Амбассадор — как стать официальным лицом бренда?

Где найти таких людей и сколько им платят

Говорить о реальных заработках амбассадоров достаточно сложно. Все зависит от размера спонсорской компании ее товарооборота. Легко можно предположить, что представители таких всемирных брендов, как Nike или Adidas получают за свои услуги миллионы долларов в год.

Почему современные компании ищут амбассадоров именно среди блогеров?

Дело в том, что прямая реклама всем уже до того надоела, что у многих людей выработался феномен рекламной слепоты.

Потенциальные потребители попросту исключают из сферы своего внимания прямые коммерческие предложения на телевидении или радио.

Зато блогеры реально обладают доверием миллионов людей. Поэтому, чтобы найти амбассадора, маркетинговому отделу компании достаточно изучить наиболее популярных блогеров. На таких площадках, как YouTube, Инстаграм, и так далее.

Основной принцип выбора представителя, чтобы его целевая аудитория соответствовала потенциальным клиентам провайдера.

Вступление

Написание этого гайда преследует несколько важных целей, которые мы бы хотели озвучить в самом его начале для лучшего понимания информации, которую мы хотим донести до его читателей.

Мы наблюдали за рекламой Лошадиной Силы у 80% рынка селебретис и даже Кати Клэп, рухнувшей пирамиды продавцов айфонов SAS, о которой рассказал почти каждый российский блогер (после удалив такие посты), асбеста в продаваемой для детей косметике от Джоджи Сивы, водородной воды Enhel у Собчак и множества множества других рекламных факапов, горячо подогреваемых накрутками просмотров, лайков и прочего от «успешных инфлюенсеров».

Потребители уже давно уже перестали верить тем, кто гонится только за бессмысленными просмотрами и бюджетами на рекламу. Почитайте хотя бы Коммерсант от от 22.01.2020 «Интернет-пользователи стали меньше верить лидерам мнений» или «Глобальное исследование потребительского поведения 2019» от PWC. 

Наблюдая за всем этим и бессмысленной погоней за накрученными цифрами, нас всегда удивляло и продолжает удивлять упрямство, с которым известные и успешные бренды вкладывают десятки и сотни миллионов рублей/долларов в рекламу у тех, кто рекламируя всё подряд, даже не пользуется их продукцией. Именно поэтому мы в очередной раз хотели бы напомнить, кто есть настоящий голос бизнеса.

Это его клиенты.

Кто такой амбассадор бренда

Реклама заполонила телевидение, интернет, радио и улицы городов. Все знают стандартные уловки рекламщиков, поэтому они уже не приносят желаемого результата. Главная причина – люди перестали верить рекламе. Поэтому организации решили поменять стратегию и по-другому посмотреть на способы привлечения внимания к своему продукту.

Теперь реклама преподносится в качестве дружеского совета, а иногда и вовсе не просит покупать товар. Звезды кино, театра и интернета, а также известные в узких кругах люди, например, фотографы и художники, показывают, как они пользуются тем или иным продуктом, и тем самым популяризируют и продают его.

Реклама говорит: “Покупайте”. Амбассадор бренда заявляет: “Я купил и стал счастливее”. В этом и есть особенность профессии: никто ничего не навязывает и открыто не продает, а лишь на своем примере показывает плюсы использования продукта.

Можно выставлять фото, текстовые посты и Stories, в которых упоминается бренд, появляться на мероприятиях вместе с ним, как бы случайно упомянуть в разговоре во время интервью, устроить фотосессию или записать видео для Tik Tok и YouTube, устраивать мастер-классы с продуктом, делать розыгрыши и конкурсы, где приз – продвигаемый товар. Как видите, вариантов стимулирования продаж много.

Амбассадор – это известный, позитивный, активный человек с хорошей репутацией и авторитетным мнением. Он должен иметь влияние на фанатов, чтобы поклонники прислушивались к нему, хотели пользоваться тем же, что и их кумир.

Поэтому для компании, нанимающей сотрудника, важно, чтобы brand ambassador имел армию поклонников. Так товар автоматически копирует всю аудиторию посла бренда для себя

Вот почему к выбору амбассадора подходят с такой же тщательностью, как и к созданию бренда.

