Техподдержка ютуб: как им написать или связаться по телефону

Обращаемся через мобильное приложение

Связаться со службой поддержки в ютубе можно через мобильный телефон. Действия почти не отличаются от алгоритма с компьютером, только лишь компоненты приложения отличаются визуально. Рассмотрим, как обратиться за помощью в ютуб, используя Андроид либо Айфон.

Андроид

Установленное разработчиками мобильное приложение на Андроиде позволяет направить жалобу или отзыв на разные видеоролики и аудиоматериалы. Уведомление в службу поддержки YouTube в России может содержать претензии о плохой работоспособности приложения и вопросы, касающиеся прочих проблем. Как следует из статистической отчетности, пользователи в большинстве своем жалуются на нарушение прав автора.

Перед тем, как обратиться в службу поддержки ютуба, необходимо выполнить определенные действия:

открыть на смартфоне мобильное приложение;
войти в личные настройки, кликнув по аватарке;
нажать строчку «справка/отзыв». Ее расположение зависит от версии смартфона – отведена последняя либо предпоследняя позиция;
выбираем пункт «отправить отзыв»;
откроется окошко, в которое вносится составленный текст, добавляются фото, загружается системная информация из журнала

Обращаем внимание на электронную почту, ведь ответ придет именно сюда, так что рекомендуется указывать актуальные сведения. Заполнив нужные поля, нажимаем кнопку со стрелкой, чтобы переслать сообщение.

Жалобы по комментариям отправляются таким же способом, как описано в первой инструкции. Исключение состоит в том, что меню сервиса, содержащее в себе клавишу с тремя точками, высвечивается возле каждого коммента в автоматическом режиме.

iOS

Теперь разберемся, как написать в техническую поддержку ютуба с мобильного устройства на iOS. Последовательность действий затруднений не вызывает:

1. перед тем, как связаться с сотрудником, входим в мобильное приложение;
2. нажимаем профильное фото;
3. выбираем строчку «справка-отзыв»;
4. откроется окошко, в поле которого вписываем интересующий вопрос, прикрепляем скриншот либо системные данные. В специальной графе «От» уточняем электронный адрес аккаунта, чтобы сотрудник ютуб-поддержки мог связаться с вами;
5. выполнив перечисленные действия, нажимаем клавишу «отправить».

Чтобы составить жалобу, действуем, как в случае с ОС Андроид.

Как еще можно написать письмо в техподдержку ютуба в 2020 году? Для этого существует электронная почта, которой пользуются через ютубовский справочный центр либо через сайт. Если выбор пал в сторону центра, поступаем таким образом:

• открываем любую статью справки;
• жмем на раздел «написать письмо»;
• выбираем пункт «служба поддержки авторов ютуб»;
• определяем категорию, соответствующую проблеме;
• выбираем «электронная почта». Это действие возможно, если канал отвечает всем заданным параметрам;
• перед вами появляется инструкция, в соответствии с которой выполняются оставшиеся действия.

В случае принятия решения связаться с поддержкой YouTube Premium через сайт, войдите в собственный аккаунт, нажмите на аватарку, потом откройте «справку», перейдите в раздел «дополнительная помощь», далее – в «службу авторской поддержки». Определите категорию, которой соответствует появившаяся проблема, нажмите кнопку «электронная почта», опишите проблемный вопрос и отправьте текст.

Если не знаете телефон технической поддержки ютуб, воспользуйтесь следующими данными: YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066.

Связь возможна через справочный центр. Войдите в него и выполняйте действия в такой очередности:

1. выполните вход в ютуб;
2. нажмите профильное фото и найдите пункт «справка»;
3. появится список популярных на ютубе вопросов;
4. если подходящего вам нет, внизу находится клавиша «все статьи», которую следует нажать;
5. на очередной открывшейся страничке находится справочный центр, необходимый вам, чтобы задать интересующий вопрос.

В центр можно попасть через раздел «нужна дополнительная помощь», который находится в справочном меню. Вас отправят на форум, где и зададите вопросы.

