Как открыть спор на алиэкспресс и вернуть деньги?

Можно ли открыть спор, после подтверждения заказа?

Предположим, вы начали пользоваться приобретенным товаром, который дошел к вам вовремя и, на первый взгляд, он был совершенно рабочим. Например, это был тонометр. Спустя пять дней после того, как вы нажали кнопку «Подтвердить получение заказа», он у вас начинает работать с неполадками. Смена батареек не помогает. Что делать в таком случае? Если с момента подтверждения не прошло более 15 дней, то у вас есть шанс вернуть деньги.

В примере, от покупки прошло 5 дней. Следовательно, вы можете открыть спор. Возле значка «Добавить в корзину снова» у вас будет кнопка «Открыть спор». Выбирайте ее и оформляйте претензию по всем правилам указанным выше.

Помните, что средства, которые вы переводите за покупку, сразу не попадают к продавцу. Они находятся в состоянии незавершенной транзакции. Только после того, как вы подтвердите получение товара, и пройдет 15 дней (дополнительной защиты покупателя), тогда деньги «упадут» на счет продавца. Поэтому вы можете открыть спор в течение 2 недель с момента подтверждения.

Вот пример спора после нажатия «Подтвердить получение товаров»:

Как видите, продавец сразу возместил сумму за некачественную вещь и согласился на спор покупателя. Причем сумма была возвращена в полном объеме, при этом возвращать товар продавцу не нужно было.

Когда не нужно закрывать спор

После предъявления претензий и открытия спора многие продавцы стараются решить проблему. Они предлагают закрыть спор на условиях предоставления нового товара. Но покупателю этого делать не стоит, так как  у него в таком случае не будет никаких гарантий и доказательств, что товар действительно будет отправлен, а защита покупателя закончится, и открыть новый спор может быть невозможно. Окончательно закрывать спор следует лишь в том случае, когда покупатель уже получил продукт надлежащего качества или вернул себе деньги.

Продавец предлагает выслать товар повторно и просить отменить спор. Не стоит соглашаться на это

Кроме того, продавец может начать убеждать клиента, что заказ уже вот-вот придет и спор следует закрыть. Доверять в данном случае тоже не стоит. Для подтверждения следует потребовать от продавца точные координаты почтового отправления. Но довольно часто продавцы стараются сэкономить и отправляют заказ без специального номера отслеживания. В таком случае можно продолжить спор, и, если за его время товар так и не пришел, получить свои деньги обратно.

Также спор не следует прекращать, если продавец отклонил или изменил требования покупателя. Отклонение не означает закрытие, так как одна сторона не удовлетворена покупкой. Продавец берет на себя обязательства перед клиентом, поэтому должен соблюдать все установленные порядки. Если продавец отклонил спор, а покупатель хочет его продолжить, то спор обостряется, и к нему будет подключена администрация для решения вопроса.

Встречаются случаи, когда продавцы недобросовестно относятся к своим обязанностям и просто игнорируют открытый спор. В этом случае его также не стоит закрывать — если продавец не ответил покупателю в отведенное время (5 дней), то к диспуту присоединяется администрация и автоматически принимает сторону покупателя. Покупатель также имеет право обратиться за помощью в службу поддержки для решения спора с продавцом.

Если продавец не отвечает на спор, администрация Алиэкспресс практически всегда принимает сторону покупателя

Таким образом, обязательно необходимо дождаться доставки покупки,  возврата средств на счет или выполнения других своих требований, и только после этого закрывать спор.

Пошаговая инструкция открытия спора

Спор — эффективный способ урегулирования финансовых отношений между продавцами с Алиэкспресс и покупателями. Обычно все диспуты выигрывают заказчики, что является весомым аргументом для новых клиентов этой популярной торговой площадки.

Урегулированием разногласий занимается сам ресурс Aliexpress. Если решение принимается в пользу покупателя, ему возвращают деньги путем перевода на карту. Отправка товара назад возможна, но не обязательна. Реализовать такую удобную для покупателей систему позволяет временная блокировка денег на платформе Алиэкспресс. Деньги уходят продавцу только после подтверждения получения заказа покупателем.

