к профессиональным мастерам для выявления и устранения данной проблемы.
• Может быть, сегодня проводятся технические работы или обновление оборудования. Если вы обратитесь в техническую поддержку, вам непременно сообщать об этом. О том, как дозвониться до оператора техподдержки, можно прочесть на этой странице.

Куда звонить и обращаться?

Если причиной неполадок в интернет-сети являются проблемы, не связанные с оборудованием абонента, то необходимо сообщить о неполадках непосредственно в саму компанию Ростелеком.

Телефон горячей линии

Справка. Линия поддержки клиентов работает круглосуточно и дозвониться до нее можно по телефону 8-800-1000-800.

Вы попадете на голосовое меню, в котором в зависимости от ситуации, нужно выбрать определенный раздел.

В случае, если оператор не сможет решить вопрос, он перенаправит пользователя на другую службу, более компетентную в вопросе решения проблемы абонента.

Чтобы разговор с консультантом прошел более эффективно, необходимо заранее подготовить:

• Руководство от маршрутизатора. Если оно утеряно, посмотрите хотя бы его модель на самом устройстве.
• Информацию об операционной системе компьютера или устройства, с которым происходит интернет-соединение.
• Номер лицевого счета, к которому привязана услуга (14 цифр в договоре с компанией Ростелеком).
• Паспорт клиента, на которого оформлена услуга.

Если пользователь незнаком с основами интернет-соединения, разговор может занять от 40 до 60 минут.

Проверка технических работ на сайте

На официальном сайте компании в разделе «новости» выкладывается информация о проведении технических работ в вашем городе. Там абонент может посмотреть время проведения работ и когда они закончатся.

Важно! Если на участке в данный момент проводятся технические работы, то устранить неполадки с интернетом не получится до завершения этих работ. Придется просто подождать.

Самостоятельное устранение поломки

При возникновении поломки у пользователя возникает вопрос, куда можно позвонить? Единственное решение – звонок провайдеру. Это следует сделать в любом случае, если выяснится, что на линии все работает, вам придется искать причину сбоя дома.

Кроме того, специалисты быстро сориентируют вас, что именно можно и нужно проверить в первую очередь и как устранить обнаруженную вами поломку.

Настройки роутера

Если вы недавно оплатили услугу Интернет и не имеете задолженностей, а при первичном осмотре провода в квартире кажутся целыми, но при этом маршрутизатор Wi-Fi все так же не работает, перепроверьте настройки модема. Убедиться, что причина кроется в самом устройстве довольно просто. Достаточно подключить кабель Интернета к другому устройству, к примеру, компьютеру.

Если Интернет появился, подумайте, не следует ли отдать маршрутизатор в ремонт или вовсе заменить его.

В качестве прибора для проверки можно использовать старый роутер, если он у вас есть, и вы уверены в его работоспособности.

Часто для решения проблемы достаточно перезагрузить роутер. Для начала отключите модем от питания. Подождите 10 – 12 секунд и снова включите. Если проблема осталась – обратитесь к специалистам Ростелеком. Они помогут вам проверить основные настройки устройства. В ряде случаев, имея перед глазами все необходимые данные, проверить это можно и самостоятельно.

Для проверки настроек достаточно открыть браузер и в адресную строку вбить ip-адрес роутера. Затем ввести логин и пароль и свериться с данными. Если в вашем договоре на оказание услуг указаны настройки – вы можете проверить и исправить их самостоятельно. Если нет – обратитесь в техподдержку. Вам помогут настроить роутер в телефонном режиме.

Если в роутер внесены правильные данные, а Интернет так и не появился, его необходимо принести на проверку в сервисный центр.

Проверка настроек компьютера

Существует три основные проблемы, связанные с компьютером, которые могут повлиять на наличие Интернета:

• некорректная работа компьютера;
• сбои в работе сетевого драйвера;
• редко, но все же случается выход из строя и сетевой карты.

Далее стоит посмотреть сведения о сетевой карте и проверить наличие драйвера. Есть два варианта:

1. Позвонить в техподдержку и проверить все, ориентируясь на подсказки специалиста.
2. Самостоятельно, запустив диспетчер устройств. В перечне подключенных устройств необходимо найти сетевую карту. Если ее не в списке, необходима замена. Далее проверяем наличие драйвера. Если возле него стоит значок восклицательного знака, драйвер нужно либо переустановить, либо обновить.

Как уж отмечалось, во многом решение вопроса с неполадками зависит от типа подключения, которое вы используете.

Если компьютер напрямую подключен к сети Интернет, необходимо зайти в «Центр управления сетями» и открыть «Свойства соединения», открыв вкладку «Ethernet». В строке «Версия Интернет» должно стоять значение «4». В противном случае, проблема кроется не в настройках.

Проверка проводов

Вне зависимости от причины, при отсутствии соединения, проблемах с подключением, необходимо проверить целостность кабеля. Он может быть протерт или передавлен, поврежден из-за допущенных при монтаже ошибок при проведении Интернета.

