Постановка целей по smart

Теория постановки целей

Теория постановки целей подчеркивает важность данного процесса, предполагая, что люди, которые ставят себе цели, имеют больше шансов достичь успеха, чем те, кто этого не делает. Исследователь Эдвин Локк сыграл важную роль в доказательстве правильности этой теории и предложил пять принципов эффективной постановки целей

5 принципов теории постановки целей

Ясность. Цели должны быть ясными и понятными.

Сложность. Хорошие цели имеют достаточно высокий уровень сложности, чтобы пришлось приложить определённые усилия для их достижения.

Обязательство. Без взятого обязательства трудно выработать мотивацию достичь какой-либо цели.

Обратная связь. Вы должны иметь возможность получать информацию о том, насколько хорошо вы продвигаетесь к своей цели. Эта информация может использоваться в качестве мотиватора или может указывать на то, что ваша цель либо слишком проста, либо слишком сложна и требует корректировки.

Комплексный характер. Чем более у вас многоуровневая цель, тем больше времени потребуется для ее достижения

Хорошие цели не обязательно должны быть масштабными, но понимание этого параметра является важной частью планирования.

При взгляде на цели SMART важно понимать теорию постановки целей. Её суть не только в том, что сама идея постановки целей хороша

Она также показывает, что именно цели SMART наилучшим образом удовлетворяют её принципам.

Задание по постановке SMART цели

Поскольку мы с вами не в школе, но все равно не устаем учиться и развиваться, чтобы жить в свое наслаждение, выбирать задачи по душе, которые приносят солидный доход, нужно вести суммативное оценивание. Если в школе это отображалась оценками за четверть в табеле, в университете — зачет/незачет или оценке за экзамен в конце семестра, то смарт цель требует анализа «получилось — не получилось», и если не получилось, тогда четкий анализ, почему и что можно сделать, чтобы в дальнейшем это не произошло вновь.

Я бы посоветовала вести такие учеты Smart целей не только самому, но и делать это вместе со своими близкими, а кроме этого у каждой семьи, должны быть и свои Smart-задачи для совместного решения. Оформлять вы их можете, хоть в виде дерева желаний, либо же (особенно для тех, кто любит точность и математический порядок), используя диаграмму Ганта — график, который как бы поэтапно показывает, что надо сделать, чтобы достигнуть Smart цели — купить дачу, съездить в отпуск и т.д.

Smart направление — это часть современной информационно-цифровой культуры, от которой нам будет сложно уйти со временем, а то и вовсе сделать это не реально, важно не потеряться самому и четко понять для себя, чего в жизни хочется, как это достигнуть и какими способами. Традиционно желаю вам, дорогие друзья и партнеры, чтобы ваши смарт цели в личном и финансовом плане всегда давали только профит

А для решения Smart задачи «получать стабильный пассивный доход в сумме (пусть каждый введет свое значение)», новые проекты для инвестирования, которые регулярно добавляются на блог.

Профессиональный инвестор с опытом работы 5 лет с разными финансовыми инструментами, ведет свой блог и консультирует вкладчиков. Собственные эффективные методики и информационное сопровождение инвестиций.

Использование в продажах и личной жизни

Преимущество системы умных целей в том, что они могут применяться в любой сфере и отрасли. Идеально подходят для планирования личной жизни.

В качестве примера для отрасли продаж, можно рассмотреть такой сценарий. Цель заключается в том, чтобы стать поставщиков номер один. Для этого следует:

  • общее количество потребителей должно возрасти с сотни до пяти сотен фирм и предприятий;
  • увеличить аудиторию постоянных клиентов с пяти тысяч до десяти;
  • составить интересное коммерческое предложение и отправить его пяти тысячам постоянных покупателей конкурентов.

Для личной жизни постановка целей характеризуется таким примером. Если человек хочет жениться, то следует расставить цели так:

  • познакомиться с девушкой;
  • встречаться на протяжении полутора лет;
  • сделать предложение;
  • расписаться и отпраздновать свадьбу.

Важно! Сроки необходимо устанавливать по собственному усмотрению и корректировать их по достижении каждого этапа. Набор умных целей представляет собой эффективный инструмент для достижения желаемого результата

Состоят из пяти составляющих, каждую из которых следует учитывать при выполнении. Подходит для кратко- и среднесрочного планирования задач и способов достижения желаемого

Набор умных целей представляет собой эффективный инструмент для достижения желаемого результата. Состоят из пяти составляющих, каждую из которых следует учитывать при выполнении. Подходит для кратко- и среднесрочного планирования задач и способов достижения желаемого.