Если покупатель и продавец не могут решить конфликт самостоятельно, подключается посредник — платформа Алиэкспресс.

Причины открытия спора:

• пришедший товар не соответствует описанию;
• если заказ не пришел в указанные сроки, претензию рекомендуется открывать за 1-2 дня до окончания периода ожидания;
• получен не тот товар, который должен был прийти — не соответствует размер, цвет и т.д.;
• вещь плохая — с браком или вовсе не работает.

Пошаговая инструкция открытия спора на сайте Алиэкспресс:

1. Зайдите в свой личный кабинет на сайте, а затем в раздел «Мои заказы».
2. В списке заказов выберите тот, по которому собираетесь открыть спор. Если у вас есть претензии в отношении сразу нескольких посылок, оформляйте их по каждой позиции отдельно.
3. Выбрав не удовлетворивший вас заказ, нажмите на ссылку «Открыть спор», в новом открывшемся окне будет кнопка с таким же названием.
4. Из двух вариантов — «Возврат товара и денег» и «Только возврат» выберите нужный.

Если посылка пришла после окончания сроков доставки или товар не соответствует заявленному фото и покупатель претендует на частичный возврат средств, нужно выбрать «Только возврат».

Если же полученный заказ совершенно не отвечает ожиданиям и покупатель хочет полностью вернуть средства, необходимо нажать вкладку «Возврат товара и денег». Правда, в этом случае придется вернуть посылку за свой счет.

Как открыть спор

Открывать спор разрешено на шестой день, после заказа и оплаты товара.Открыть его можно только до тех пор, пока не истек срок защиты заказа. Не стоит его открывать сразу, через неделю после отправки товара, так как посылки идут очень долго от 23 до 39 дней. Рекомендуется открывать спор, за 10-14 дней до того, как закончится срок защиты. На сайте или в приложении телефона, через раздел «мои заказы», можно посмотреть на специальном счетчике, сколько осталось времени защиты.

Иногда бывает, что при отслеживании заказа, вы заметили, что кто-то уже получил вашу посылку. Что же тогда делать? Необходимо сразу открывать спор. Так как на сайте посылка отслеживается, когда товар получают, время защиты уменьшается на пять дней.

Важно успеть открыть спор до конца срока защиты, иначе деньги автоматически переведутся на счет продавца, и тогда их уже вернуть будет нереально. Первая причина открытия диспута, после того как вы запросили время продления защиты, а продавец отказался ее продлить

Что бы открыть диспут, нужно зайти на сайт или в приложении телефона найти надпись − «мой aliexpress», в меню слева нажать «мои заказы», затем нажать на специальную иконку «Opendispute» − на английском или «открыть спор» на русском. Эта иконка, становится доступной, через шесть дней после заказа и оплаты вами товара.

Первая причина открытия диспута, после того как вы запросили время продления защиты, а продавец отказался ее продлить. Что бы открыть диспут, нужно зайти на сайт или в приложении телефона найти надпись − «мой aliexpress», в меню слева нажать «мои заказы», затем нажать на специальную иконку «Opendispute» − на английском или «открыть спор» на русском. Эта иконка, становится доступной, через шесть дней после заказа и оплаты вами товара.

Заполнять форму желательно английским языком, для этого существует специальный, онлайн переводчик на сайте aliexpress. Но на русском тоже можно заполнять. Сначала появится всплывающее окно, в котором нужно ответить на вопросы. Это специальная анкета, в которой, нужно ответить на каждый вопрос. Необходимо указать, сколько денег вы желаете вернуть. Затем появится специальное поле, в котором необходимо дополнительно дописать подробно свою жалобу. Так же, необходимо делать фотографии или видео, которые необходимо прикрепить к сообщению. И нажмите на иконку оранжевого цвета с надписью «отправить».