Как скачать видео с YouTube с помощью онлайн-сервисов

Самый простой и быстрый способ скачать видео с YouTube на компьютер — воспользоваться одним из нескольких сотен представленных в интернете онлайн-сервисов. Все они похожи друг на друга, но Лайфхакер предпочитаем те, что прошли проверку временем.

SaveFrom.net

Один из таких старичков — SaveFrom.net, который предлагает, наверное, самый простой и изящный способ скачивания. Вот что для этого нужно сделать.

1. Откройте в YouTube нужный ролик.
2. В адресной строке браузера добавьте буквы ss перед youtube. В результате вместо адреса вида https://www.youtube.com/watch?v=2R8mAeKRZjs у вас получится http://www.ssyoutube.com/watch?v=2R8mAeKRZjs.
3. Нажмите Enter. После этого вас автоматически перенаправит на сайт сервиса Savefrom.net, а ссылка на ролик уже будет в соответствующем поле.
4. Выберите желаемое качество и формат и подтвердите загрузку. Ролик начнёт загружаться на компьютер.

VDYouTube и Save-Video

Принцип действия двух этих сервисов точно такой же, как и у Savefrom.net.

Если вместо букв ss в адресной строке перед youtube добавить vd, то вас перебросит на страницу VDYouTube — аналога предыдущего сервиса. При вставке же слова magic в адресной строке между you и tube произойдёт переход на страницу Save-Video.

Другие проверенные сервисы

Если по тем или иным причинам вас не устраивают предыдущие варианты, то вы можете воспользоваться многочисленными альтернативами, например:

ClipConverter.cc.
Videograbby.com.
Getvideo.org.
Getvideolink.com (внимание, есть контент 18+).

Некоторые из них предлагают дополнительные функции вроде загрузки видео в Full HD и даже 4К, однако общий принцип работы у всех одинаковый:

1. Скопировать ссылку на ролик YouTube.
2. Вставить её в соответствующее поле на странице сервиса.
3. Выбрать параметры загружаемого видео (качество, формат и так далее) и скачать его.

Как обратиться в техподдержку YouTube

При работе с сервисом могут возникать различные неполадки, например, такие, как:

• Проблемы загрузки видеоматериала;
• Не получается зайти в аккаунт;
• Отсутствие доступа к личному кабинету;
• Непонимание технических нюансов;
• Оспаривание авторского права;
• Изменение учетных данных аккаунта;
• Управление каналом.

Как любой современный интернет-сервис, YouTube имеет отдел технической поддержки пользователей. В случае возникновения трудностей или вопросов специалисты помогут их решить.

Связаться со справочным центром можно несколькими способами.

Связь через оператора

Связаться с технической поддержкой можно на официальном сайте ЮТ.

Для этого необходимо:

Если нет аккаунта, тогда на главной странице, в правом верхнем углу, жмем три точки и находим раздел «Справка».

Если вы вошли в свой Ютьюб-аккаунт, тогда в том же углу будет иконка с вопросительным знаком.

После этого система перенаправит пользователя на страницу, на которой можно задать свой вопрос или описать проблему в окошке «Связаться с нами». Стоит отметить, что такой раздел появиться только у зарегистрированных пользователей.

Кроме этого там есть раздел с самыми популярными вопросами и ответами на них. Пользователь может их изучить и найти решение без ожидания ответа сервисного центра. Сотрудники службы поддержки работают в круглосуточном режиме.

Чат

Кроме этого на платформе Ютуб есть возможность связаться со специалистом через онлайн чат. Сотрудники ответят на интересующие вопросы в режиме реального времени.

Данная опция доступна только владельцам канало.

Что надо сделать:

• Войти в свой аккаунт  и перейдите в «Творческую студию YouTube».
• В верхней части сайта есть строка, на которой можно найти значок в виде диалогового окна – это и есть онлайн-чат.

После клика по значку в нижней части страницы откроется окошко. Там можно увидеть информацию о месте в очереди ожидания ответа специалиста. После соединения с сотрудником пользователь может задать интересующие его вопросы.