М Measurable. Весы для измерения целей

Второй важный нюанс.

Цели по системе SMART должны быть измеримыми. В них должны присутствовать количественные или понятные качественные показатели, характеристики, которые в итоге укажут, что цель достигнута.

Что можно использовать для измерения:

  • деньги – рубли, евро, доллары, тугрики;
  • доли, проценты, соотношения;
  • отзывы или иные критерии внешней оценки;
  • лайки, число подписчиков, «просмотрено» для статей;
  • частоту действий – каждый второй пользователь кликает «заказать»;
  • время – ограниченность периодов;
  • штрафы – мотивация «от обратного»;
  • утверждение, согласование, одобрение – получение положительного мнения специалиста или руководителя.

Можно найти и совсем странные варианты измерения целей:

  • «крестики» у вышивальщиц;
  • оценки у школьников;
  • конкурсы у преподавателей;
  • количество блюд каждый день у хозяйки;
  • «Помидорки» у занятого человека.

Все что можно измерить и оценить, должно быть измерено и оценено.

Цели по системе SMART – примеры:

  • похудеть на 10 кг
  • напечатать 5 статьей за день
  • знакомиться с 1 человеком в день
  • получить согласование договора у юриста

Все примеры «обрублены», так как предназначены для демонстрации только критерия «измеримости». Более точные ориентиры для целей по СМАРТ в конце статьи.

Ошибки и еще 3 образца для подражания

Не совершайте следующих ошибок:

  • Нет конкретики улучшения – нечем «померить» динамику.
  • Цель «высказана» вообще, без обращения к конкретному человеку. Особенно, если действующих лиц много. Встречается такая ошибка часто в бизнесе, где потом, при выяснении невыполнения задачи, идет перекладывание ответственности с одних плеч на другие.
  • Забыт срок исполнения.

Можно подойти к правильной формулировке цели через проблемы. Здесь опять помогут вопросы:

  • Что не устраивает? Конкретизируйте?
  • Кто должен решить проблему?

Для примера составила вот такую таблицу – правильно – неправильно.

ПРОБЛЕМА ЦЕЛЬ
Проблема 1 Строительство дачи не было завершено согласно договору Цель 1 Завершить строительство дачи в кратчайшие сроки
Проблема 1: Строительство дачи к 31 августа завершено только на 80% — не проведены отделочные работы. Цель 1: В срок до 30 сентября 2010 года закончить строительство дачи на 100%, завершив все отделочные работы.
Проблема 2 Все плохо! Цель 2 Чтобы стало все хорошо
Проблема 2: За прошедшую неделю я опоздала на работу 4 раза более чем на 30 минут, мой бонус по итогам месяца будет значительно снижен. Цель 2: С 13 сентября 2010 года ежедневно приходить на работу к 08.30 часам.
Проблема 3 Поставщики несвоевременно выполняют свои обязательства перед клиентами, что привело к значительному снижению продаж нашего отдела Цель 3 В целях выполнения плана значительно повысить уровень продаж отдела
Проблема 3: За последние два месяца на 20% увеличилось обращение клиентов с претензией на задержку доставки и сборки шкафов – купе . На текущий момент фирма своевременно не исполнено 53 заказа. По итогам 3 квартала наш отдел выполнил план по продажам на 85%. Цель 3:К 31.12.2010г. добиться своевременного выполнения всех заказов клиентов, выполнить годовой план по продажам на 100%.

Приведу «живые» неверные примеры формулировок из практической деятельности:

  • «Перевыполнить план по
  • «Уменьшить время ожидания в очереди»
  • «Сделать это быстрее…»
  • «Увеличить количество точек, сданных в аренду»

Примеры целей других людей

Если Вы впервые в жизни приступаете к написанию своих жизненных целей, Вам может быть сложно придумать свои цели.

Чтобы Вам было легче, посмотрите список целей реальных людей. Посмотрите, о чем мечтают и чего хотят достичь обычные люди, с такими же проблемами и с такими же возможностями, как у Вас.

Обратите внимание, что это долгосрочные цели. Вам нужно написать свои долгосрочные цели (подумайте, какой Вы видите свою жизнь через год и через 5 лет)

Затем Вы запишите не более 5-6 целей на ближайшие 90 дней (все они должны быть измеримыми с указанием цифр).