В случае открытия спора, деньги автоматически замораживаются на сайте aliexpress до тех пор, пока покупатель не закроет спор. Для решения проблемы покупателю открывшему диспут дается возможность решить самостоятельно с продавцом проблему в течение 15 дней, через личную переписку. Когда продавец не хочет идти на контакт, не желает признавать свою вину и возвращать деньги, тогда по истечению 15 дней, можно обострить спор. Ни в коем случае не закрывайте спор, пока деньги не перечислят на ваш счет, не верьте продавцу на слово, закрывайте спор.Вернуть можно всю сумму или оставить товар себе и вернуть часть денег, так же он может предложить замену товара, но в таком случае, вам придется, за свой счет, отослать полученный ранее товар, посылка в Китай дорого стоит.

Посмотреть статус  проведения спора, можно на сайте алиэкспресс или в приложении телефона от алиэкспресс, в «моих заказах», раздел возвраты и споры. После чего следует нажать «посмотреть данные». Так же можно посмотреть возле выбранного товара, где есть иконка «ведется спор» или «ожидается подтверждения спора продавцом».

Что можно потребовать от продавца?

Условия возмещения денег спорщики могут обсудить индивидуально. Бывает, что частичная компенсация устраивает покупателя и он получает возможность оставить себе неподходящий товар. Такая ситуация обычно наблюдается, когда приходят вещи, предметы или техника, не соответствующие описаниям. К примеру, не сходится цвет одежды или технические параметры пришедшей техники, приходит неполный комплект.

У заказчиков всего два варианта:

1. Вернуть деньги. Отправитель должен вернуть сполна всю сумму. При этом возвращать и тратиться на отправку посылки назад не приходится. Это идеальный вариант для клиента.
2. Вернуть деньги и отослать посылку назад. Этот вариант хуже, чем первый, так как за отправку посылки в КНР придется заплатить порядка 20 долларов. Идти она будет долго — те же несколько недель или месяцев. А деньги покупатель получит только после того, как китайский продавец получит назад свой товар.

Несколько проще решается дело с поставщиками, у которых имеется опция «Местный возврат». В этом случае недовольный клиент будет оплачивать доставку только до склада в РФ (как правило, до Москвы), а доставку посылки в КНР оплачивает уже сам продавец. Деньги тоже возвращаются раньше — как только отправление поступит на склад, а не доедет до Китая.

Первый вариант предпочтительнее, но не всякий продавец на него сразу соглашается. Второй вариант плох лишними тратами на обратную отправку и долгим ожиданием.

Возврат средств с Aliexpress

Деньги недовольному клиенту частично или полностью возвращают на тот счет или платежную систему, с которой он оплачивал заказ. Обычно это занимает от 5 до 15 суток с момента завершения спора.

При возврате денег с Алиэкспресс есть ряд тонкостей:

1. Если оплата велась с платежной системы WebMoney, деньги поступают именно на тот кошелек, с которого списались средства.
2. Если заказ оплачивался из мобильного приложения QIWI, деньги возвращают не на телефон, а на QIWI-кошелек, созданный специально для этой цели. Чтобы получить доступ к нему, нужно войти в сервис и сделать восстановление пароля по телефонному номеру.
3. Оплату, совершенную с Яндекс-кошелька, возвращают безналичным переводом.
4. Если заказ был оплачен с банковской карты, деньги переводят на нее. И, если клиенту за это время выдали новую карту, ему придется обратиться в банк, чтобы вернуть средства.

Сроки возврата денег:

• на электронные кошельки — 7-10 суток;
• на кредитные карты Виза, Маэстро и МастерКард — 3-15 суток;
• средства, отправленные банковским переводом, поступают за 10-14 суток;
• оплата со счета платежной системы Alipay поступает в течение суток.

Обычно средства поступают быстро — за 7 дней после завершения спора. Исключение составляют праздничные дни, когда банки уходят на долгие выходные.

Если товар с Алиэкспресс не соответствует описанию и вашим ожиданиям или посылка вовсе не приходит, смело открывайте спор. Если все сделать правильно, у вас будут все шансы получить компенсацию — частичную или полную. Эта торговая площадка дорожит своей репутацией и всегда стоит на стороне клиентов, выдвигающих справедливые претензии.