Чаще всего личность посла бренда не разглашается, чтобы люди не относились предвзято и не воспринимали дружеский совет кумира как рекламу. Но в некоторых случаях делают наоборот: открыто заявляют о начале сотрудничества амбассадора и бренда. Это делается для дополнительного ажиотажа и привлечения внимания.

Есть еще один похожий термин – эндорсер. Это известная личность, которая пользуется на публике товаром компании, с которой заключен контракт, и рекламирует его. Им может быть музыкант, пользующийся музыкальными инструментами, или спортсмен, который во время соревнований взаимодействует с брендом.

Разница между эндорсером и амбассадором в том, что в первом случае оборудование, вещи и другие предметы выдаются на определенный срок, когда человек среди поклонников. А потом все возвращается компании.

Во втором же случае амбассадор не просто показывает, что пользуется продукцией, он должен на постоянной основе представлять товар, всегда быть в роли его фаната, ассоциироваться с ним, создавать и поддерживать репутацию бренда, защищать продукт перед хейтерами, всячески демонстрировать плюсы и свое удовлетворение от использования.

Кроме того, амбассадор должен нести в массы цель и миссию бренда и компании. Идеальный вариант, когда идеология компании идентична идеологии самого посла бренда.

Примеры работы амбассадоров в России

На велосипеде из Ярославля в Кострому

Нет ничего лучше честного и объективного рассказа о том, как купленная вещь помогла человеку решить его проблему или просто.. доставила ему удовольствие, что доказывает следующий пример.

Пользователь электровелосипеда Gobike на собственном примере показывает, на что способен купленный им велосипед GOBIKE, прикладывая к публикации отчет и фотографии из своего небольшого путешествия по российским дорогам.

Как вы видите, в отчете отсутствует прямой призыв покупать продукцию – лишь впечателения, которые получил потребитель во время использования продукта.

Лучший отзыв – реальный отзыв

В интернете еще кто-то кому-то верит? Федеральная сеть автомастерских ФИТ Сервис использует настоящие отзывы от своих клиентов и периодически публикует их в своем ВК-сообществе. Такой отзыв раскрывает наиболее распространенные опасения потенциальных клиентов и несмотря на это, звучит естественно, доказывая в очередной раз, что работа с текущими клиентами – лучшая инвестиция в маркетинг.

Похвастаемся?

Люди всегда сравнивают себя с другими и хотят выделяться на их фоне. На самом деле, в хвастовстве нет ничего зазорного, особенно, когда это связано с образованием и знаниями.

Пользователь, купивший в издательстве «Манн, Иванов и Фербер» набор книг,  рассказывает своим друзьям и подписчикам на Фейсбуке о том, какую он читает литературу и… от какого издательства. Каждое фото дополняется клиентом персональной выжимкой из прочитанных им книг, что еще больше персонализирует контент и добавляет в него индивидуальности и пользы.

Обратите внимание – в публикации нет призывов и прямой рекламы. Как результат – хорошая активность и вовлечение друзей и подписчиков под публикацией

Конкурсы для клиентов-амбассадоров? Легко!

С текущими клиентами бренда можно и даже нужно работать, особенно в формате вирального распространения контента от вашего бренда. Вот как это делают некоторые наиболее продвинутые россйиские компании.

Сервис доставки еды Шефмаркет тоже устраивает конкурсы для своих клиентов и амбассадоров, используя классические механики продвижения бренда через упоминания в Instagram. В этой активности примечатально, что бренд привлек к ней компанию-партнера, которая аналогичным образом получает охват марки своей продукции, что помогает ей знакомить с ним свою целевую аудиторию и выводить на рынок новый продукт.

Сервис доставки здорового питания GrowFood также понимает ценность амбасадоров своего бренда и привлекает их к своим маркетинговым активностям.

В их кейсе интересно так же то, что бренд не только активирует виральные механики распространения контента, но и не боиться публично работать с customer service, узнав свои слабые и сильные места непосредственно от… своих клиентов!