Личные цели:

Найти свое предназначение и дело своей жизни; Стать лучшим в своем деле; Победить лень и достичь поставленных целей; Победить алкоголизм; Бросить курить; Выучить 3 иностранных языка; Стать вегетарианцем; Получить 1000 подписчиков своего блога; Вставать в 5 утра (посвящать 1 час своему развитию); Читать каждый месяц по 4 книги; Путешествовать по всему миру.

Семейные цели:

Найти мужа/жену; Сделать счастливым мужа/жену; Иметь детей; Воспитать детей креативными и мудрыми; Помочь детям получить именно то образование, о котором они мечтают; Помочь детям организовать красивую свадьбу; Собирать на праздники всю семью.

Финансовые цели:

Выплатить кредиты и жить без долгов; Построить собственный бизнес, о котором мечтаю; Построить успешную карьеру; Вести личные финансы и построить пассивный доход; Иметь стабильный высокий доход; Делать ежемесячные накопления, увеличивать свои накопления в 2 раза каждый год; Купить виллу возле моря; Купить дом мечты; Купить дом возле озера или в лесу; Купить автомобили для каждого члена семьи; Оставить для своих детей наследство.

Спортивные цели:

Каждый день заниматься спортом 30 минут; Пробежать марафон; Начать заниматься дайвингом; Начать заниматься серфингом; Начать заниматься йогой; Начать заниматься боевыми искусствами; Научиться играть в гольф; Научиться ездить верхом на лошади.

Духовные цели:

Начать заниматься медитацией; Начать изучать Библию; Постоянно помогать бедным людям; Прочитать ТОП100 книг мировой литературы; Прочитать ТОП100 книг по личностному росту; Заниматься волонтерством и благотворительностью; Иметь душевное равновесие и стремиться к достижению мудрости; Радоваться каждому дню, хлебу, солнцу, дождю; Говорить людям добрые слова и сделать счастливыми своих близких; Каждый день благодарить Бога и людей за всё.

Творческие цели:

Научиться рисовать; Научиться красиво танцевать; Научиться играть на гитаре; Написать книгу; Начать вести Дневник; Оформить красивый интерьер в своей квартире или доме; Научиться публичным выступлениям и перестать бояться сцены; Научиться готовить вкусные и красивые блюда.

Путешествия:

Объездить все города Италии; Побывать в Париже Побывать в Антарктиде; Побывать во всех штатах Америки; Организовать автомобильное путешествие на автомобиле по Европе; Побывать в Тайланде, Австралии, Новой Зеландии; Поехать в йога-тур в Индию; Отправиться в путешествие на круизном лайнере.

Realistic — реалистичность

Этот пункт также связан с существующими ресурсами. Только данный аспект предполагает не только оценить их наличие, а соотнести их количество с требуемым для достижения цели числом.

На этом этапе планирования будет удобно создать резюме, бизнес-план. Это поможет сделать ревизию всех наличествующих ресурсов и выделить пункты, которых недостает для достижения желаемого результата. Если недостает значительное количество ресурсов, цели следует пересмотреть. Большие амбиции в этом случае действуют не во благо.

Соотношение желаемого результата с другими существующими условиями и направлениями движения на этом этапе также потребуется выполнить для SMART-цели. Расшифровка этого пункта говорит о максимальном приближении торгового результата к реальности. Например, поставлена цель гармонизировать свои биоритмы. Для этого человеку надо вставать позже, чем раньше. Однако это приведет к систематическим его опозданиям на работу. С реальностью такая цель несопоставима. Поэтому ее нужно дорабатывать. В процессе планирования следует учитывать все стремления человека или цели организации. SMART-методика будет правильно действовать только в таком случае.

Что значит SMART

SMART с английского переводится как умный. Само по себе слово должно нам напомнить, что любую цель надо сформулировать «по-умному», правильно, точно, понимая, что от нее зависит 50% будущего результата.

Однако, это слово в нашем случае имеет дополнительный смысл, так как является аббревиатурой. Самым популярным переводом и расшифровкой этой аббревиатуры можно считать следующую:

  1. Конкретность     (Specific)
  2. Измеримость     (Measurable)
  3. Достижимость   (Achievable)
  4. Реалистичность (Realistic)
  5. Определенность по срокам (Time-bound)

Расшифровка слова SMART определяет основные требования к формулировке целей, необходимых для запуска психологических механизмов ее реализации. Впрочем, вариантов для расшифровки можно найти достаточно много.