Если до соединения решение проблемы уже было найдено, то всегда можно отменить запрос в чате, нажав команду «Помощь больше не нужна». В официальном приложении на мобильных устройствах функция чата недоступна.

Электронная почта

Если проблему не удалось решить с помощью справочной службы или пользователю требуется решить вопрос с авторским правом, то можно написать письмо и отправить его по электронной почте rucopyright@youtube.com.

Сотрудники сервиса могут ответить на 17 языках. Обработка писем проходит с понедельника по пятницу с 8 до 17 часов по североамериканскому времени.

Обращения на английском и испанском языке обрабатываются в первую очередь в режиме 24/7.

Телефон горячей линии

Несмотря на широкую популярность сервиса, телефон горячей линии до сих пор отсутствует. Руководители объясняют это тем, что они предпочитают общаться с пользователями в режиме онлайн.

Телефон горячей линии отсутствует не только в России, но и в других странах.

Сообщения в Ютубе: как отправить

Ранее, функция: «Отправить сообщение» находилась во вкладке: «О канале», а пользователи могли проверить уведомления через «Творческую студию». Но так как опция неактуальна, она была исключена из меню.

Владелец канала может указать в настройках: «Добавить адрес электронной почты» для связи с рекламодателями или подписчиками. Второй вариант, как работать с аудиторией – комментарии

Пользователь может отметить владельца канала, чтобы тот обратил внимание

Последний вариант подойдет, если у владельца канала есть подключенные социальные сети – написать в личные сообщения Инстаграма, Вконтакте или оставить сообщение в его группе. Чтобы посмотреть список всех активных страниц – перейти во вкладку «О канале».

Отправить уведомления в комментариях

Написать сообщение в Ютубе возможно через комментарии, которые расположены под каждым клипом

Но важно, что у владельца аккаунта не было блокировки на отзывы или индивидуально выстроенных фильтров

Как это сделать:

1. Перейти в социальную сеть – выбрать видеозапись.
2. Открыть снизу колонку: «Комментарии».
3. Отправить уведомление.

Но в отзыве нужно указать, чтобы автор канала обратил внимание и есть предложения по сотрудничеству. Если пост был добавлен недавно, то владельцу придет уведомление, которое он сможет прочесть и связаться с комментирующим

На старых публикациях, если много подписчиков и отзывов, заметить возможно, если на комментарий поставили лайк другие пользователи. Но нельзя оставлять ссылки, иначе YouTube их заблокирует.

Написать в YouTube по адресу электронной почты

Как узнать почту Ютуб канала:

1. Зайти в социальную сеть – перейти к выбранному автору.
2. Нажать по вкладке: «О канале».
3. Дополнительно – Адрес электронной почты для коммерческих предложений.
4. Нажать по значку и перейти в почтовый сервис.

Далее, пользователь может описать категорию проблемы, добавлять ссылки или материалы. Электронный адрес владельцы каналов добавляют, чтобы связываться с рекламодателями и подписчиками. Например, если материалы для видео будут собраны по заявкам фанатов или интересным находкам.

Добавить email для коммерческих предложений

Автор канала может добавить адрес электронной почты, чтобы подписчики смогли написать или взять предложения по рекламе.

1. Нажать по значку своей аватарки.
2. Выбрать: «Творческая студия» – Настройка канала.
3. Основная информация – снизу: «Адрес электронной почты».
4. Добавить свой – Сохранить.

После, нужно перейти в свой профиль – нажать по кнопке: «О канале» и посмотреть, появилась ли новая кнопка.

Инструкция, как написать в службу поддержки Youtube

Есть два способа, как написать специалисту. Это можно сделать из справочного центра или с самого сайта Ютуб. Рассмотрим каждый из них отдельно.

Из Справочного центра:

1. Найдите любую статью и откройте ее. Внизу есть кнопка «Написать письмо». Щелкните на нее.
2. Кликните на «Служба поддержки авторов YouTube».
3. Выберите категорию своей проблемы.
4. Дальше укажите способ связи – Электронная почта.
5. Следуйте инструкции, которая появится на вашем экране.

