Мы знаем, как связаться с техподдержкой в инстаграм, чтобы она ответила

Вопросы и ответы

Мы собрали список самых популярных вопросов, с которыми сталкиваются пользователи. Прислушайтесь к этим советам, и ваша страничка всегда будет в безопасности и не придётся обращаться в техподдержку за помощью.

Как избежать взлома Инстаграм аккаунта

1. Не надейтесь на свою память и записывайте пароли, почту, к которой привязан Инстаграм аккаунт и номер телефона, который был указан при регистрации. Конечно, хранить эти данные нужно в надежном месте, к которому имеете доступ только вы.
2. Создавайте сложные пароли. Есть масса способов придумать пароль, сложный для всех остальных, но легко запоминающийся для вас. Например, вы можете взять название улицы, на которой вы живете и добавить к этому номер автобуса, на котором ездите чаще всего. Добавить к этому год вашего рождения и\или номер вашей школы.

Например, вы родились в 2003 году, живете на улице Мира, учитесь в школе №7 и чаще всего пользуетесь 53-им автобусом. Тогда ваш пароль будет выглядеть примерно вот так – 2003Mira7_53.

1. Включите двухфакторную аутентификацию. Принцип ее работы очень прост и надежен. Для любых глобальных изменений необходимо подтверждение по номеру телефона. Если кто-то попытается взломать ваш аккаунт, он не сможет сделать этого без доступа к вашему телефону.

Вот, что нужно сделать, чтобы включить эту функцию:

• Перейдите в меню «Настройки» в вашей учетной записи Инстаграм;
• На новой открывшейся странице выберите вкладку «Безопасность»;
• Перейдите в раздел «Двухфакторная аутентификация»;
• На новой открывшейся странице Instagram предложит вам выбрать желаемый способ защиты. Через sms или приложение. Далее следуйте инструкциям на экране.

1. Присоедините к своему Инстаграм аккаунту ваш профиль в Facebook.

Это повысит безопасность и значительно облегчит решение всех возникающих сложностей, связанных с аккаунтом.

Это можно сделать следующим образом:

• Перейдите в меню «Настройки» в вашей учетной записи Инстаграм.
• Выберите строку «Автор».
• На новой открывшейся странице выберите опцию «Связать аккаунт со Страницей Facebook.
• Далее следуйте инструкциям на экране.

1. Не доверяйте данные для входа в ваш аккаунт третьим лицам. Не вводите данные для входа в Инстаграм на сайтах, которым не доверяете. Переходите только по прямым ссылкам, ведущим в Инстаграм со сторонних ресурсов.

Кроме того, всегда помните, что Инстаграм – полностью бесплатная социальная сеть. Если вы получаете сообщение о том, что за разблокировку аккаунта или какие-то действия администрация социальной сети запрашивает оплатить счет, вы можете быть полностью уверены, что это мошеннические действия. Единственное, за что вы можете платить в инстаграм – таргетированнная реклама, стоимость которой вы устанавливаете самостоятельно.

Можно ли вернуть профиль из бана

Однозначного ответа на этот вопрос нет и быть не может.

Все дело в причине блокировки вашего аккаунта. Если были грубо нарушены правила социальной сети, то ваша страничка может быть заблокирована навсегда. Если из-за удачного поста или фотографии к вам пришло большое количество подписчиков и алгоритмы Инстаграм посчитали аудиторию накрученной, можно обратится в службу технической поддержки и ситуация, скорее всего, будет улажена.

Как написать жалобу

Вы можете направить жалобу, чтобы уведомить руководство социально сети о том, что кто-то нарушает установленные правила.  Жаловаться можно на неуместные публикации, комментарии или фото.

Жалобы подобного рода остаются анонимными, владелец аккаунта никогда не узнает, кто на него пожаловался. Единственные жалобы, где необходимо указать ваши личные данные это обращения по поводу использования чужой интеллектуальной собственности.

Чтобы пожаловаться на аккаунт или определенную публикацию, сделайте следующее:

1. Нажмите на три точки в правом верхнем углу страницы пользователя, либо конкретного поста;
2. Выберите пункт «Пожаловаться»;
3. Далее выберите причину жалобы и отправьте запрос.

