Что сделают с турагентствами «яндекс.путешествия»?

Старожилы не боятся

Прогрессивные представители турбизнеса давно предрекают, что все туристы со временем уйдут в интернет. Ускорит ли этот процесс новый сервис? 

Опрошенные нами эксперты, отзываются о «Яндекс.Путешествиях» как о многообещающем, но все же пока сыром инструменте, требующем тщательной доработки.
Кроме того, по отзывам игроков онлайн-рынка, сегодня только 3-4% российских туристов готовы приобретать турпакеты в интернете. Если учесть, что за 2014 год, по данным Ростуризма, за рубеж с целью туризма выехало чуть больше 17,6 млн россиян, онлайн-рынок может пока рассчитывать примерно на 600-700 тысяч туристов в год. 

Так что участники турсообщества уверены, что о конкуренции «Яндекс.Путешествий» с традиционной розницей пока говорить слишком рано.

Правда, если смотреть на перспективу, то определенным категориям агентств все же стоит побеспокоиться. 

Отчасти «Яндекс.Путешествиям» придется соперничать с уже существующими мета-поисковиками типа «Слетать.ру», который работает с агентствами и туристами как в онлайне, так и вне. 

В целом, если говорить о других поисковиках туров, то сейчас они выигрывают у «Яндекс.Путешествий», к примеру, по тому же ассортименту предложений.

Справедливости ради стоит отметить, что в эти 14 входит большинство самых крупных игроков рынка. Но и здесь продукт нуждается в доработке: турагенты, испытавшие его, отмечают, что в результатах сервис зачастую отображает предложения лишь нескольких операторов, хотя туры в данный отель формируют и другие компании из списка партнеров «Яндекса». 
 

Чем отличается бронирование от покупки

Резервирование мест осуществляется в промежуток между заказом и оплатой. Пока билеты не выкуплены, от них можно отказаться, ничего не потеряв. Пассажир не платит в назначенный срок и его бронь автоматически аннулируется. Другое дело возврат билетов после их покупки. В этом случае с пассажира удерживается сервисный сбор, а по мере приближения к дате поездки, начинают применяться штрафные санкции. Полностью вернуть свои деньги уже не получится.

Когда нужна бронь

В пиковые сезоны, когда билеты на популярные направления трудно достать, дорог каждый день. Многие успели ознакомиться с тонкостями работы РЖД и регулярно мониторят сайт перевозчика или сервисов-посредников в поисках наиболее выгодных предложений. Известно, что места с оптимальным соотношением цены и комфортабельности придерживаются на некоторое время и не предлагаются в общем доступе на старте продаж.

Сначала РЖД «выбрасывает» в систему» самые неудобные варианты и в малом количестве, чтобы создать ажиотаж. Поэтому опытные пассажиры ждут несколько дней, прежде чем приступать к покупке. Можно воспользоваться услугой предварительного резервирования мест с заданными параметрами. Её предлагают почти все сайты-посредники.

И в тот момент, когда приходит долгожданная весточка, у потенциальных пассажиров может не оказаться денег или вопрос о поездке «повиснет в воздухе». Например, придётся отпрашиваться у начальства, договариваться с семьёй, заканчивать срочные дела, лечиться и так далее. Резервирование с отсрочкой платежа позволит определиться, не упустив нужные места.

Максимальный срок резервирования онлайн

Надолго сохранить за собой выбранное место без его выкупа не получится. При бронировании ж/д билетов через интернет на сайте РЖД или в мобильном приложении, у пассажира будет только 15 минут, чтобы принять окончательное решение и перейти к оплате. Иначе резервирование автоматически отменится и места вновь появятся в общем доступе.

Если проблема в оплате банковской картой, стоит обратиться к сервисам посредникам: «Связной трэвел» и «Poezd.ru». Они предусматривают покупку электронных билетов за наличные в салонах «Евросеть», «Связной» или платёжных терминалах. Резервирование продлевается на 3 часа – за это время можно не только добежать до пункта оплаты, но и ещё раз обдумать детали поездки, а также решить, нужна ли она вообще. Бронирование таким способом разрешено, если до отправления поезда осталось не менее 2 часов и общая стоимость заказа не превышает 15 000 рублей.