С сайта Ютуб:

1. Зайдите на сайт и авторизуйтесь в своем аккаунте.
2. Кликните на аватарку.
3. Выберите из меню «Справка».
4. Дальше кликните на «Нужна дополнительная помощь?» и на «Служба поддержки авторов YouTube».
5. Выберите категорию своей проблемы.
6. Дальше укажите способ связи – Электронная почта.
7. Следуйте инструкции, которая появится на вашем экране.

Если по какой-либо причине вам не удается написать письмо, всегда есть выход. Воспользуйтесь разделом сайта «Отправить отзыв» и опишите свою проблему.

Также читайте, как связаться со службой поддержи, если ваш канал заблокировали, и, как восстановить канал после кражи в статье “Советы, как восстановить канал на YouTube“.

Какие вопросы можно решить через саппорт Ютуб

Команда поддержки видеохостинга ответит на все интересующие вопросы пользователей, связанные с платформой.

• Поиск оптимальных решений;
• Решение технических проблем;
• Ситуации, касающиеся авторского права;
• Вопросы по монетизации.

Сотрудники справочного центра ЮТ не помогут в решении тех задач, которые не связаны с их работой.

Это все возможные способы связи с технической поддержкой видеохостинга YouTube. Практически все вопросы можно решить с помощью обращения через вкладку «Справка».

Проще всего воспользоваться онлайн-чатом, так как там ответ от сотрудников не занимает много времени.

Если по каким-то причинам вы не можете связаться с техподдержкой, то можно воспользоваться функцией оставления отзыва.

Для этого нужно найти соответствующий пункт в меню «Справка», далее выбираете интересующую тему и описываете проблему в диалоговом окне. Также можно прикрепить изображение.

Срочные обращения в службу поддержки

Это весьма эффективный маршрут, но пользоваться им стоит в критичных обстоятельствах. Переместившись на главную страницу портала, жмите на знакомый кружок. Там два раздела, но теперь вас интересует “Справка”. Кликайте.

Откроется перечень стандартных вопросов, которые волнуют авторов. Поищите подходящий вариант. Если в быстром поиске ничего не обнаружилось, изучите раздел “Все статьи”. Загруженная служба поддержки YouTube специально разработала эти материалы на случай стандартных претензий юзеров. Тем тут хватает, но разработчики ресурса предусмотрели внутренний поиск.

Статистические исследования показывают, что 90% партнеров находят искомую информацию самостоятельно. Открывшийся раздел с популярными темами выглядит так.

Вопрос не решен? Тогда вам потребуется общение со специалистом, но помните, что забирать сообщение обратно нельзя. Алгоритм действий:

1. Жмите “Написать письмо” из любого раздела справочной службы.
2. Перемещайтесь в Службу поддержки.
3. Отметьте категорию вопроса.
4. Выбирайте в качестве средства коммуникации “Электронную почту” (отчетыприходят туда, иногда – в pdf-формате).
5. Действуйте согласно инструкции службы.

Полезные советы

На YouTube недопустимы призывы к насилию, жестокости и проявлению ненависти. Подобные материалы могут использоваться лишь в видео, которое носит образовательный характер, но и в этом случае мы можем наложить на ролик возрастные ограничения или добавить предупреждение.

Что следует делать

• Убедитесь, что цель вашего видео – проинформировать пользователей о чем-то, а не шокировать и спровоцировать их.
• Добавьте в видео закадровый голос с комментариями или текст. Это можно сделать во время записи или обработки ролика.
• Убедитесь, что контекст будет понятен всем зрителям. Добавьте информацию о нем не только в само видео, но и в его название и описание.

Узнать больше о контексте можно из видео от Академии для авторов.

Чего делать нельзя

Не фокусируйте основное внимание на натуралистичном контенте.
Не выделяйте сцены жестокости с помощью повторов, увеличения изображения или других приемов.
Не пытайтесь шокировать зрителей или вызвать у них отвращение.
Не представляйте насилие в положительном свете.
Не добавляйте контекст только в метаданные. Он должен быть понятен зрителям и из самого ролика.