Продавец алкоголя «Красное и Белое» тоже продвигает свой бренд среди аудитории друзей и подписчиков своих текущих клиентов, предлагая им сделать ретвит записи в своих Твиттер-аккаунтах

Просто обратите внимание на вовлечение подписчиков бренда и то, с какой легкостью бренд нашел выход из запрета рекламы алгокольной продукции в интернете

Совмещение амбассадоров с другими форматами маркетинга

Маркетинг с амбассадорами универсален и его можно задействовать даже в сквозных форматах маркетинга. Активности, которые бренды начинают в офлайне, служат началом множества активаций бренда. Хотите примеров?

Этот ролик — яркий пример качественной работы с целевой аудиторией, когда Фанта сказала «любой может быть причастным к нашему бренду». Практически у каждого российского тинейджера есть смартфон, и 30% владельцев гаджетов проводят в соц. сетях не менее пяти часов. И почти каждый тинейджер в России любит пить сладкую газировку. 

Благодаря запущенной маркетинговой акции, у таких подростков появилась возможность креативить, создавать собственный рекламный контент и делиться им с друзьями, за счет чего у бренда значительно расширилась целевая аудитория  – почти 5,000 публикаций в одном только Instagram по хештегу #вкусважнеерекламы. По сути, одним рекламным роликом маркетологи превратили массу обычных подростков в бренд-амбассадоров Fanta. Profit!

Позже, эту механику будут использовать в других продуктах и брендах.

Всегда ли бренду нужен блогер-амбассадор?

Важно понимать, что далеко не всем брендам подходит такой формат продвижения. И прежде чем приступить к поискам амбассадора, нужно понять, как будет реализована кампания

Допустим, у вас есть завод или B2B-бизнес в городе N. Скорее всего, блогер-амбассадор не подойдет. Почему?

• Во-первых, промышленность и продукты для бизнеса – очень специфичные ниши. Если к ним добавляется еще и географический параметр, то найти блогера, у которого будет преобладать необходимая целевая аудитория, – из разряда фантастики.
• Во-вторых, реализовать креатив, который зацепит аудиторию, будет крайне сложно. Легенда о том, что блогер строит дом, используя кирпичи от определенного производителя, звучит не убедительно. Да и проживет такая история максимум одну серию.

Другое дело рекламировать простой и понятный продукт. Например, «умные» часы. Блогеру достаточно появляться в них на публике и на фотографиях в соцсетях.

Или косметических средств. За последний год бьюти-амбассадорами становились именно блогеры: Катя Клэп X Mac, Адэль Мифтахова (Don’t touch my face) X Estée Lauder, Катя Адушкина X Beauty Bomb.

Итак, если ваш бизнес связан не с потребительскими товарами и услугами, или рекламируемый продукт используется от случая к случаю (как те же кирпичи), то лучше отбросить идею с блогером-амбассадором.

Как стать амбассадором бренда

Нельзя точно сказать, как стать амбассадором бренда, так как каждая популярная торговая компания выбирает сама с кем сотрудничать

Конечно, можно и без сотрудничества делать импровизированную рекламу продукции, дабы обратить на себя внимание. Но, как правило, в качестве амбассадора выбирают знаменитую личность с соответствующими данными.

То есть, если телеведущей или актрисы шикарные волосы, ей могут предложить стать амбассадором производителя средств ухода за волосами. Если это стройная модель, то продуктов питания и т.д. Что касается одежды, здесь выбирают просто красивую девушку/парня у которого есть собственный фирменный стиль в одежде и достаточное количество поклонников.

Но как становятся амбассадорами бренда и что для этого нужно делать? На самом деле всё происходит достаточно просто. С человеком связываются менеджеры компании, и предлагают рекламировать их бренд на определённых условиях.

Примеры успешных кейсов

А теперь к кейсам. И первый – это сотрудничество Мари Сенн и Nickelodeon.

ЦА Мари –  дети от 12 до 16 лет, считающие блогера примером для подражания, что совпадает с аудиторией канала. Девушка даже озвучила главную героиню мультсериала, транслирующегося на канале. Получается, что амбассадорство Мари Сенн – не только попадание в целевую аудиторию, но и способ привлечь подписчиков из YouTube на телевидение.

Следующий кейс – Adidas. Бренд обзавелся не одним, а двумя амбассадорами сразу: Катей Клэп и Катей Адушкиной.