Порядок действий при оплате в сетевых магазинах:

Оформляя заказ на интернет-сервисе, важно правильно указать действующий номер телефона, покольку на него придёт сообщение с реквизитами брони.
Непосредственно в салоне нужно предупредить, что оплачивается интернет-услуга и пройти sms-идентификацию.
После этого продавцу указывают счёт, который необходимо оплатить. Проверяют реквизиты.
Производится оплата с получением чека.. В терминалах «Элекснет» следует быть внимательными и случайно не отправить деньги на мобильный счёт вместо присланного за билеты

В терминалах «Элекснет» следует быть внимательными и случайно не отправить деньги на мобильный счёт вместо присланного за билеты.

По телефону

При обращении в единый колл-центр РЖД по телефону 8 800 775 00 00, можно забронировать ж/д билет на поезд без оплаты на 1 сутки. Горячая линия работает бесплатно для всех российских регионов, каждый день с 8:00 до 20:00.

Порядок обращения:

1. На сайте РЖД или Туту-ру следует найти самый удобный рейс, выбрать вагон и места.
2. Подготовить документы, подтверждающие личность, для всех участников поездки.
3. Обратиться в колл-центр и сообщить оператору реквизиты из пункта 1 и 2, а также номер телефона и электронной почты.
4. Оформить бронь и дождаться подтверждения заявки.

В Московском железнодорожном агентстве резерв действует до 3-х суток. Однако обращаться нужно только в кассу. Заказ в телефонном режиме не предусмотрен.

Период бронирования

Чтобы застраховать себя, компания РЖД ограничила время резервирования мест с отсрочкой платежа

Благодаря этой предосторожности, билеты, за которые так и не заплатили, успевают вернуться в систему и найти «своего покупателя». Независимо от маршрута, забронировать билет на поезд можно не позднее, чем за 4 дня до отправления

На следующие сутки снимается резерв со свободных мест, которые так и не выкупили. Бронирование билетов РЖД начинается:

• на внутрироссийские маршруты – за 43 дня;
• по СНГ, Абхазии и Прибалтике – за 45 дней;
• на международные рейсы – за 58 дней.

Услуга бронирования распространяется только на поезда дальнего следования, за исключением рейсов «до» или «из» Калининграда. Электрички оплачиваются сразу при оформлении заказа.

Новости по теме

• Успейте до 30 апреля найти новых партнеров среди 300 компаний из 50+ стран
• Лето за границей. Регистрация на выставку «OTМ: лето 2021» открыта
• Что обсуждали эксперты в течение трех недель на выставке «Знай наше: лето 2021» — в одной новости
• Profi.Travel запустит уникальный сервис для поиска новых партнеров
• К 2024 на Ближнем Востоке ожидают рост трат туристов на зарубежные путешествия
• На выставке ITB China Special Edition 2021 пройдет конференция по MICE
• Что планирует Ростуризм в 2021 году? Узнайте первыми
• У привитых россиян может появиться шанс попасть в Европу
• За туристами в Таиланде будут следить через приложение
• Пропуск пассажиров в аэропортах РФ доверят искусственному интеллекту

Как гость бронирует в Яндекс.Путешествиях

Когда гость ищет проживание через Яндекс, в карточке компании отображаются цены на номера. Предложение с ценами официального сайта в Яндекс.Путешествиях отображается с пометкой «Напрямую от отеля».

Гость переходит на страницу отеля в Яндекс.Путешествиях и бронирует номер по ценам официального сайта, не покидая Яндекс.Путешествий. Бронирования всегда с 100%-ной предоплатой по банковской карте.

Бронирование происходит в два этапа:

1. После выбора номера система блокирует доступность на этот номер. В TravelLine создается бронирование со статусом «Ожидает оплату», и вы получаете уведомление по электронной почте. 

2. На оплату гостю дается 20 минут. Как только гость оплачивает бронирование, вы получаете уведомление по электронной почте. Если гость не вносит предоплату в течение 20 минут, бронирование автоматически отменяется. 

Гость видит свои бронирования, сделанные через Яндекс.Путешествия, в своей учетной записи в Яндексе.