Как управлять добавленными переводами

Когда пользователь добавляет к видео субтитры или метаданные, система проверяет их на наличие спама и неприемлемого контента. Затем их просматривают и редактируют зрители.

Когда переводы проверят необходимое число раз, их можно будет опубликовать.

Вы можете проверять, редактировать, отклонять субтитры и метаданные или отправлять их на доработку. Также можно изменять и удалять уже опубликованные варианты. Вот как это делать:

1. Войдите в аккаунт и откройте Творческую студию YouTube.
2. В меню слева нажмите Субтитры.
3. Выберите вкладку Сообщество.
4. Выполните необходимое действие, следуя инструкциям ниже.

Если над переводом ещё работают

Чтобы посмотреть субтитры и метаданные, над которыми сейчас работают пользователи, в столбце «Субтитры» в строке выбранного языка нажмите «На рассмотрении». Вот что вы можете сделать:

• Опубликовать перевод. В верхней части страницы нажмите Опубликовать.
• Отредактировать перевод. Нажмите на текст и внесите нужные исправления. Они будут сохранены автоматически, когда вы нажмете на любое место за полем ввода. Чтобы одобрить изменения, нажмите Опубликовать.
• Отклонить перевод, в котором содержится спам или нарушения. Нажмите Пожаловаться.
• Отправить перевод на доработку. Для этого вверху страницы нажмите Требуется доработка.

Если перевод уже опубликован

Чтобы посмотреть опубликованные субтитры и метаданные, в столбце «Субтитры» в строке выбранного языка нажмите «Опубликовано». Вот какие действия вам доступны:

• Редактировать перевод. Нажмите на текст и внесите нужные исправления. Они будут сохранены автоматически, когда вы нажмете на любое место за полем ввода. Чтобы одобрить изменения, нажмите Опубликовать.
• Удалить субтитры. Нажмите на значок крестика X справа от выбранных субтитров.
• Удалить перевод названия и описания. Выберите нужный ролик в Менеджере видео. Нажмите Изменить Информация и настройки Перевод. Нажмите на значок корзины рядом с нужным языком.

Совет. Если вы не знаете языка, на котором были добавлены субтитры и метаданные, воспользуйтесь функцией автоматического перевода.

Список пользователей, работавших над субтитрами

Имена самых активных пользователей, которые работали над субтитрами, будут автоматически добавлены в описание видео. В списке отображаются только зрители, у которых есть канал на YouTube. Кроме того, поклонники могут запретить указывать свое имя.

• Мы выбираем пятерых самых активных пользователей от каждого языка. Имена указываются в порядке убывания – от самого активного к менее активному.
• Список будет отображаться в переведенных версиях описания.

Посмотреть список пользователей можно также на вкладке Субтитры рядом с роликом, над которым они работали.

Обратите внимание, что пока в описании видео не указываются имена зрителей, которые переводили метаданные. Сейчас туда добавляются только авторы субтитров

Как управлять каналом

Используйте следующие вкладки в меню слева:

• Панель управления. В этом разделе можно посмотреть обзор последних действий на канале, а также новости YouTube.
• Контент. Здесь собрана информация о ваших видео и прямых трансляциях.
• Плейлисты. В этом разделе можно управлять плейлистами и создавать новые.
• Аналитика. В этом разделе представлены графики и отчеты, которые помогают отслеживать эффективность роликов и канала в целом.
• Комментарии. Здесь можно просмотреть комментарии к вашему контенту и ответить на них.
• Субтитры. В этом разделе можно добавлять субтитры к роликам и просить зрителей помочь вам с их созданием.
• Монетизация. На этой вкладке можно управлять продажей сувенирной продукции и спонсорством (если вам доступны эти функции).
• Настройка канала. Здесь можно настроить оформление канала и указать информацию о нем.
• Фонотека. В этом разделе собраны композиции и звуковые эффекты, которые можно бесплатно использовать для создания видео.