Все они являются близкими по значению:S –

  • Significant (значимый)
  • Stretching (расширяющий)

M –

  • Meaningful (значимый)
  • Motivational (мотивирующий)

A –

  • Attainable (достижимый)
  • Ambitious (амбициозный)
  • Action-oriented (ориентированный на действия)

R –

  • Reasonable (разумный)
  • Rewarding (полезный)
  • Resourced (имеющий ресурсы)

T –

  • Tangible (материально ощущаемый)
  • Tracked (отслеживающийся)

По сути, в расшифровке слова уже содержится план построения цели, но мы подробно остановимся на каждом пункте. Тем более что в нашем обзоре сейчас очень не хватает конкретных примеров. Итак, переходим к практике.

Временные границы целей

Установка временных ограничений особенно важна. Ее следует применять не только к конечному пункту планирования, но и к промежуточным этапам, максимально конкретизируя. Можно указывать год, месяц, день, даже время. Такая разбивка подцелей по времени поможет избежать дедлайна.

Обязательно надо уделять особенное внимание реальности устанавливаемых временных рамок. В противном случае даже правильно расписанная цель становится заведомо обреченной на провал

Если есть неуверенность в том, что, по примеру выше, к нужному времени получится достичь определенного веса, лучше выбрать другой критерий ориентирования и измерения, например, ежедневное прохождение маленькой подцели (из ранее разобранного примера это ежедневные пробежки).

Мужчина ставит себе цель

Как поставить SMART-задачу: чек-лист

Чтобы любая задача соответствовала критериям SMART-метода, делайте так.

Сформулируйте, что нужно сделать и какого результата достичь.
Запишите формулировку задачи на бумаге или в приложении и покажите сотрудникам.
Убедитесь, что вся команда понимает задачу правильно и видит один результат.
Если да — следующий шаг. Если нет — меняйте формулировку до тех пор, пока она не будет однозначной.
Установите критерии оценки задачи.
Убедитесь, что у команды есть все ресурсы для выполнения задачи.
Если нет — дайте команде ресурсы или передайте задачу тому, у кого они уже есть.
Если таких нет — задача невыполнима и ее нужно пересмотреть.
Проверьте, что задача важна для проекта, команды или отдельного сотрудника

Если нет — выполнять ее незачем.
Продемонстрируйте важность задачи сотрудникам, это повысит их мотивацию.
Установите срок, когда должен быть результат.

Теперь, когда знаете, как использовать SMART-метод для постановки задач, вы на шаг ближе к тому, чтобы стать крутым менеджером проектов. Можно продолжать двигаться к цели маленькими шагами или переключить скорость, пойти на курс Skillbox, перенять опыт экспертов, выйти на новый уровень и сразу проверить себя в деле.

Курс «Управление Digital-проектами»

Курс поможет вам оценить себя как менеджера: разобраться и понять, почему у вас что-то не получается. Определить, какие навыки и знания нужно подтянуть. И сделать это, выполняя практические задания.

  • Живая обратная связь с преподавателями
  • Неограниченный доступ к материалам курса
  • Стажировка в компаниях-партнёрах
  • Дипломный проект от реального заказчика
  • Гарантия трудоустройства в компании-партнёры для выпускников, защитивших дипломные работы

А – Achievable. А достижима ли мечта?

Предположим, вы, будучи обычным офисным работником или домохозяйкой, поставили цель: через полгода получить одобрение комиссии для полета на Луну. Конкретно? Измеримо? Все верно!

Достижимо? Вряд ли…

СМАРТ – не волшебная пилюля, которая переместит вас в волшебный замок только за правильно сделанную формулировку.

Это система, которая ориентируется на реальность бытия

А это значит, что при обдумывании любых планов важно соотносить имеющиеся в наличии ресурсы и возможности с желаемым результатом

Вариантов оценки достижимости также много как самих целей и способов их измерений. Это:

  • материальные и моральные ресурсы;
  • время;
  • умения;
  • знания;
  • финансовые возможности;
  • здоровье…

Пример постановки цели

Чтобы лучше понять критерии SMART-цели, будет правильнее рассмотреть конкретный пример. Допустим, человек поставил для себя цель зарабатывать больше денег. Если ее пропустить через все пять пунктов, концепция будет иметь следующий вид.