Правильно открываем спор

Для того чтобы открыть спор, необходимо перейти на сайт aliexpress.com => «Мои заказы» и напротив соответствующего товара нажать «Открыть спор»:

Попадаем на страницу «Данные о заказе», отмечаем товар «галочкой» и ещё раз справа нажимаем «Открыть спор»:

Далее заполняем данные

На следующей странице я выбираю «только возврат», чтобы вернуть деньги полностью или частично, не возвращая товар продавцу:

«Возврат товара и денег» я никогда не выбирал, даже когда возвращал всю сумму полностью, так как это очень хлопотно и предполагает, что вы отправите товар обратно продавцу (оплачивать пересылку товара обратно придется, скорее всего, вам, либо дополнительно договариваться с продавцом о компенсации за обратную пересылку, что довольно хлопотно).

Поэтому даже при полном возврате денег лучше сначала попробовать «Только возврат».

Администрация на стороне покупателя, если спор по адекватной причине и вы предоставили доказательства. Поэтому продавцы соглашаются с вашими условиями, не доводя до обострения спора.

Далее выбираем пришел товар или нет и описываем проблему коротко и по существу.

Желательно писать на английском языке. Если вы плохо знаете английский, то воспользуйтесь компьютерным переводчиком или плагином в браузере, как это делаю я. Единственно, проверяйте, как перевел ваши предложения переводчик. Иногда, смысл теряется.

Сумму возврата можете запрашивать любую. Я обычно выбираю 50% от стоимости, если товар можно использовать, но есть какой-то незначительный брак. Хотя были случаи и 100 % запрашивал и возвращали. К примеру, выписывал защитное стекло к телефону, и продавец прислал стекло не к той модели:

Дождавись, как загрузятся ваши фото и видео, нажимаем кнопку «Отправить».

Всё. Спор открыт. Продавцу дополнительно отправлять ничего не нужно, ему автоматически придет сообщение о споре на конкретный товар.

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс

Давайте по порядку разберем разные случаи для открытия диспута.

Вариант 1. Продавец выдал вам трек-номер, посылка в течении 10 дней должна начать отслеживаться, но нигде не фигурирует. Напишите ему об этом, возможно он ошибся с номером отслеживания или подскажет вам, на каком сайте вы можете увидеть информацию по треку. Если он молчит – открывайте спор по причине «Нет информации об отслеживании»

Вариант 2. Время защиты подходит к концу, но продавец не продлевает срок защиты. Открывайте смело спор по причине «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути»

Скорее всего, продавец начнет просить отменить спор , мотивируя тем: что посылка скоро придет, что она уже на почте, что у транспортной компании имеются проблемы. Но пока он не увеличит срок доставки – спор не отменяйте

Хочу сказать, что в каждом заказе, есть иконки и если на них навести курсор мыши, появится всплывающее окошко, в котором будет видна информация – в какой период магазин обязуется доставить товар.

И если посылка не доставлена вам за этот период, вы имеете право требовать свои деньги, путем открытия спора на aliexpress, даже если срок защиты покупателя еще далек от окончания, так как продавец его может увеличивать без вашего ведома.

Вариант 3. Посылка пришла вовремя, но имеются проблемы, о которых упоминалось выше: плохое качество, не то количество, цвет, модель и т.п.

Тут 2 способа решения:

Способ 1. Напишите продавцу о проблеме, добавьте в переписку фото. Если продавец хороший и дорожит рейтингом, он решит эту проблему:

• предложит повторно отправить вам посылку, при этом продлит срок доставки на достаточный период;
• предложит открыть спор и через него вернуть деньги.

Способ 2. Можно открыть сразу спор, выложив фотографии товара и добавив видео распаковки посылки.

Пришла посылка с женскими лосинами, в количестве 2шт: качество ткани очень плохое, швы плохо прошиты, ткань очень тонкая и светится, вроде это колготки, а не лосины. Поэтому было открыто 2 диспута (по одному на каждые), на всю стоимость, так как это носить нельзя.

Добавили фотографии (через цифру 1), на которых сфотографированы лосины с дырами, плюс сфотографировали на теле, где видно, насколько они тонкие.