Как работает техническая поддержка Ютуба?

В каких случаях можно обращаться в техслужбу видеохостинга? В любых. Чтобы у вас ни случилось при работе с сайтом, она постарается ответить на все вопросы, найдет решение и:

• Поможет понять и разобраться со сложными техническими и сервисными нюансами площадки.
• Поможет изучить авторские права и работу системы Content ID.
• Поможет разобраться с проблемами в управлении аккаунтом и каналом и так далее.

Центр поддержки оказывает помощь на разных языках. На момент написания статьи доступны такие языки, как английский, арабский, вьетнамский, индонезийский, испанский, итальянский, китайский, корейский, немецкий, польский, португальский, русский, тайский, турецкий, французский и японский.

Кроме непосредственного обращения в центр можно воспользоваться специальным справочным центром сайта. На нем собраны ответы на самые популярные вопросы. Используя его, вы экономите свое время и быстрее решаете возникшую ситуацию. Так как ответа от специалиста можно ждать несколько недель.

Сообщество и комментарии

Март 2021 г.

New filter for held comments in YouTube Studio: Comments in the Held for Review tab that are potentially more hurtful than others will now be filtered into a new section. You can find these comments by clicking “Show hidden comments» at the bottom of the “Held for review” comment moderation tab. Note that this filter may not always show, and it can’t be turned off. 

Experiment with like/dislike button designs on mobile: With a small group of users, we’re testing designs for the like and dislike buttons on video watch pages. Some of these designs won’t include a visible like or dislike count. If you’re in the experiment, you can still like or dislike a video to help tune the recommendations you see on YouTube. You’ll also still be able to see the exact number of likes and dislikes on your videos in YouTube Studio. 

Быстрая активация Сюжетов. Теперь эта функция становится доступна авторам в течение недели после того, как они набирают 10 000 подписчиков. Раньше ожидание занимало до восьми недель. Подробнее…

 
Февраль 2021 г.

Функция упоминаний на мобильных устройствах. Теперь авторы, на каналах которых больше 1000 подписчиков, могут создавать упоминания и редактировать их на смартфонах и планшетах. Упоминать других пользователей можно в названиях и описаниях видео, а также сюжетах и записях на вкладке «Сообщество». Благодаря этой функции вы можете указать соавтора ролика или просто обратиться к знакомым авторам. Подробнее…

 
Декабрь 2020 г.

Управление записями в Творческой студии YouTube. Теперь вы можете просматривать записи с вкладки «Сообщество», сортировать их и выполнять с ними другие действия прямо в Творческой студии YouTube на вкладке Контент. Ранее этот раздел назывался «Видео». Если вы не хотите управлять записями самостоятельно, можете предоставить это право другим пользователям. Для этого достаточно открыть им доступ к каналу. О том, как публиковать записи на вкладке «Сообщество», написано здесь.

Упрощенная модерация комментариев в Творческой студии YouTube. Теперь сообщения, похожие на спам, и потенциально недопустимые комментарии будут доступны на одной вкладке – «На проверке». У вас будет 60 дней, чтобы посмотреть эти записи и одобрить их. Подробнее…

Настройки на уровне видео

При желании вы можете настроить комментарии только для определенного ролика.

Проверка потенциально недопустимых комментариев
Если вы включите эту функцию, то потенциально недопустимые комментарии будут автоматически отправляться вам на проверку. У вас будет 60 дней, чтобы одобрить эти записи, иначе они станут недоступны. Посмотреть их можно в Творческой студии YouTube. Выберите раздел Комментарии в меню слева и откройте вкладку «На проверке». Перейти к этим сообщениям со страницы просмотра нельзя.

Если система обнаружит комментарии, которые могут показаться особо оскорбительными, они будут скрыты в специальном разделе. При этом внизу вкладки появится ссылка, нажав на которую, вы сможете посмотреть записи.

Проверка потенциально недопустимых комментариев поддерживается более чем для 100 языков.