Первый этап требует конкретики. Поэтому эта цель будет звучать уже «зарабатывать на 20% больше денег». Следующий пункт покажет, что желаемый доход теперь должен составлять 120%. Третий пункт позволяет оценить, достижима ли эта цель. Можно работать больше, что послужит фактором увеличения дохода. Эта цель достижима. Четвертый этап подразумевает определение реалистичности. Способен ли человек работать больше часов в день? Если да, то задача выполнима, и можно продвигаться дальше. Следует определить сроки. Цель достижима, и доход может увеличиться на 20% через два месяца.

Постановка целей по SMART в конечном результате будет описана так: «Через два месяца я увеличиваю доход на 20% благодаря большему количеству рабочих часов в день на один».

Что такое SMART?

SMART – это тот редкий случай, когда аббревиатура соответствует содержимому. Перевод слова smart звучит с английского как «умный». Планирование по-умному. Отличное название!

Само слово разбирается на простые и понятные составляющие. Каждая буква наделена смыслом, и, вот секрет, пока не удастся проникнуться сутью каждого термина, система смарт для постановки цели работать не будет. Или плохо справится со своей функцией.

Почему так?

Потому что каждый элемент в этой системе имеет значение: для осознания цели, для ее формирования и достижения. Более того, при создании верной формулировки планируемых задач по «смарт» нередко происходит трансформация проектов – вырисовываются ранее незамеченные важные аспекты, нюансы, детали.

Займемся расшифровкой:

S (Specific). Конкретно.

M (Measurable). Измеримо.

A (Achievable). Достижимо.

R (Relevant). Согласовано.

T (Time). Время.

SMART-цели для сотрудников

Сотрудники могут использовать SMART-методы для повышения собственной производительности.

5 образцов умных целей для сотрудников:

  • Я помогу увеличить доход отдела до 25000 долларов в течение ближайших двух месяцев.
  • Я буду помогать директору в подборе пяти новых специалистов по маркетингу. Мы будем размещать вакансии и проводить интервью в июне.
  • Я буду участвовать в ежегодной маркетинговой выставке в Нью-Йорке 5 июня. Буду планировать свою еженедельную программу и отслеживать все маркетинговые активности.
  • Я буду тратить 20 минут каждый рабочий день для чтения 5–7 актуальных новостей в LinkedIn и Facebook. Постоянно.
  • Я буду предоставлять финансовый отчет до 10 числа каждого месяца без каких-либо ошибок и задержек. Постоянно.

Time bound — ограниченность во времени

SMART-технология постановки целей для этого этапа предполагает определение четких временных рамок, в которые она должна быть выполнена.

Это необходимо, чтобы иметь возможность контролировать ход выполнения задач на пути достижения своей вершины.

Эти временные рамки определяются исходя из существующих ресурсов и возможностей. Они должны быть обоснованными. Для этого следует соотнести две концепции. Одна из них — как скоро человек желает достичь цели, а вторая — какими возможностями он располагает, чтобы это стало реально.

Методика постановки целей SMART именно благодаря этому этапу отличается от простой мечты. Также на завершающем этапе постановки следует оценить возможную реакцию окружающих на выбранное направление деятельности человека или группы. Будут ли они помогать или же препятствовать достижениям, также играет немаловажную роль.

Особенности метода

У метода SMART, как и у любого другого инструмента, есть свои правила, которым нужно соответствовать, а также плюсы и минусы. И далее расскажу о них подробнее.

Правила

Расставляйте приоритеты

Надо учитывать, что важнейшим в технике SMART является пункт не S – конкретность, как обычно расставляют приоритеты, а R – важность. В первую очередь мы должны понять не что мы делаем, а зачем;

Записывайте

Формулировать цели нужно письменно (хоть в ворде, хоть на листочке расписать). Это позволит вносить корректировки и проработать детальность плана до ясных должностных (или личных) инструкций, шагов по выполнению;

Будьте гибкими. Стоит иметь в виду, что со временем появляются новые знания или обстоятельства, которые могут повлиять на цель кардинальным образом, поэтому критерии, определяющие цель, должны быть адаптивными;

Мотивируйте. Работникам, руководителям отделов и подразделениям в целом ставятся цели и показатели их эффективного выполнения. За выполнения можно начислять определенный процент к зп.