В настоящий момент гости не могут изменять бронирования, сделанные через Яндекс.Путешествия. Чтобы уточнить детали бронирования, гостю нужно будет связаться с поддержкой Яндекс.Путешествий.

Как это работает?

Запуская «Путешествия», Яндекс заявил, что объединяет в своей базе предложения от 14 туроператоров: «Библио Глобуса», TUI, Pegas Touristik, Intourist, Tez Tour, Anex Tour, ICS Travel, Natalie Tours, «Русского экспресса», «Санрайз Тура», «Пакса», Brisco, Intravel Stoleshniki и Inna Tour. В ассортименте туры по 30 странам, включая Россию.

Поисковик незамысловат в использовании и содержит только основные фильтры для поиска. Одна из самых интересных опций — сравнение стоимости готового тура с ценой самостоятельного путешествия. 

Однако пока она срабатывает далеко не всегда. Только после двух десятков попыток нам все-таки удалось увидеть под перечнем пакетов стоимость перелета и размещения по отдельности. 

Как пояснили в пресс-службе «Яндекса», это может быть связано с тем, что цены на отдельные составляющие «самотура» отображаются, только если есть свободные места. Цены на авиаперелеты отображаются, если хотя бы один пользователь Яндекса уже искал авиабилеты по данному направлению на эти даты за последние сутки.

Странно, но даже в Прагу, сервис не нашел билетов автоматически. 

Однако интересно, что нашелся самотур в Египет. И оказался на 36 тысяч дороже турпакета. Конечно, професионалов это не удивит, а вот многим туристам «Яндекс» теперь наглядно может продемонстрировать, что самостоятельные путешествия далеко не всегда выгодны.

В целом профессионалам инструмент, скорее всего, покажется весьма ограниченным. В отличие от популярных b2b-сервисов типа «Слетать.ру» и систем бронирования туроператоров здесь нет поиска по типу размещения, невозможно исключить из результатов туры отдельных операторов и выбрать валюту для отображения стоимости тура — цены указаны только в рублях. 

Важно, что новый сервис работает исключительно как агрегатор туров: в отличие от поисковиков отелей и билетов, того же «Букинга» или Aviasales, забронировать выбранный пакет прямо на «Яндекс.Путешествиях» невозможно. Для покупки туристу нужно пойти либо в ближайшую оффлайновую турфирму, либо на сайт онлайн-агентства из числа партнеров «Яндекса»

Пока их только два: Onlinetours и Level.Travel. 

По словами Константина Победкина, сооснователя Onlinetours.ru, эти компании просто первыми заключили договоры с «Яндекс.Путешествиями». Однако вскоре список расширится: очевидно, что для онлайн-рынка это неплохой механизм привлечения новых клиентов. «Уже сейчас через сервис мы получаем хорошее количество заявок, хотя с момента старта проекта прошла неделя», — отметил собеседник.

Сейчас «Яндекс.Путешествия» осуществляет поиск туров не напрямую в базах туроператоров, а через своего технологического партнера, все ту же компанию Level.Travel. Впрочем, как пояснили в пресс-службе «Яндекс», в планах проекта расширить сотрудничество с операторами. Причем, это касается не только поиска: ожидается, что в будущем сервис будет вести туристов за покупкой в том числе напрямую к туроператорам.
 

В чем особенности работы с Яндекс.Путешествиями

• Яндекс.Путешествия начисляют комиссию за успешные бронирования. За отмененные брони комиссии нет, только за штрафные брони.
• Комиссия за брони, созданные в мае 2020 года и после 31 декабря 2020 года, — 14% со всеми применимыми налогами за все успешные заказы и удержанные штрафы. Комиссия за брони, созданные с 1 июня по 31 декабря 2020 года, — 7% со всеми применимыми налогами за все успешные заказы и удержанные штрафы.
• Все бронирования в Яндекс.Путешествиях — со 100% предоплатой. Вы получите деньги от гостя через 3−5 дней после бронирования.
• По каждому бронированию Яндекс.Путешествия передают контактные данные гостей в отель.
• Подключиться к Яндекс.Путешествиям легко через личный кабинет TravelLine.

Билеты онлайн

На Яндекс Путешествия можно подобрать и купить билеты онлайн:

• железнодорожные билеты;
• для автобуса;
• авиабилеты.