Обе Кати популярны среди молодежи, а одну из них даже называют основательницей российского YouTube. Имидж девушек и симпатии зрителей в их адрес положительно влияют на отношение аудитории к бренду.

Ну и куда же без Дудя? Его сотрудничество с «Альфа Банком» – один из самых запоминающихся кейсов 2018 года.

Тут все звезды сошлись: и аудитория подходит, и харизма есть, и популярность огромная

Самое важное, что подписчики блогеру доверяют и уважают его. Чем не идеальный амбассадор?

Материалы по теме:

Как начать работать с амбассадорами

На первый взгляд кажется все предельно просто — достаточно найти человека, который испытывает лояльность к бренду и договориться с ним о взаимовыгодном сотрудничестве. На практике же в этой простой задаче есть много нюансов и подводных камней — где искать, как выбрать, кто подойдет, а что, если не подойдет. Далее обо всем по порядку.

Как ищут амбассадоров бренда

Как правило, каждая компания уже знает, кто примерно может стать его амбассадором. Часто эту роль отводят музыкантам, актерам, певцам, моделям, спортсменам, блогерам, которые либо уже являются постоянными клиентами компании и разделяют философию бренда, либо интересны целевой аудитории бренда.

Блогер Алина Френдий – амбассадор часов Calvin Klein в Украине

Легче всего в поиске ориентироваться на предпочтения вашей ЦА. Загляните на страницы к своим клиентам, посмотрите какую музыку они слушают, чьи видео они смотрят, на кого подписаны. Можно провести ненавязчивый опрос и определить кумира. Предпочтения пользователей помогут понять, кто бы удачно смотрелся в роли амбассадора.

Не стоит забывать, что лучший амбассадор — ваш клиент. У каждого человека есть свои предпочтения в косметике, одежде, смартфонах. И этот потенциал можно удачно использовать для продвижения бизнеса.

Как выбрать правильного человека

Сотрудничество с амбассадором может принести успех только в случае, если ценности бренда и посла коррелируют между собой. Самое ценное — синергия. Известная личность рекламирует продукт, значит он качественный. Известный бренд хочет сотрудничать с этим человеком, значит он крутой.

При выборе человека, который будет нести ваш бренд в массы, стоит обратить внимание на несколько важных критериев:

• Целевая аудитория. В лице друзей, знакомых, и последователей кандидата на роль посла должны быть люди, которые соответствуют портрету ваших потенциальных клиентов.
• Схожесть во взглядах. Посол бренда должен если и не быть фанатичным приверженцем бренда, то как минимум, его сторонником. Ему должны быть близки идеи и ценности компании, ее миссия.
• Умение работать с аудиторией. Многое зависит от того, насколько амбассадор искусный оратор, насколько грамотно он умеет отстаивать свою точку зрения, насколько лояльно к нему относятся его последователи.
• Эмоциональная культура, харизма и привлекательность. Амбассадор должен давать нужную эмоцию. Кроме того, доказано, что привлекательные харизматичные люди вызывают больше доверия.

Аудитория должна проникаться доверием к амбассадору, испытывать желание следовать за ним и наследовать его поведение.

Важно: каким бы хорошим ни казался вам выбранный кандидат, стоит провести небольшую проверку перед тем, как начинать сотрудничество. Узнайте о блогере больше, чем он скажет о себе сам, проверив его через инструмент trendHERO

Помимо таких показателей, как местоположение, пол, качество и даже интересы аудитории, вы сможете увидеть, насколько плавно она приростала и какой текущий показатель вовлеченности на странице.

Спешка

Поскольку «амбассада» как инструмент продвижения стала очень значимой и модной, то многие бренды решили быть в тренде. Но важен тщательный анализ на совпадение ценностей бренда с ценностями ее аудитории и самого «посла». Без него возникает ряд до смешного нелепых «посольских» ошибок, которые, в свою очередь, делают кампании с их участием не эффективными — прямо бьют по карману бренда.