Какие документы может потребовать Инстаграм для восстановления аккаунта

При получении ответа от службы поддержки Инстаграм с просьбой подтвердить свою личность, нужно подготовить следующие документы и информация:

• Скан паспорта в формате jpeg (jpg)
• Лист формата А4  с написанным на нём именем или названием аккаунта;
• Модель телефона с которого была произведена регистрация аккаунта;
• Другие подтверждающие документы.

Список может быть не полным или не точным, так как политика безопасности социальной сети постоянно меняется и совершенствуется.

Способы связи с технической поддержкой

Связаться со службой поддержки Инстаграм можно через компьютер и мобильное приложение. Чтобы заявку рассмотрели быстрее, пользователь должен подробно описать проблему, а также добавить скриншот.

Наглядный пример поможет специалистам поддержки разобраться в возникшей ситуации, дать совет или изменить что-либо в профиле пользователя с помощью базы данных.

Способы, получить помощь от службы поддержки в Инстаграме:

• перейти в приложении «Настройки» — Помощь;
• открыть версию для браузеров.

В любом из этих случаев, у владельца аккаунта должен быть адрес электронной почты. Ответ поступит именно туда. Номера службы поддержки в Инстаграме нет, как и для Facebook.

Через приложение Instagram:

1. Авторизоваться в приложении.
2. Перейти в Настройки (шестеренка сверху).
3. Справка – Сообщить о проблеме.

В форме указать предпринятые меры и когда именно появилась проблема. Если получить доступ к странице не получается – перед входом нажать «Забыл пароль» и «Помощь со входом».

Один из способов, вернуть доступ к учетной записи – указать, что профиль был взломан. Проблема будет рассмотрена в течение двух дней со дня подачи.

Вопросы, которые рассматриваются

Если не отвечает служба поддержки в Инстаграме, значит:

• вопрос пользователя на рассмотрение. Время на ответ: от пары до 72 часов;
• просьба указана некорректно или вопрос не в компетенции службы;
• пользователь неверно указал обратный адрес электронной почты;
• сбой в системе, технические работы.

Многие владельцы аккаунтов сталкиваются с проблемой, когда специалисты не смогли дать ответ или просто не оставили комментариев по поводу важных вопросов. В таком случае, можно обратиться в поддержку Facebook, указав в причине запроса: «Instagram».

Вопросы, которые рассматриваются:

• спам или явные нарушения другим пользователем;
• взлома страницы, получить доступ через стандартное меню не получается;
• не работают важные функции: эфиры, сообщения, подписка (если аккаунт не заблокирован);
• отзыв или рекомендация по улучшению сервиса.

После проверки, на личную страницу придет ответ, где будет указано решение технической поддержки.

Получить помощь на русском

Официально, приложение Instagram многонациональное, но ответы на вопросы приходят на английском. Для русскоязычной аудитории есть отдельный адрес электронной почты, куда они могут отправить свой запрос. Официальный профиль в Facebook:

Ссылки для обращений по разным вопросам через компьютерную версию:

Обратиться по этим ссылкам можно и на русском, и на английском. Создавая заявку, пользователь также указывает с какими проблемами ему пришлось столкнуться. Чтобы получить помощь и консультацию, нужно авторизоваться в Инстаграме, используя веб-версию.

По указанному адрес можно получить помощь относительно входа в аккаунт, двухфакторной авторизации и кодов безопасности.

Как пожаловаться на неприемлемый пост

Если пост содержит угрозу, оскорбление в ваш адрес, нарушает правила сервиса – можете оставить жалобу. 

1. Откройте Instagram

2. Войдите в свою учетную запись, введя адрес электронной почты и пароль.

3. Перейдите к посту. Вы также можете нажать на значок, который напоминает увеличительное стекло в нижней части Instagram, а затем ввести имя профиля, который опубликовал неприемлемое сообщение, в строке поиска вверху. Затем нажмите на профиль и найдите неподходящий пост.

4. Нажмите ⋮ над сообщением. Это значок с тремя точками в правом верхнем углу над каждым сообщением, при его нажатии появится всплывающее меню.

5. Нажмите на “Пожаловаться…”. 

6. Укажите одну из опций – “Это спам” или “Это неуместно”. 

• Если пост содержит материал оскорбительного, порнографического характера, нажмите “Это неуместно”. 
• Если пост является пытается что-то продать, нажмите «Это спам». 

Как позвонить на горячую линию Инстаграм

Вопрос, «как позвонить в Инстаграм» волнует многих, ведь всегда приятнее поговорить с живым человеком, задать интересующие вопросы и разобраться, что именно не так с вашей учетной записью.