Для этого заходим на ресурс, ссылку на него указывали выше. Далее, выбираете разделы билетов на сервисе (Скрин 1).

Заполняете внизу форму поиска для подбора билетов. Далее, нажимаете «Найти». После чего, сервис подберет вам дешевые билеты на популярные направления. Нажмите по ним, чтобы посмотреть цены и заказать.

Яндекс Путешествия, жд билеты купить онлайн

Как на Яндекс Путешествия, купить жд билет? Нет ничего сложного. Главное, войдите заранее в Яндекс почту и приготовьте способы оплаты.

Итак, открываем сайт Яндекс Путешествия. Далее, нажимаем на раздел вверху поиска Ж/д билеты. В поле поиска «Откуда» пишем город, например, Москва. Далее, в поле «Куда» указываем город куда хотим уехать. После чего нажимаем кнопку «Найти».

В результате появится список мест, которые можно выбрать. Нажмите на кнопку «Выбрать место» и укажите количество пассажиров, которые будут ехать в поезде вместе с вами. Разрешается покупать, только четыре жд билета за раз. Чтобы купить больше билетов, придется оформлять второй заказ.

В конце выбираете тип вагона и тип облуживания. Далее, оформляете заказ и оплачиваете билеты.

Билеты на автобус от Яндекс Путешествия

Билеты на автобусы можно заказать достаточно быстро. Сначала откройте раздел «Автобусы» на Яндекс Путешествия (Скрин 2).

Далее, города, откуда и куда нужно поехать, например, Ульяновск – Москва. Затем, переходим на предлагаемые варианты сервиса. Если есть места, нажмите кнопку «Выбрать». Далее, оформите заказ, чтобы получить билеты на автобус, то есть, на купленный вами рейс.

Купить авиабилеты в Яндекс Путешествия

На Яндекс Путешествия люди могут купить авиабилеты. Для этого нужно иметь при себе паспорт, чтобы заполнить форму заказа во время покупки билета.

Как подобрать и купить билет? Заходите на ресурс «avia.yandex.ru/city/uly/-ulianovsk/». В форме поиска заполняете название своего города и куда хотите полететь, например из Ульяновска в Москву (Скрин 3).

Далее, находите подходящие авиабилеты, желательно по дешевым ценам. Нажмите по ним один раз кнопкой мыши. Если цена билета устраивает – можно оформить заказ, после нажатия кнопки «Купить».

Вместе с тем, вы сможете заказать авиабилеты по таким категориям: по России, на пляж, на экскурсию, без проблем с визой.

[править] Примечания

1. ↑ Дарья Круглова Что сделают с турагентствами «Яндекс.Путешествия»? (рус.). Profi.Travel (2015-04-09). Проверено 26 августа 2015.
2. Обновилсь функциональность и главная страница сервиса Яндекс.Путешествия (рус.). SearchEngines.ru (2015-07-30). Проверено 26 августа 2015.
3. Алина Хорошева В Россию пришло динамическое пакетирование туров (рус.). Travel Russian News (2015-06-17). Проверено 26 августа 2015.
4. ↑ Роман Бочкарев Яндекс запустил агрегатор туров — Яндекс.Путешествия (рус.). Roem.ru (2015-03-31). Проверено 26 августа 2015.
5. Mail.ru закрыл свои тревэл-проекты из-за низкой маржи. roem.ru (29 января 2014).
6. Компания Яндекс — Новости сервисов — Яндекс запустил сервис поиска и выбора туров. Проверено 19 сентября 2015.
7. Татьяна Короткова «Яндекс» запустил новый сервис для туристов. Cnews (31.03.2015). Проверено 19 сентября 2015.
8. ↑ Дарья Луганская «Яндекс» попытается заработать на продаже туристических поездок (рус.). РБК (2015-03-31). Проверено 26 августа 2015.
9. Владимир Квасников «Яндекс» запустил онлайн-сервис поиска туров (рус.). The Village (2015-03-31). Проверено 26 августа 2015.
10. «Яндекс» отправляется путешествовать (рус.). Oborot.ru (2015-04-01). Проверено 26 августа 2015.
11. Место под солнцем. blog.yandex.ru. Проверено 19 сентября 2015.