Имейте в виду, что алгоритмы могут работать с ошибками. Однако по мере того как вы модерируете комментарии, функция постепенно совершенствуется.

Кроме того, вы можете вручную составить , и тогда комментарии с ними тоже будут отправляться вам на проверку.

Как отказаться от поддержки канала

В любой момент вы можете отказаться от поддержки. Чтобы это сделать, откройте окно управления настройками спонсорства, нажав кнопку Все бонусы или на любой странице видео с этого канала.

Чтобы отказаться от поддержки, выполните следующие действия на компьютере:

1. Найдите спонсируемый канал в разделе Активные подписки.
2. Нажмите Перестать спонсировать  рядом с названием канала.
3. Подтвердите, нажав Отказаться от поддержки.

В любой момент вы можете снова включить поддержку. Если вы сделаете это в течение того же периода, в котором поддержка была отменена, Вы не заплатите за расходы до завершения этого периода.

Как это сделать ?

Не трудно догадаться, что при таких объемах аудитории поддержка сервиса не может обработать все обращения.

Именно в связи с этим было создано несколько подразделений, куда стоит писать по самым разным вопросам: ↓↓↓

• и партнерство;
• технические проблемы и ошибки;
• блокировки аккаунта;
• защита авторских прав;
• безопасность.

Помимо этого вы можете связаться по телефону с Ютубом, написать письмо и отправить его на юридический адрес, прочее !!! 

• Для активных пользователей сервиса предоставляется услуга (бесплатно) связаться с поддержкой и получить ответ в кратчайшие сроки (если на канале от 10 000 подписчиков).

Чаще всего посетители обращаются с различными рода вопросами, а также проблемами: ↓↓↓

• видео нарушает авторские права;
• ролик не соответствует политики сервиса (сексуальный характер, жестокое обращение и другое);
• не работает видео или плеер;
• канал заблокирован;
• ошибки в приложении YouTube и другое.

Делается это так :

Для связи практически по любым вопросам сервис предлагает использовать контактные данные на странице

При необходимости можно написать письмо по контактам ниже: ⇓⇓⇓

DMCA Complaints

YouTube (Google, Inc.)

901 Cherry Ave.

San Bruno, CA 94066

США

Внимание !

→ В некоторых случаях можно отправить факс по номеру 650-253-0001

→ Или выполнить звонок по телефону 650-253-0000.

В последнем случае приводится контактный номер телефона для решения вопросов, связанных с продуктами компании Google. Здесь в форме автоответчика можно получить информацию о проблеме.

Также ↓

→ Для работников СМИ и любых новостных изданий можно использовать адрес почты press@youtube.com, где вы получите информацию по любым вопросам !!!

• При отправке письма на фактический адрес учтите, что ответ придет с задержкой, учитывая страну отправителя и город доставки.

Нарушение авторских прав – Жалуемся

Увидели свой ролик на чужом канале или, наоборот, вас оклеветали – не теряйте времени и свяжитесь со службой поддержки Ютуб по защите авторских прав !!!

Давайте рассмотрим основные способы, как правильно сформулировать проблему: ⇓⇓⇓

• Отписать в произвольной форме на адрес copyright@youtube.com (указать суть проблемы привести исходные файлы видео и прочее);
• Также имеется удобная форма для отправки жалоб () – здесь нужно будет ответить на стандартные вопросы;
• Вы обнаружили, что без вашего согласия используют контенет – сформируйте абузу через специальную форму ();
• Также на YouTube есть такое понятие, как кража личности – от вашего лица публикуются материалы (по этим вопросам нужно писать сюда — https://support.google.com/youtube/contact/impersonation

На Ютуб очень тщательно соблюдается закон о защите авторских прав, поэтому при любых намеках на кражу вашего имущества можно смело писать по ссылкам выше.

Вопросы безопасности – устраняем ошибки и багги

Еще одна популярная проблема на сервисе – это различные ошибки, возникающие чаще всего после обновлений.

Пользователи могут жаловать на ошибки : ↓↓↓

1. во время воспроизведения
2. отставание звука
3. нарушение работы плеера
4. проблемы с загрузкой
5. различные багги и многое другое.