К сожалению, русскоязычной горячей линии Instagram не существует. Поэтому если где-то вы видите информацию о том, что в России можно связаться с поддержкой по телефону, скорее всего, это мошенничество.

Возможно, в скором времени ситуация изменится и наша любимая социальная сеть откроет свое представительство в России, и запустит поддержку пользователей по телефону, но пока единственная горячая линия существует в США.

Если вопрос очень важный и никакими другими способами решить его не удается, вы можете обратиться на общую линию по номеру +1 (650) 543-4800.

Имейте ввиду, что диалог придется вести на английском. Кроме того, линия не является бесплатной, поэтому заранее проверьте  стоимость международных звонков для вашего тарифа.

Как обратиться за помощью?

У любой социальной сети есть определенный связи пользователя и центра помощи. В Инстаграм сложно найти отдел, который отвечает за это. Связано с тем, что у сети нет своих офисов или центров, в которые любой владелец может обратиться напрямую. Есть только сервис, письмо и сама проблема.

С использованием ПК

Многие не знают, но Инстаграм имеет свою веб – версию на компьютере. У неё есть ряд недостатков, но, несмотря на это, пользователи без телефона могут использовать такой вариант. Я тоже не первых порах использовал только компьютерную версию.

Для этого нужно посмотреть параметры профиля. Нахожу раздел с конфиденциальностью и безопасностью, а после кликаю на пункт «Помощь». В этом разделе находятся все часто задаваемые вопросы любого характера.

Однако, если у человека возник вопрос, ответ на который не дан, можно воспользоваться обращением на электронную почту техподдержки сети. Я так решал вопрос с блокировкой собственного аккаунта.

С использованием телефона

Телефоны – это проводник с социальной сетью, который владельцам намного привычнее. Использую телефон в качестве основного источника информации Инстаграма. Техподдержка в мобильном Инстаграме находится в аккаунте пользователя. Я перехожу на страничку, кликаю на иконку профиля, а после открываю настройки.

В настройках находится окно «Справка». В нем также отражены основные функции. Человек может:

• Сообщить о проблеме;
• Обратиться в справочный центр;
• А также кликнуть на кнопку «Помощь».

Последняя кнопка – это необходимое обращение в техническую поддержку. Для объяснения причины, а также предлагаемой ситуации я всегда подробно её описываю, а также по возможности прикладываю скриншоты. Они доказывают возникновение проблемы.

Обращение по поводу взлома аккаунта и восстановлению странички

Самая частая проблема, по которой обращаются пользователи – это помощь в восстановлении профиля. Все зависит от причины блокировки. Если же не удалось войти в профиль, стоит попробовать восстановить пароль, используя подтверждение своей личность через номер или же электронную почту.

Один раз у меня взломали аккаунт, в этом случае было обращение в техподдержку. Она быстро среагировала и помогла мне решить проблему. Если страничку взломали, стоит обратиться в службы поддержки незамедлительно.

Номер телефона Инстаграма в России

Многих интересует, позволено ли по обычному телефону позвонить сотрудникам сети. На данный момент подобной опции не существует. Она и не требуется. Интересуются те, кто не имеет доступа к сети. Если ситуация такая, останется просто связаться с квалифицированными специалистами через ПК. Выполняется следующая последовательность действий:

• Открывается браузер по официальной ссылке социальной сети;
• Выбирается раздел с любым нарушением;
• Откроется графа почты;
• В строку вписывается адрес, куда придет уведомление от поддержки.

Если человек вводит проблему, связанную с возвращением профиля, сотрудники пришлют полезную информацию через ссылку.

Как обратиться за помощью в справочный центр Instagram

Найти службу поддержки сразу в настройках инсты не так просто. Чтобы создать заявку, нужно выполнить несколько пошаговых действий. В зависимости от того, какая операционная система у Вашего устройства, процедура может отличаться. И сразу заметим, что прием звонков по территории Российской Федерации на горячую линию не осуществляется. Это объясняется тем, что в стране нет официального представительства Инстаграмма.