В случае обнаружения обрыва можно заменить кабель, если он у вас есть или вызвать специалиста, который произведет замену поврежденной части. Проверить следует как кабель Интернет, так и кабель, который соединяет роутер и компьютер.

Большинство проблем, связанных с низкой скоростью Интернета или его полным отсутствие, решаются самостоятельно. Значительно ускорить решение могут специалисты, сориентировав ваши действия и дав правильные инструкции. В особенности, если причина неполадок в настройках роутера или компьютера.

Но если вы считаете, что не справитесь самостоятельно или боитесь допустить ряд ошибок, которые затруднят восстановление доступа к Интернету, вызовите специалиста компании набрав бесплатный номер 8-800-181-18-З0. Также оставить заявку можно обратившись в офис компании.

Не работает интернет Ростелеком: что делать?

Как показывает практика, самая распространенная причина, почему не работает Ростелеком – отсутствие средств на лицевом счете. Необходимо проверить баланс и пополнить его при необходимости.

Вы спросите, а как же проверить состояние счета, если нет доступа во всемирную сеть? Можно зайти в личный кабинет через мобильный интернет на смартфоне. С телефона можно сразу пополнить счет, вбив на сайте данные банковской карты.

Не исключено, что вы оплатили услуги, но деньги не поступили провайдеру. В таком случае позвоните представителям системы, через которую осуществлялся перевод. Они проверят статус платежа и подтвердят его при необходимости.

Если проблема на стороне провайдера, то нужно уже звонить в РТ. Сотрудники найдут транзакцию и выяснят причину, почему деньги не были зачислены на счет. Возможно, произошел сбой системы из-за банальной перегрузки.

Самые распространённые ошибки при подключении к интернету

Плохое соединение, низкая скорость и другие проблемы могут возникнуть у любого абонента. В ситуациях, когда нет интернета Ростелеком, лучше понимать, что означают выскакивающие на экране устройства ошибки. К самым распространенным относятся следующие коды:

1. Ошибки 651, 769, 692 – типичные, одновременно возникающие неполадки, которые говорят о проблемах подключения роутера к компьютеру, сбое в настройках или устаревших драйверах.
2. Ошибка 691 – появляется в момент ввода недействительных данных для подключения, нужно внимательно перепроверить логин и пароль.
3. Код 678 – это сбор в подключении типа PPPoE, в такой ситуации стоит проверить локальную сеть, настройки ВПН подключения.
4. Код 797 – модем не найден или занят, в таком случае нужно простая перезагрузка устройства.

Зная основные коды, появляющиеся в момент, когда нет доступа в интернет Ростелекома, можно самостоятельно заняться их устранением.

Любые неполадки с соединением могут быть решены абонентом самостоятельно, нужно лишь знать план действий. Многие ситуации решаются быстро – пользователь просто забыл заплатить за тариф или устройство нуждается в простой перезагрузке. Помощь провайдера может потребоваться, если абонент не в силах решить проблему лично – чтобы получить консультацию нужно позвонить по номеру технической поддержки, который указан в договоре.

Оформление заявки на ремонт, как вызвать специалиста на дом

При обращении в техподдержку специалисты сначала стараются разобраться в проблеме удаленно. Это экономит время пользователя, дает возможность начать искать решение сразу же. Если есть подозрение на неисправность оборудования «Ростелеком», у пользователя примут заявку на ремонт и согласуют время визита.

Если ситуация попадает под гарантийный случай, починка роутера или устранение неполадок, связанных с кабелем, подведенным к квартире, проводится бесплатно. Если проблема связана с оборудованием абонента, а не с услугами провайдера «Ростелеком», то ремонт и настройка устройств проводятся за дополнительную плату. Вызов мастера можно оформить, связавшись с техподдержкой по любому каналу связи: телефон, электронная почта, соцсети.

«Ростелеком» обеспечивает бесперебойную работу сети, профилактические работы проводит планово, по графику, который опубликован на сайте. Если пользователь обнаружил, что у Ростелеком проблемы с интернетом, скорее всего проблема связана со сбоем в работе оборудования (нужно перезагрузиться), дефектами сетевого шнура или проблемами с оплатой. Если абонент не смог справиться самостоятельно, он может обратиться в службу техподдержки по телефону, в соцсетях или через форму на сайте.

Распространенные проблемы

О каком бы качестве предоставляемых услуг не шла речь, любая техника может давать сбои и вечного двигателя, к сожалению, тоже еще не изобрели. Заранее хотелось бы предупредить: если у вас зависает телевидение Ростелеком, в 50% это можно исправить, перезагрузив ресивер. Увлекшись многообразием медиа-контента от IPTV, многие пользователи IPTV­-приставок месяцами не выключают их от источника питания, лишь переводя перед сном в режим ожидания (Stand-BY). Учитывая, что услуга постоянно совершенствуется, и появляются версии с новой прошивкой, ваше оборудование банально требует обновления. Помочь в этом случае может отключение роутера и приставки от сети.