• В этом случае можно обратиться через справку Ютуб — «связаться с нами» — чтобы уточнить суть возникшей проблемы !

→ https://www.youtube.com/t/contact_us?hl=ru&gl=RU

К слову, в некоторых случаях проблемы возникают на стороне пользователей, но иногда встречаются массовые сбои, которые могут угрожать безопасности сайта.

Такие проблемы сотрудники Ютуба отслеживают очень тщательно и при любых намеках на неисправность могут выплатить вам денежное вознаграждение ↓ $

• По всем вопросам, связанным с такими ошибками нужно писать в security@youtube.com !!! ←

Но, если вы нашли ролик непристойного содержания или целый канал, нарушающий правила хостинга, то в этом случае воспользуйтесь удобными формами ⇓⇓⇓

• Так, на странице с видео нажмите «Еще» и выберите «Пожаловаться на ролик» — заполните анкету и отправьте специалистам Ютуб ↓

Также можно зайти на страницу пользователя и отправить жалобу на весь канал.

Таким образом, мы рассмотрели самые популярные проблемы на Ютуб, а также способы, как связаться с поддержкой для их решения.

Что делать, если на ваш контент поступила заявка, отправленная вручную

В зависимости от обстоятельств вы можете:

• Ничего не делать. Так следует поступить, если вы считаете, что претензия обоснована. Это решение можно изменить в любой момент.
• Поделить доход. Если вы участвуете в Партнерской программе YouTube и использовали в своем видео чужую музыку, вы можете делить доход от рекламы с музыкальным издательством. Подробнее…
• Оспорить заявку. Если вы считаете, что претензия была подана по ошибке, то можете отправить возражение.

Если вы попытаетесь оспорить жалобу без веской причины, правообладатель может подать запрос об удалении вашего видео. В этом случае вы получите предупреждение о нарушении авторских прав.

Также вы можете удалить фрагмент, в отношении которого была подана заявка. В таком случае она будет автоматически отозвана. При этом вам не придется повторно загружать видео. Вот какие варианты вам доступны:

• Вырезать фрагмент, на который поступила заявка. Просто , к которой относится претензия, в Творческой студии YouTube.
• Изменить музыку. Если заявка подана на музыкальное сопровождение, его можно заменить на бесплатную композицию из нашей фонотеки.
• Удалить аудиодорожку. Вы можете удалить только трек, на который были заявлены права, или все аудиодорожки, используемые в видео. О том, как это сделать, рассказывается в нашем .

Скорость ответа поддержки

Существует внутренняя очередь, так что придется подождать. Этот параметр плавающий, поскольку вы не знаете точного числа авторов, нуждающихся в помощи технического специалиста. Дольше всего приходится ждать по праздникам, субботам и воскресеньям. Поэтому мы рекомендуем вступать в переписку с саппортом (если это не срочно) в будний день.

Согласно статистике, юзер ждет ответа минимум сутки. Это длительное ожидание, но оно будет вознаграждено точностью инструкции от сотрудников YouTube. Служба поддержки Ютуб не спит, просто ваша проблема всесторонне изучается. Проявите терпение и такт.

Возможные проблемы

Главная проблема переписок на Ютубе — их невостребованность. Возникает ощущение, что самому сервису наплевать на эту функцию. Зачастую уведомления элементарно не доходят до пользователя. В итоге придется пройти долгий путь, чтобы посмотреть, приходило ли что-то вообще. И стоит ли оно того?

Если вы отправляете сообщение малопопулярному каналу, то тут ещё возможно общение — если, конечно, ваш вероятный собеседник осведомлён о данной функции сайта. Но если иметь дело с более крупными каналами, то они скорей всего не ответят, потому что вы не один такой. Стоим им зайти в личку — и сразу куча случайных сообщений. Тут уже от самого человека зависит, будет он с этим разбираться или нет. В общем, общение через переписку на ютубе является скорее лотереей и лучше выбрать иной путь.