1.     Отправляем заявку с компьютера

В браузерной версии фотохсотинга отсутствует возможность напрямую обратиться в справочный центр. Но со всеми видами проблем можно ознакомиться в разделе «Help center Instagram». Чтобы попасть сюда, в браузере необходимо войти в свою учетную запись, далее перейти в настройки аккаунта. Находим строку «Конфиденциальность и безопасность», пролистываем меню вниз и кликаем кнопку «Помощь».

Поддержка Инстаграм в десктопной версии также доступна возле раздела «Редактировать профиль». Кликаем по символу шестеренки рядом с ним, в открывшемся окне выбираем пункт «Сообщить о проблеме». В поле для ввода текста подробно описываем проблему, при необходимости прикрепляя скриншоты. В конце жмем по клавише синего цвета «Отправить жалобу».

Если в разделе «Конфиденциальность и безопасность» Вы не нашли ответа на интересующий вопрос, можно отправить письмо на эмейл  support@instagram.com. Заявки юзеров должны рассматривать в течение 2-3 часов. При отсутствии ответа рекомендуем отправить обращение повторно. Но у этого способа есть несколько «подводных камней», о которых мы поговорим далее.

2.     Сообщаем о проблеме со смартфона

В мобильной версии социальной сети центр помощи работает проще. Чтобы пользователи не ломали голову над тем, как написать в техподдержку Инстаграм, здесь есть раздел обращения напрямую.

• В верхнем правом углу на странице своего профиля нажимаем на три горизонтальных линии (или на шестеренку).
• Переходим в настройки, пролистываем вниз, пока не увидим пункт «Справка». Свайпнув по нему, на экране мы увидим три строки, одна из которых «Сообщить о проблеме».
• Выбираем проблему, с которой мы столкнулись. Подробно описываем ее, чтобы сотрудникам справочного центра не приходилось догадываться самим, что у Вас произошло.
• Нажимаем кнопку «Отправить».

Чтобы вопрос был решен как можно быстрее, рекомендуем прикрепить снимки экрана. Они послужат в качестве весомых доказательств.

Официальное приложение

Если ваш аккауни не взломали, то это уже хорошо. Значит, что мы сможем решить свои вопросы прямо из официального мобильного приложения.

1. Зайдите в instagram и нажмите на значок своего профиля в правом нижнем углу экрана.
2. Далее, наведите в верхний угол экрана и нажмите на три точки, которые символизируют меню «Параметры». 
3. После этого прокручиваем вниз и находим там блок «Поддержка». В блоке жмем на кнопку «Сообщить о проблеме». 
4. После эттого выползет контекстное меню, где нам нужно будет выбрать один из трех пунктов. Тут вы уже сами смотрите, к какому случаю относится ваша проблема. 

Если у вас произошла действительно неоднозначная и неприятная ситуация, то жмите на кнопку «Сообщить о проблеме». После чего кратко опишите, что у вас случилось и где болит. Ну и если у вас есть какое-то подтверждение, то прикрепите скриншот.

Как продавать через директ?

Мессенджер отлично подходит для заключения сделки. Не имеет значения, создали ли вы инстамагазин или являетесь блогером, решившим продавать собственные инфопродукты, этот вариант подходит всем типам бизнесменов.

Чтобы продавать через Директ:

• Обозначьте, что вам можно писать в Директ для заключения сделки. Можно написать в биографии: «Для заказа пишите в Директ», или добавлять в конце каждого поста «По всем вопросам пишите в Директ»;
• Настройте уведомления о новых сообщениях. Это поможет не упустить «горячих» клиентов.

В мессенджере можно отвечать на уточняющие вопросы потенциальных клиентов, отправлять ссылку на оплату заказа, уточнять данные для почтовой отправки, пересылать клиента на форму оформления заказа и т.п.

А если еще не решили, что будете продавать, прочтите про топ самых продаваемых товаров в Инстаграм.

С какими вопросами может помочь техподдержка Instagram

Служба поддержки Instagram занимается поддержанием работы социальной сети и решением возникающих сложностей. Так как уровень компьютерной грамотности у всех разный, давайте рассмотрим, по каким вопросам стоит обращаться в поддержку, а какие можно легко решить самостоятельно.

Смело составляйте обращение, если:

Ваш аккаунт взломали

В таком случае необходимо немедленно направить запрос (пошаговая инструкция будет приведена ниже).