Видео (через цифру 2) временно добавлять не стали, так как его нужно дольше загружать.  И мы по опыту знали, что продавцу хватит и фотографий, чтобы вернуть нам деньги.

Как видно на скриншоте, он в течении 5 дней должен дать ответ. Если он никак не отреагирует, то диспут закроется в нашу пользу.

Так же он может:

• Сразу согласиться с диспутом
• Предложить вернуть часть суммы, что нас бы не устроило и мы бы обострили спор.
• Предложить вернуть ему товар, а он нам деньги (учтите пересылка посылки обратно в Китай будет полностью за счет покупателя, да и это займете еще один месяц), рекомендую избегать такого варианта
• Не согласится с нашим спором, тогда необходимо будет обострить его или он обострится автоматически по истечении 15 дней, если мы за это время не пришли к договоренности.

Но в нашем случае,продавец сразу же принял спор

и теперь, спустя 7-15 рабочих дней, деньги вернуться на наш счет.

Для того, чтобы избегать спорных ситуаций старайтесь выбирать надежные магазины и качественный товар,опираясь на отзывы других покупателей. Тогда открытие диспута на Алиэкспресс будет обходить вас стороной.

Но как видите и это не всегда помогает.

Это был один из примеров ведения диспута, в дальнейшем на эту тему будет опубликована еще не одна статья, так как ситуации бывают разные и я непременно их опубликую. Следите за новостями. Всего хорошего.

Перейти на Алиэкспресс

Как открыть спор на Алиэкспресс?

При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е. спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.

Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.

Пошаговая инструкция

Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:

1. Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
2. Найти изображение товара.
3. Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
4. Выбрать желаемое решение.
5. Ответить, был ли получен заказ.
6. Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
7. Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
8. Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.

Инструкция по открытию спора на Aliexpress

Причины открытия спора

В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:

• проблемы с транспортировкой заказа;
• замечания непосредственно к товару.

Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:

1. Проблемы с таможней. Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.
2. Продавец выслал заказ на неверный адрес. Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.
3. Проблемы с доставкой товара:
   • транспортная компания вернула заказ;
   • нет информации об отслеживании;
   • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.

Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:

1. Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.
2. Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил Алиэкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
3. Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
4. Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).
5. Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
6. Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.

Что можно потребовать от продавца?

При создании спора покупатель может рассчитывать на:

• частичный возврат денежных средств;
• возврат полной стоимости оплаты по заказу;
• возврат товара и денег.

Возврат денежных средств на Алиэкспресс

Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя. Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту.

Что написать продавцу в споре?

Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например, translate.yandex.by

Возможные такие варианты общения с продавцом:

1. Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
2. Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
3. Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему Алиэкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.

Что написать продавцу в споре на Алиэкспресс?

Пошаговая инструкция как открыть спор с телефона

Для этого в приложении кликните на иконку «Мой профиль», далее «Заказы»,

и выберите нужный, кликнув по нему.

На новой странице следует нажать «Открыть спор».

Теперь давайте определимся с причиной спора. Имеется 2 основных направления при открытии:

• вы не получили посылку в установленный срок;
• получили бракованный товар или совсем не то что заказали, или меньшее количество от заказанного и т.д.

Исходя из этого и будем выбирать нужную причину.

Открываем спор через мобильное приложение по причине того, что посылку мы не получили

После клика по вышеуказанной кнопке, на новой странице следует выбрать пункт «Только возврат средств».

И нажать «Далее» или «Next».

Затем выбрать «Нет» (Товар не получен) и нажать мелкую стрелку в графе «Причина спора» для вызова скрытого меню.

В появившемся окошке установите отметку «Проблемы с доставкой товара» или другую логичную причину. Затем, в еще одном окошке, снова выберите наиболее подходящую причину.

Затем указываете сумму возврата. В нашем случае запрашиваете всю сумму, так как заказ не получен.

В следующей графе «Укажите подробности запроса», используя онлайн переводчик Яндекс или Google, напишите на английском причину спора. Например, protection expires and the package is still on its way. (Срок защиты истекает, а посылка еще в пути).

При желании, можете добавить скриншот отслеживания, но в данном случае — это не обязательно.