Если бренд не очень понимает, как правильно выбрать себе «посла», можно ведь ограничиться короткими имиджевыми кампаниями со звездами. В качестве примера можно привести ролики со Светланой Лободой в рекламе смартфонов ZTE — это просто лицо отдельной рекламной кампании, а не лицо-смысл и не лицо-мессадж всего бренда. Хотя, и в этом кейсе многим показалось странным явное несовпадение имиджа «дорогой Лободы» и «дешевых смартфонов» — но такая реклама, по крайней мере, не вызывает явного отторжения.

С другой стороны, спешка в желании заработать может неприятно повлиять и на имидж самой знаменитости. Многим до сих пор памятна история, когда Брюс Уиллис стал лицом и выразителем смыслов — надежность и оперативность — банка TRUST. Спустя время банк закрылся, оказавшись, мягко говоря, не вполне надежным.

Едва банк «пал», сеть наводнилась шутками как про банк, так и про Брюса Уиллиса — что, впрочем, для актера не так уж и плохо. Учитывая чувство юмора и самоиронию Уиллиса.

Кто такие амбассадоры, что они делают?

Амбассадорами могут быть люди, ведущие активную общественную жизнь, которые не просто на слуху, но и обладают авторитетом. Как правило, амбассадоры становятся лицом какого-либо бренда, заключая контракт с компанией, производящей рекламируемый товар.

На эту должность подбирают особу, соответствующую определенным меркам.

Необходимо, чтобы амбассадор не просто работал дистрибьютором компании, но и был увлечен её идеями, распространяя информацию о достоинствах бренда.

В его задачи входит привлечение внимание к бренду, его рекламирование, поэтому проведение конференций о продукции и распространение о ней информации лежит в основе его деятельности

Важно, чтобы продукция эта отражала ценности и образ жизни амбассадора, чтобы он сам ею пользовался, ведь таким образом аудитория лица компании может стать аудиторией и самой компании

Важно, чтобы продукция эта отражала ценности и образ жизни амбассадора, чтобы он сам ею пользовался, ведь таким образом аудитория лица компании может стать аудиторией и самой компании. Вовлечение знаменитостей в пиар-компании – это удачный маркетинговый ход, позволяющий нарастить темпы производства и увеличить продажи, поскольку благодаря популярности амбассадоров растет численность потребителей

Вовлечение знаменитостей в пиар-компании – это удачный маркетинговый ход, позволяющий нарастить темпы производства и увеличить продажи, поскольку благодаря популярности амбассадоров растет численность потребителей.

Какими качествами должен обладать амбассадор?

Амбассадор должен быть:

• Медийной личностью, либо иметь вес у определенной аудитории;
• Использовать товары компании;
• Быть хорошим оратором, уметь выгодно преподнести информацию о продукции;
• Быть привлекательным внешне;
• Досконально разбираться в рекламируемом товаре;
• Разбираться в азах маркетинга и презентациях;
• Не быть замеченным в скандалах и противоправных действиях.

Чем регламентируется сотрудничество с компанией?

Как правило, амбассадоры не состоят в штате компании, а подписывают договора, в которых четко прописаны права и обязанности сторон, принципы взаимодействия с компанией и то, что подобных услуг амбассадор другим брендам обязывается не оказывать.

Конечно, в договорах учтены и оплата, и штрафные санкции в случае каких-либо нарушений.

Преимущества и недостатки работы амбассадора

Лицо компании несет ценности бренда в массы. В том случае, если нарушив договор, он будет замечен в скандальной ситуации или будет рекламировать подобную продукцию, то бренд будет нести убытки. Таковы недостатки деятельности амбассадора.

В крупных службах такси существуют даже амбассадоры-водители. К ним применяются такие требования как безупречная история вождения и способность поддержать разговор с клиентом на любую тему, таким образом он создает о фирме приятное впечатление и побуждает клиента в дальнейшем вновь воспользоваться её услугами.

Амбассадоры-знаменитости

На примере всемирно известного Дома моды «Шанель» покажем деятельность амбассадоров. С целью привлечения различной аудтории дом моды привлекал разных по стилю и интересам людей.

Бывали в истории Дома случаи, когда с амбассадорами разрывали контракты. Это произошло с Кейт Мосс, оказавшейся в центре кокаинового скандала.