Среди возможных проблем также можно выделить подключение ТВ-тюнера в «неправильное» гнездо LAN. Обычно для подключения ТВ-приставки производитель отводит определенные порты LAN, а если вы решили подключить ее через другой порт, предназначенный для Интернет-соединения, к примеру, ничего не произойдет. Если же вы сделали все правильно, но телевидение Ростелеком не показывает, стоит искать причину в другом направлении.

Вы можете столкнуться с тем, что на телевизоре высвечивается надпись, говорящая о том, что от приставки нет сигнала. Это случается довольно часто, и пользователи спрашивают, почему не работает телевидение от Ростелеком при работающем интернете, если все сделано правильно и ресивер подключен по правилам. В большинстве случаев это происходит потому, что вы не указали устройству вход, через который подключается приставка, а в современных телеприемниках для подключения предусмотрено несколько выходов.

Как найти причину отсутствия связи с Ростелеком

Обычно неполадки с интернетом возникают внезапно. Вот только что все работало, а сейчас браузер не грузит страницу. Если подключение кабельное и провод доступен к осмотру, необходимо проверить его целостность и корректность подключения в разъемы.

Перед началом глобальных мероприятий по поиску и устранению потери связи нелишним будет поинтересоваться у соседей, подключенных к тому же оператору, о наличии у них проблемы с соединением.

Выявляем причину по которым интернет может отсутствовать — видео:

Бывают, конечно, ситуации, когда все, у кого можно спросить находятся в других районах и наличие или отсутствие у них интернета не имеет к проблеме никакого отношения. Ничего не остается, как обратится в службу поддержки провайдера. Куда звонить можно узнать на сайте Ростелеком, что затруднительно в случае отсутствия интернета. Контактные данные есть на копии договора, которая находится у абонента.

Неполадки с сетевым оборудованием

Если вы подключаетесь к сети через роутер, стоит помнить, что с ним также могут возникнуть проблемы. Внутри корпуса роутера находится небольшой маломощный компьютер со специфической операционной системой и программным обеспечением. Как и обычный ПК, он может зависнуть или сломаться.

Если вы подозреваете, что связи нет из-за маршрутизатора, попробуйте выполнить следующее:

• Подключите приходящий от Ростелеком кабель к компьютеру напрямую, в обход остального оборудования. Если сети по-прежнему нет – значит, проблема не в роутере.
• Включите кабель в другой LAN-порт. Иногда порты маршрутизаторов перегорают и или окисляются, что приводит к их поломке.
• Перезагрузите устройство. Вы можете воспользоваться для этого специальным интерфейсом с помощью вашего браузера или просто отключить его от сети на несколько секунд и подключить обратно.
• Возможно, устройство некорректно настроено. Убедитесь, что в нем прописаны правильные Ip-адрес, маска подсети и адреса DNS-серверов, если вам предоставляется статический Ip. Если вы соединяетесь с провайдером через протокол PPPoE – проверьте правильность указанных логина и пароля.
• Вы также можете попытаться перепрошить маршрутизатор с помощью специальных программ. Если у вас нет уверенности своих силах – лучше вызвать мастера-настройщика.

Неисправная приставка

Данное направление считается распространенным. Она может выйти из строя или зависать при использовании. На это влияют некоторые факторы, среды которых стоит отметить:

1. Старое программное обеспечение. Каждый пользователь должен следить за прошивкой и при необходимости вовремя производить обновление. В противном случае спустя некоторое время функционал приставку будет не доступен для работы. Если выполнить перезагрузку устройства, система одновременно проверит, имеются ли новшества, требующие установки. Новая прошивка разбудит оборудование и снова предоставит качественное телевизионное вещание. Еще один способ избавиться от такой проблемы – отсоединить провод, отключив сам роутер. Спустя временной отрезок вновь включить. Это позволяет избавиться от первоначального зависания. Не работает ТВ Ростелеком и по причине неправильно установленного обновления. Тогда можно привести все к заводским, а потом уже начать обновлять заново.
2. Сломана приставка. Когда советы не принесли результата, следует рассмотреть вариант выхода из строя оборудования, особенно если ему уже несколько лет. Самостоятельно ничего предпринимать не стоит, а лучше обратиться к специалистам сервисного центра.
3. Перезагрузка сети. Начинает рассыпаться картинка, и сама приставка работает не корректно. Выключаются другие девайсы, подключенные к сети, а также прекратить скачивание файлов, если такое выполняется.
4. Проблема с проводом. На экране телевизора появляется запись «Нет адреса IP». Это указывает на повреждение провода на определенном участке. Если визуально не определяется такая поломка, можно подсоединить другой, действительно работающий. Может окисляться и кабельный коннектор, что требует замены запчасти.