После заполнения формы, нажмите «ОК» и спор будет открыт. Теперь остается дождаться ответа продавца. Для этого система выделяет ему 5 дней. В случае, если продавец решит не отвечать на спор — по истечении указанного срока — спор автоматически будет закрыт. И по истечении некоторого периода вам вернут деньги.

Если товар получен, но есть проблемы

Теперь речь пойдет о том, как в мобильной версии Алиэкспресс открыть спор если посылку вы получили, но имеются проблемы.

Какие могут быть проблемы? Да самые разные:

• пришло меньше заказанного;
• заказ поврежден в пути или бракован;
• продавец прислал совсем не то, что было заказано;
• другой цвет, фасон, размер
• и т.д.

Все это дает возможность открыть спор.

Для этого идем предыдущим путем, выбираем нужный заказ и жмем открыть спор. Теперь вам нужно определиться, чего вы хотите — вернуть всю стоимость заказа и отправить товар продавцу назад или вернуть часть. Я всегда отмечаю — возврат средств без отправки товара назад. Так как обратная доставка происходит за мой счет.

Далее отмечаете, что посылка получена. В причине спора, из всплывающих подсказок выбираете наиболее подходящие вам и указываете желаемую сумму возврата.

Ниже на английском языке описываете возникшую проблему, например — The goods came broken. Please return the money (товар пришел сломанным, прошу вернуть деньги).

И еще ниже, кликните на иконку фотоаппарата и добавьте видео распаковки и фото доказательства возникшей проблемы.

После того, как заполните вышеуказанную форму, нажмите «ОК» и спор с телефона будет открыт. Далее нужно ждать ответа продавца или решения администрации Алиэкспресс.

Вариантов решения такой ситуации может быть несколько:

• продавец сразу согласится на возврат;
• может предложить новый товар или дослать недостающий;
• не принять спор и тогда решением займется администрация;
• предложить вернуть часть средств.

Как загрузить видео в споре на Алиэкспресс с телефона?

Для того, чтобы добавить видео в споре с мобильного, следует сделать следующее:

• сам ролик должен быть в телефоне, его длина не должна быть более 2 минут;
• во время открытия спора, для загрузки видео, кликните по иконке фотоаппарата и в открывшемся окошке выберите пункт — «Загрузить видео»;
• после этого откроется галерея вашего телефона, найдите необходимый ролик и нажмите «Загрузить». Далее дождитесь пока видео загрузиться в приложение и для открытия спора нажмите «Ок».

Как отменить спор в мобильной версии

Если вы с продавцом пришли к соглашению и решили отменить спор, то в мобильном приложении это можно сделать так:

выберите в приложении нужный заказ и кликните на него. Тем самым вы перейдете в информацию по спору, пролистайте страницу вниз.

в самом низу будет кнопка «Отменить запрос на возврат», жмите на нее и в открывшемся окошке нажмите «Ок».

Как видите, для того чтобы закрыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс — нужно выполнить всего пару кликов.

Перейти на Алиэкспресс

Условия, при которых можно повторно открывать спор на Алиэкспресс

Когда покупатель чем-либо недоволен, он пытается прийти к справедливости, и администрация онлайн-магазина Aliexpress предусмотрела такую возможность. Клиенты могут открыть спор, чтобы рассказать о возникших проблемах официально.

В каких ситуациях получится открыть спор на Алиэкспресс заново:

• продавец подтвердил факт отправки посылки, которая до покупателя не дошла. Последний, прежде всего, должен учесть продолжительные сроки пересылки покупок – от двадцати трех до тридцати девяти дней;
• товар пришел, но то, что видит клиент, не соответствует описанию с Aliexpress. Некоторые поставщики качественно упаковывают вещи, однако сами они могут быть потертыми, с царапинами, другими дефектами. Нельзя забывать о том, что покупка может повредиться во время транспортировки. Перед тем как открывать спор, придется повторно обдумать все моменты.

Встречаются случаи, когда пользователю приходится открыть повторно диспут. Может быть, его не удовлетворило решение продавца. Обычно поставщики с Aliexpress ведут себя согласно одной из следующих линий:

1. Не спорят, соглашаются с предложением.
2. Не реагируют, через пять дней дело закрывается, клиент забирает деньги.
3. Отменяют требования, выдвигают свои предложения.