В последние годы сформировалась тенденция работы амбассадора лишь с одной компанией, не важно, что другие работают в иных сферах деятельности. Для лица компании контакты с другими брендами недопустимы

Таким образом, можно смело сказать, что амбассадор – это личность, воплощающая в себе культуру и ценности компании. Его должность весьма ответственна и предполагает наличие у амбассадора таких качеств как серьезное отношение к работе и дисциплинированность. Этот вид деятельности очень интересен и престижен.

Шаг 1 – выбираем тип амбассадорства

Чтобы полностью раскрыть тему, как становятся амбассадорами бренда, нужно рассмотреть два типа амбассадоров:

• Бренд-амбассадор без персонализации
• Он-лайн бренд амбассадор

Бренд амбасаддоры без персонализации – это нанятые сотрудники, которые с помощью бренд аксессуаров, внешнего вида, хорошего настроения временно представляют бренд.

Пример – уличные распространители буклетов и семплов, промоутеры, проводящие опросы и дегустации, волонтеры, которые помогают нуждающимся от имени бренда и пр.

Он-лайн бренд амбассадор – практически аналогичная ситуация, но в он-лайн сфере. Ваша аудитория – это ваши подписчики и пользователи социальных сетей, которым интересна информация о вашем продукте или о сфере, в которой работает ваш продукт.

Ваша задача – это показать людям, насколько бренд классный, как вы счастливы его использовать, чтобы мотивировать вашу аудиторию покупать товары бренда для себя.

Основное отличие между рекламным контентом и тем, что показывает бренд амбассадор – это «жизненность», бренд органично вплетен в концепцию постов, он каждый день на виду, это получается настолько реалистично и ненавязчиво, что аудитория амбассадора вдохновляется его советами.

Амбассадор первым получает новинки, пробует их, делится опытом и впечатлениями с аудиторией. Его приглашают на вечеринки бренда, после чего, истории с классных вечеринок видит вся публика, подписанная на амбассадора.

Примерами контента амбассадора может стать – make-up с новым оттенком помады от бренда, конкурс с призами от бренда, цель – все, что увлечет аудиторию, повзимодействовать с контентом о продукте – опросы, обзоры, цены, что лучше, что хуже, как носить, с чем сочитать…

Конечно, компания предоставит базовую информацию о бренде, передаст вам фирменные хештеги, укажет, о чем лучше не говорить. Но в любом случае, большая часть инициативы будет за вами!

5 принципов эффективной работы с амбассадорами

Давайте подведем итоги. Для успешной работы с амбассадорами и запуска собственной программы лояльности для них вам нужно четкое понимание следующих вещей:

1. Решите, какую цель вы будете преследовать. Хотите улучшить узнаваемость бренда? Повысить продажи? Изменить имидж бренда? Подогреть аудиторию? Даже если хочется всего и сразу, лучше определить главную цель и сосредоточиться на ней.
2. Подумайте, какие награды вы сможете предложить амбассадорам. То, чем вы будете благодарить людей, которые помогут вашему бренду расти. Это может быть продукция или услуги бренда, вознаграждение через скидки или купоны. Будьте креативными. Предлагайте своим клиентам такие награды, которые они бы не смогли получить в свободном доступе или которые бы просто подчеркнули вашу благодарность к амбассадору и его значимость для вас. Идеальный вариант – подготовить несколько таких наград на выбор. 
3. Проинтегрируйте программу лояльности с сайтом и бизнесом. Мало начать программу лояльности, необходимо, что любой желающий клиент мог легко присоединиться к ней и начать в ней работать. Аналогично и со стороны бизнеса – ваша команда должна быть готова систематически проверять результаты работы амбассадоров и контролировать ее функционирование (оформление наград).
4. Развивайте и совершенствуйте работу с амбассадорами. Используйте оповещения, предлагайте закрытые распродажи или экскурсии на производство – помните, что амбассадоры это такие же люди и клиенты, которые хотят получить дополнительное удовольствие и выгоду от покупок у вас.

Здесь многое зависит от самого бренда – уникальности его истории и торгового предложения, эффективной коммуникации с новыми клиентами, аналитики проведенных размещений и обратной связи от подписчиков. 

Полезная статья: «Инструкция: Программа лояльности для амбассадоров бренда»

Амбассадорство дает отличный шанс показать человеческое лицо вашего бренда как настоящим, так и будущим потербителям, но только от вас зависит его успех и то, каким оно будет.