Если вам кажется, что кто-то другой мог получить доступ к вашему аккаунту, но вы все еще можете в него войти, советуем сделать следующее:

• Измените пароль, а так же выберите функцию «Выйти со всех устройств»;
• Включите двухфакторную аутентификацию, если вы этого еще не сделали;
• Проверьте, что в настройках аккаунта указан верный адрес электронной почты и ваш телефон;
• Проверьте раздел «Центр аккаунтов», если там есть связанные аккаунты,  которые вы не узнаете, уберите их;
• Заблокируйте права доступа к Инстаграм всех сторонних подозрительных приложений.

Совет! Чтобы избежать взлома аккаунта и негативных последствий, создавайте надежные и уникальные пароли. Не используйте один и тот же пароль для разных сайтов. Не указывайте в качестве пароля вашу дату рождения или номер телефона.

Аккаунт заблокировали

Причины блокировки могут быть различными. Вы можете нечаянно или случайно нарушить одну из политик социальной сети и попасть в бан. Возможно, вы пользовались не легальными сторонними приложениями для обхода правил, установленных в Instagram или нарушили авторское право, выложив сторис с музыкой.

Если вы точно знаете, что нарушили условия пользовательского соглашения и аккаунт был заблокирован не без причины, лучше написать в техподдержку о том, что аккаунт был взломан, и вы не имеете никакого отношения к действиям, которые были совершены.

Совет! Не пользуйтесь сомнительными приложениями для накрутки подписчиков или масслайкинга. Алгоритмы Instagram постоянно учатся и отслеживают всю незаконную деятельность. Нарушая правила, вы рискуете навсегда потерять свой аккаунт.

Иногда случается так, что аккаунт был заблокирован ошибочно. В таком случае, после вашего обращения специалисты разберутся в ситуации и восстановят доступ.

Не можете войти в свою учетную запись

Необходимо понять, по какой именно причине вы не можете получить доступ к аккаунту. Либо вы просто забыли логин и пароль, либо вы вводите верные данные, но система не пропускает вас.

Совет! Прежде чем составлять запрос на восстановление доступа в техподдержку Instagram, проверьте раскладку. Возможно, вы вводите пароль русскими буквами, либо включен Caps Lock (в том случае, если вы заходите через компьютер или ноутбук).

При входе с телефона проверьте, что вы не нажали лишний символ в пароле. Чтобы убедиться, что пароль введен верно, можно сначала написать его в заметках, скопировать и вставить в поле для входа.

Если восстановить доступ самостоятельно не удается, направьте запрос в поддержку.

Будьте готовы к тому, что вам придется подтвердить вашу личность, предоставить доказательства, что аккаунт, к которому вы пытаетесь восстановить доступ, действительно принадлежит вам.

Возможно, специалисты службы поддержки направят вам код для восстановления доступа и попросят в ответ прислать фотографию, где вы держите лист бумаги с этим кодом, который написан от руки.

Сотрудники техподдержки так же могут запросить номер телефона или адрес электронной почты, которые были указаны при регистрации. Будьте готовы ответить и на вопросы о том, с какого именно устройства проводилась регистрация (iPhone, Android или iPad).

Возникли технические сбои

Запросить помощь стоит в тех случаях, когда приложение Инстаграм работает не корректно. Отсутствуют определенные функции, нет возможности совершать привычные действия.

Особенно актуальна проблема сбоев для владельцев бизнес аккаунтов. Возможно, ваш платеж за услуги продвижения не прошел, либо произошел сбой в отображении результатов статистики. Подобные вопросы можно направить специалистам поддержки и получить на них ответ.

Основные правила при обращении в техподдержку

Люди должны придерживаться определённых правил при обращении в службы технической поддержки. Только тогда ему окажут помощь. Необходимо:

• Полностью описывать ситуацию. Нет смысла привирать или же выдавать другой сценарий, а по возможности следует прикладывать скриншоты, чтобы техническая поддержка точно смогла помочь;
• Соблюдать тактичность. Пользователь, который будет нарушать личные границы людей на другом конце переписки, может быть воспринят в качестве шутника. Поддержка ему оказана не будет;
• Соблюдать все рекомендации технической поддержки. Если я заинтересован в решении своей проблемы, то я должен полностью следовать всем советам, которые мне дают знающие свое дело люди.

В приложении будет меньше вопросов, если каждый человек будет тактичен и вежлив по отношению к разработчикам и другим пользователям.

Инстаграм – это сервис, который решает проблемы пользователей моментально. Техническая поддержка работает быстро. Не стоит бояться обращаться к ней, потому что она нужна для оказания поддержки другим людям.