Во второй раз спор на Алиэкспресс после отмены можно открыть до окончания срока защиты покупателя. Он считается со дня отправки посылки, длится два месяца. Посмотреть, когда истекает защита, получится в перечне всех оформленных заказов:

1. Выйти на главную страницу.
2. В меню выбрать пункт «Мои заказы».
3. В списке покупок узнать нужное время.

Как только оно истечет, возобновить спор на Алиэкспресс, если он закрыт, будет нельзя. Когда диспут уже ведется, хотя срок уже завершился, его не аннулируют. Он продолжится, пока не выяснятся все обстоятельства.

До завершения защиты возобновлять диспуты разрешено многократно, если сама система Алиэкспресс не включит блокировку такой возможности.

Как открыть спор на AliExpress

Рекомендуется открывать спор перед окончанием срока защиты покупателя (товара), за 5-7 дней до даты окончания срока доставки посылки. Открывать диспут можно и раньше, если на то имеются уважительные причины. Например, если вы видите, что заказ доставляется не туда или его отслеживание невозможно.

Но в этом случае шансы выиграть спор небольшие – AliExpress будет считать, что указанные причины не являются бесспорным доказательством того, что посылка не придёт. А вот если сроки поджимают, тогда другое дело, и арбитраж сервиса чаще становится на сторону покупателя.

Для продавцов открытие спора – негативный момент, поскольку каждый такой диспут понижает их рейтинг в системе, а это означает, что их товары будут показываться ниже, чем аналогичная продукция у конкурентов. А конкуренция на этой площадке впечатляет…

Поэтому при открытии спора с продавцом вас будут уговаривать либо отменить/закрыть спор, либо переформулировать его тему на более безопасную для них. Наконец, вас попытаются убедить, что посылка приедет с минуты на минуту.

Существует немало других трюков, направленных на то, чтобы убедить вас отказаться от спора – например, посредством продления срока защиты товара, предложением вернуть деньги через PayPal и т. д.

Не следует поддаваться на такие уловки, в противном случае вы рискуете остаться без товара и без денег. Если проблема на стороне продавца, то вовремя начатый спор на AliExpress позволит вам с вероятностью до 98-99% вернуть свои средства.

Открыть с пор довольно просто, но делать это нужно только в том случае, когда есть веские основания – товар не пришёл при поджимающих сроках, или пришёл бракованным, или заказ оказался недоукомплектованным. Если вам пришёл проблемный товар, просто нажмите кнопку «Открыть спор», открыв заказ в своём профиле.

После этого откроется страница, которую нужно правильно заполнить. Как это сделать, мы расскажем чуть позже.

Открыть спор с телефона в мобильном приложении AliExpress можно точно так же: переходим в личный кабинет, жмём вкладку «Заказы» и выбираем пункт «Посмотреть все». Ищем проблемный заказ, кликаем по нему, ищем внизу страницы кнопку «Открыть спор». Тапаем по ней, тем самым открывая диспут с продавцом.

ВНИМАНИЕ. Если продавец начнёт артачиться, не следует думать, что он не хочет возвращать деньги – их вернёт сам сервис, который резервирует перечисленные вами средства за заказ до момента его закрытия.. Поэтому ваши требования о возврате денег в переписке с продавцом неправомерны

Но он не заинтересован в том, чтобы вы вернули ему бракованный товар, а ещё больше – в понижении своего рейтинга, сулящего уменьшением количества заказов. И он будет стремиться решить спор полюбовно, до вмешательства администрации AliExpress. Зачастую с использованием мошеннических методов

Поэтому ваши требования о возврате денег в переписке с продавцом неправомерны. Но он не заинтересован в том, чтобы вы вернули ему бракованный товар, а ещё больше – в понижении своего рейтинга, сулящего уменьшением количества заказов. И он будет стремиться решить спор полюбовно, до вмешательства администрации AliExpress. Зачастую с использованием мошеннических методов.