Подготовка программы для амбассадоров

Плавно переходим к следующему немаловажному моменту, который… правильно – тоже часто игнорируется маркетологами и многие приходят к нему лишь в конце, после череды неудачных активностей, эффективность которых кажется сомнительно. Звучит он следующим образом:. Для чего нашей компании нужны амбассадоры?

Для чего нашей компании нужны амбассадоры?

Вот лишь небольшой список целей и задач, для которых могут использоваться амбассадоры в бизнесе:

• Информирование целевой аудитории о бренде или о конкретном товаре/услуге через продвижение ценностей бренда голосом его клиентов.
  • Пример: рассказать и охватить 10,000 друзей и знакомых наших текущих клиентов. 
  • KPI: 10,000 native views.
• Формирование отзывов и рекомендаций продукции или услуг бренда на целевых для компании площадках.
  • Пример: 100 размещенных позитивных публикаций в соц. сетях с упоминанием названия бренда, набравших каждая более 100 native views. 
  • KPI: 100 публикаций с упоминанием бренда.
• Разогрев и удержание текущей клиентской базы.
  • Пример: активация и возврат к бренду 500 клиентов, которые совершили последнюю покупку месяц назад. 
  • KPI: кол-во новых сессий таких клиентов не менее 1 после касания их промо программы лояльности для амбассадоров.
• Поиск новых клиентов через транслирование ценностей компании.

Подробнее о постановке целей и оценке эффективности работы амбассадоров мы рассматривали в нашей статье: “Как оценивать эффективность работы с амбассадорами (метрики и методики)”.

Прочитайте статью, определите и в очередной раз запишите четкие цели и KPI, которые вы ставите перед этим видом маркетинговой активности, а не конкретным амбассадорами.

Почему общие цели? Ключевое отличие амбассадоров-клиентов от привычных всем инфлюенсеров в том, что ваши клиенты имеют меньшее число подписчиков в своих аккаунтах, но, в отличие от блогеров, у первых более высокий уровень engagement rate (вовлечения аудитории) и того самого человеческого доверия, работающего по принципу “человек реально пользуется брендом, который он рекомендует”, а не “ему платят деньги, чтобы он рекомендовал”, как в случае с блогерами.

Вы спросите, а в чем же тогда истинные мотивы амбассадоров-клиентов?

Это правильный и очень хороший вопрос. Чтобы разобраться в нем, давайте изучим небольшую порцию статистики для общего понимания ситуации, которая уже сформирована обществом и рынком:

• Причина №1 по которой покупателей уходят у другому бренду – чувство собственной недооцененности брендом. Источник – New Voice Media (SalesForce).
• 73% потребителей любят бренд и остаются ему лояльным благодаря дружелюбным представителям клиентской службы. Источник – Oracle.

И что-бы всем нам не рассказывали наши маркетологи, продакт-менеджеры и другие сотрудники наших компаний об удержании покупателей, последнее слово (и действие) всегда всё равно за нашими клиентами, которые принимают решения на основе простых человеческих убеждений, построенных на… взаимности.

Мы в Эпик Клаб проанализировать порядка пятнадцати западных и европейских программ лояльности для амбассадоров, а также немного покопались в основах психологии и пришли к выводу, что люди присоединяются к ним по нескольким причинам, приоритетность и значимость которых для клиентов меняется от бренда к бренду:

• Чтобы получить признание и доказать свою значимость.
• Чтобы получить материальную выгоду.

Как вы видите, эти две базовые общечеловеческие потребности находят свое отражение во всем, что окружает человека в его жизни и уж тем более, в моменты его потребительского взаимодействия с компаниями, услугами или продукцией которой он пользуется.

Именно поэтому, первое после качества и сервиса, на чем строиться успех ЛЮБОГО бренда – взаимность со своими клиентами. Посмотрите на Вкусвилл, Билайн, Бургер Кинг и прочие компании, “живые аккаунты” которых вы видите в соц. сетях.  Почему они это делают? Потому что они знаю, что их клиенты и целевая аудитория хотят живого общения, а не просто информирования о новых скидках и акциях.