По каким вопросам обращаются в поддержку?

Проблемы, решаемые через администрацию, включают такие пункты:

Все эти проблемы можно решить через обратную связь, обратившись с мобильной или компьютерной версии. В зависимости от сложности вопроса, заявка может быть рассмотрена в течение суток или 72 часов.

Обратиться через мобильную версию

С помощью мобильного приложения можно создать обращение и получить ответ уведомлением. Это удобно для тех пользователей, которые пользуются социальной сетью только с помощью смартфона.

Инструкция, как создать обращение:

В появившемся окне можно найти ответы на распространенные вопросы. Рекомендуется ознакомиться с разделом «Вопрос-Ответ» до того, как обращение будет создано.

Категория предлагает пути решения проблем, которые чаще всего возникают у пользователя. Если не обратить внимания – администрация просто пришлет ссылку на уже существующий ответ.

С компьютерной версии

В том же разделе находятся часто задаваемые вопросы. Если проблема не подходит под описание ни один из указанных – нужно обратиться напрямую в поддержку Instagram.

Дополнительно, пользователю стоит ознакомиться с политикой конфиденциальности сервиса, чтобы грамотно составить обращение.

Куда отвечает техподдержка Инстаграм?

После обращения к сотрудникам фотосети ответ придет на почту. Если в поддержке поймут, что проблема несложная и распространенная, они предложат изучить информационный центр

Если ошибка оказалась важной, в письме будет прописана схема ее решения

Почему не отвечают?

Если профессиональные сотрудники ресурса не отвечают, можно судить о том, что при описании проблемы не была обозначена ее суть. Еще одной причиной отсутствия ответа и положенной помощи считается неправильное обращение.

Не стоит пытаться звонить специалистам по телефону. Данной возможности просто не существует. Если в сети задать вопрос, как получить помощь от специалистов фотосети, будет предложено зайти в специальный раздел с поддержкой на ПК. Специальной формы обращения здесь нет, но собраны официальные рекомендации.

Гарантированным вариантом получения помощи от сотрудников инсты, если техподдержка инстаграм не отвечает, является выбор специального раздела, связанного с нарушениями. Здесь появится графа электронного ящика, где нужно вписать адрес. Именно на него придет ответ от администрации.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

Как написать в службу поддержки инстаграма: пошаговое руководство

Есть несколько вариантов связи с поддержкой данной социальной сети, которые мы можем использовать при необходимости. Не забываем, что владелец Инстаграма по совместительству и владелец Фейсбука, так что ответы придётся ждать из-за бугра и не так быстро, а иногда и вообще сидеть без ответа.

Так что будьте готовы сначала покопаться самим, а потом уже мучать сотрудников глупыми вопросами типа как создать на бизнес-аккаунт в инстаграме и т.д.

№1: Пишем письмо в поддержку через приложение

Данный способ самый простой. Давайте рассмотрим, как быстро это сделать. Если вы имеете логин и пароль от своего аккаунта, то спокойно переходите в свой профиль и жмем на 3 точки в верхнем правом углу как показано на рисунке, далее «настройки»:

Далее нам необходимо спуститься вниз и найти кнопку «Справка», после нажатия, на которую вам будет показано 3 раздела:

Сообщить о своей проблеме (Отправить жалобу на спам или нарушение, отзыв или описать проблему);

Справочный центр сети (Интеллектуальные свод вопросов и ответов для работы пользователя без участия сотрудника);

Помощь (Работа с аккаунтом, блокировка пользователей и т.д.).

Если вы не сможете найти нужную информацию в справочном центре, то самое оптимальное выбрать первый пункт «Сообщить о проблеме» и написать в поддержку развернутый вопрос с приложением скриншотов, если такое требуется.

№2: Пишем в поддержку инстаграма с компьютера

Если у вас заблокирован аккаунт или вы используете десктопную версию сервиса, то тут все будет немного иначе. Итак, в первую очередь для связи с поддержкой вам необходимо нажать на шестеренку и перейти в раздел «Конфиденциальность и безопасность».

Далее переходим в нижнюю часть и выбираем «помощь».

Теперь вы сможете задать любой вопрос по вашему аккаунту или же взаимодействию с пользователями сети.