Кто может стать амбассадором

Результативный амбассадор — публичный амбассадор. По сути это тот же рекламный агент с навыками журналиста и сильными коммуникативным бэкграундом. На эту роль подойдет музыкант, актер, писатель или блогер — у таких личностей уже сформирована своя целевая аудитория, которая станет и поклонниками продвигаемой марки. Главное, чтобы персону уважали, прислушивались к мнению и доверяли оценке. 

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

• Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
• Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
• Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее

Профессиональные умения и навыки

Актерское мастерство. Продвигать бренд сложно, если амбассадор не умеет вживаться в роль и быть настолько естественным, чтобы люди вокруг думали, что это его собственное мнение. 
Умение рекламировать естественно

Имиджевому послу важно уметь продвигать продукцию так, чтобы никто этого не понял. Он не ведет беседы напрямую о товаре или услуге, только делится собственным опытом. 
Представительские навыки

Красиво преподнести продукт, знать о нем все и сортировать выдаваемую информацию для каждой группы целевой аудитории. Это все о профессиональном амбассадоре бренда.

Личные качества

Устойчивость к стрессам. Охотники за скандалами, журналисты и недоброжелатели сделают все, чтобы поймать хайп на очередном скандале с известным брендом. Умение выходить из сложной беседы с достоинством для своей репутации и репутации компании — мастхэв скил для профессионального амбассадора.  
Интеллигентное чувство юмора и сдержанность. В ходе спора или сложного диалога нельзя давать волю эмоциям

Важно уметь выводить беседу в конструктивное русло через позитив, улыбку и дружелюбие.  
Безупречная репутация
Если имя только еще создается, важно внимание к каждой детали имиджа посланца. Если заключается контракт с уже состоявшейся медийной личностью, стоит знать о фактах его биографии, которые могут нанести урон репутации компании
Кто осведомлен, тот вооружен!

Что нельзя делать амбассадору

Эти действия прописываются в договоре на оказание услуг или иной формы документа. Как правило, среди требований к посланцу встречается: 

• неразглашение конфиденциальной информации;
• запрет на произвольные высказывания и формулировки об имидже бренда, которые могут быть восприняты двояко;
• запрет на параллельную работу с конкурентами.

Информация про Амбассадор

• Дата основания отеля Амбассадор Паттайя Сити Джомтьен (это комплекс зданий на одной территории) – 1988 год.
• Полностью реновирован в 2017 году. Также, Амбассадор перед началом каждого курортного сезона обновляют и улучшают что-то.
• Расположен на Юге Паттайи, на первой линии моря, в 15-20 минутах езды от центра города.
• Технически – Амбассадор находится за чертой города, практически, из Амбассадора в центр добраться проще чем с Севера или Пратамнака, к примеру.
• Общая площадь отеля Амбассадор – 170 000 кв.м.
• Комплекс Ambassador City Jomthien состоит из 4-х корпусов, которые сильно отличаются по комфортабельности и в некоторых селиться точно не стоит. Чуть дальше расскажу подробнее.

Инфраструктура отеля Амбассадор

Отель Паттайя Амбассадор имеет 3 и 4 звезды, в зависимости от его корпуса.

Всего в отеле 4200 номеров различной категории. Работает русскоязычный персонал. Множество услуг, кафе и ресторанов, развлечений и прочей инфраструктуры.

На территории Амбассадора есть:

• 8 ресторанов и 2 бара
• 5 открытых бассейнов
• Детская площадка
• 4 теннисных корта и 6 кортов для сквоша
• Spa центр и салон красоты, массаж
• Супермаркет
• Рынок где можно купить как фрукты, так и все для отдыха
• Беспроводной интернет WiFi
• Услуги врача, такси, есть русскоязычный персонал

С 1 октября по 1 мая на территории проходит Пивной фестиваль на главной площади между корпусами Оушен и Тауэр. Помимо различных сортов пива предлагается попробовать кухни разных стран.

Также на территории есть банкоматы и обмен валют, бильярдные столы, шахматы, настольный теннис, волейбольная площадка на пляже, услуги водного транспорта и развлечений на воде и многое другое.Туристы приезжают сюда круглый год, но основная заполняемость – с ноября по май.