В данном разделе нам предлагается:

• Управление и настройка своего аккаунта;
• Взаимодействие с пользователями (блокировка, включение комментариев, удаление подписчиков и работа с фотографиями).

Если же ваши вопросы не будут связаны с безопасностью, то можно воспользоваться пунктом меню в нижней части экрана «ПОДДЕРЖКА» и вызвать справочный центр, где находятся самые часто задаваемые вопросы от пользователей (https://help.instagram.com/).

Среди самых популярных вопросов вы сможете найти:

• Решение проблем с входом в свой аккаунт;
• Как вести трансляции и отвечать на вопросы;
• Как работать с видео;
• Статьи о создание и удаление аккаунта;
• Настройка брендирования аккаунта, и работа с рекламой.

Как написать в техподдержку Инстаграм о своей проблеме с телефона

Любое действие в Instagram начинается с того, что нужно войти в профиль, используя личные данные – почту, телефон, ник пользователя и пароль: эти данные необходимо помнить, выписать отдельно на случай, если автоматический вход не сработает. Сменить контактные адреса, не залогинившись в системе, невозможно. Связаться центром поддержки, не заходя в аккаунт, можно через сайт Инстаграма с телефона.

Жалобы в Инстаграм можно разделить на три типа:

• контент, который вы не хотите видеть;
• проблемы с доступом к страничке;
• технические сложности – подвисание, торможение и т.п.

Как скрыть нежелательный контент:

• откройте пост;
• нажмите на значок с тремя точками в правом верхнем углу;
• выберите пункт “Это неуместные материалы”;
• нажмите “Пожаловаться”;
• перед вами откроется список причин, по которым контент в Инстаграме можно маркировать как запрещенный, оскорбительный, порочащий чью-то честь и достоинство или недопустимый для просмотра широкой аудиторией – выберите подходящий пункт и нажмите “Отправить”.

Если ни один из вариантов не подошел, или страница в Инстаграме стала некорректно работать, загружать данные, перестала обновлять контент, то обратитесь в службу поддержки, где вам дадут обстоятельный ответ, как решить каждую из подобных проблем.

С Андроида

Многие пользователи не знают, как написать в службу поддержки Инстаграм – с этой целью сервис предусмотрел возможность отправки письма с жалобой непосредственно из личного аккаунта пользователя. Меню техподдержки можно найти, перейдя в список возможных опций для аккаунта:

• нажмите на значок трех горизонтальных линий в правом верхнем углу;
• нажмите на “Настройки” – строка со значком винтика внизу страницы;
• выберите пункт “Справка”;
• нажмите пункт “Сообщить о проблеме”;
• в открывшемся окошке подтвердите выбор пункта и опишите проблему максимально структурированно и подробно – от этого зависит скорость ответа и ее решения;
• при необходимости погрузите скриншоты с наглядным алгоритмом действий, который поможет описать проблему;
• нажмите “Отправить”.

Ответное сообщение придет на почтовый ящик, который вы привязали к своему аккаунту – специалисты обрабатывают входящие заявки довольно быстро ввиду того, что большинство обращений однотипные.

С Айфона

Порядок отправления жалобы и способ, как обратиться в службу поддержки Инстаграм с телефона на платформе iOS точно такой же, как и на Андроид. Если поданная вами заявка описывает проблему, уже описанную в справочном центре соцсети, то техслужба перенаправит вас в соответствующую группу.

В случае, если ни один из пунктов в разделах “Помощь” и “Справочный центр”, которые выпадают в меню вместе с опцией “Сообщить о проблеме”, не соответствует интересующему вопросу, нужно отправить запрос или написать на почту саппорта Инстаграм по адресу android-support@instagram.com.

Писать желательно с электронных ящиков Gmail, Yahoo или Microsoft Live, чтобы ускорить получение ответа. Но учтите, что обращаться на эту почту можно с проблемами технического характера (сообщениями о различных сбоях в системе, неисправностях в работе сервиса) и с предложениями по улучшению интерфейса и софта.

Обратиться в техподдержку можно и другим способом:

• открыть или предварительно завести ящик в почтовой службе системе Outlook;
• ввести в адресной строке support@instagram.

Обращение можно начать со слов “Здравствуйте, помогите мне решить проблему…”, тогда письмо от техподдержки будет на русском языке, но ответ может задержаться из-за большого количества обращений от зарегистрированных пользователей, запросы от которых обрабатываются в первую очередь.