Плюсы

  • Определённость. Практика показывает, если определена цель, то двигаться к ней гораздо легче и рано или поздно, оставаясь актуальной, она приведет к результату;
  • Практичность. Обозначает, что описав цель по приведенному алгоритму, Вы фактически уже намечаете себе планирование действий по smart, шаги, которые нужно предпринять;
  • Универсальность. Алгоритм в постановке целей прост и универсален, позволяет описывать цели не только для управления крупными компаниями, но и планировать личные;
  • Эргономичность. Методика SMART позволяет повысить экономию времени и энергии, регламентировать работу персонала, повысить продуктивность действий;
  • Мотивация. Получая ясные указания к работе, сотрудники, подразделения и структуры заметно лучше понимают свои организационные роли. Повышается их мотивация.

Минусы

Неопределённость. Критерии СМАРТ не всегда применимы к стратегическим целям. Планируя стратегию, мы всегда сталкиваемся с неопределённостью;

Человеческий фактор

Жёстко распланированные и заданные цели могут наткнуться на непонимание со стороны персонала, поэтому важно согласовывать планки целей;

Ежедневная рутина. Часто выполнению намеченных целей мешает ежедневная текучка: возникает неуправляемый поток сиюминутных задач, который отвлекает.


И так всегда…

SMART задачи в примерах

Исследование Университета Dominican штата Иллинойс обнаружило, что люди, которые только «думали» о своих целях, успешны на 43% в достижении желаемого. Другая группа испытуемых устанавливала и записывала цели, используя формулировку SMART, успех сопутствовал 78% участников.

Пример №1: решения проблемы постановкой SMART задачи

Цель: увеличение объемов продаж. Этот пример мы подробно рассматривали выше и вывели подходящую SMART установку:

«Отдел сбыта должен увеличить продажи линейки продукта Х в этом году в центральном регионе на 50%».

Детализированная задача SMART будет звучать примерно так: «Для увеличения продаж продукта Х на 50% в этом году будут дополнительно наняты два менеджера. Запланированный рост продаж: 10% в первом квартале, 15% во втором, 5% в третьем и 20% в четвертом».

Цель в формате SMART – предельно конкретная, измеримая и реалистичная. Учтены сезонные колебания спроса на продукт Х и названы меры, которые необходимо предпринять для завершения задачи.

Пример №2 решения проблемы постановкой SMART задачи

Если с финансовыми показателями все более или менее ясно, то цель «обеспечить хорошее обслуживание клиентов» ставит в тупик многих руководителей. Первое, что нужно признать: «обеспечить обслуживание» – не цель, а действие. Цель – это результат и достижение, а не процесс, который к ней ведет. Что вам действительно нужно?

Взаимоотношения с клиентами сводятся к двум ключевым моментам:

  • клиент должен быть доволен;
  • необходимо удерживать постоянных клиентов.

Можно было бы установить задачу «увеличить клиентскую базу на 10% в этом году». Это уже лучше, но не всегда компания имеет достаточно влияния на потенциальных клиентов.

В таком случае, переформулируйте в SMART: «повысить уровень удовлетворенности клиентов до 90% в текущем году».

  • Конкретная: повышение лояльности и удержание клиентов.
  • Измеримая: анкетирование людей, воспользовавшихся продуктом или услугами компании.
  • Достижимая: предыдущий период показал цифру 70%, повышение удовлетворенности на 20% – реальная задача.
  • Соответствующая: постоянная клиентура приносит очевидные выгоды бизнесу.
  • Ограниченная по времени: задан временной порог.

Формулировка SMART совмещена с первоначальной задачей обеспечения хорошего обслуживания клиентов, дает конкретный и измеримый результат, который достижим. Обозначенная целевая дата держит персонал мотивированным, и раз в определенный период можно контролировать промежуточные итоги.

Каскадирование SMART задач углубит и детализирует конкретные цели непосредственно для сотрудников. Это может быть работа отдела HR с персоналом по повышению мотивации, тестирование и обучающие программы, разработка анкеты для обратной связи с клиентами и т.д.

10 шагов к постановке задач SMART

  1. Определите цели. Чего вы хотите достичь, на чем нужно сосредоточиться, что улучшить?
  2. Запишите, используя принцип SMART. Ручкой на бумаге или в текстовом редакторе – написание слов отделяет желания от целей.
  3. Проанализируйте, что нужно сделать для достижения записанных задач.
  4. Составьте список выгод, которые несет вам успешное выполнение целей. Отдельно выпишите возможные препятствия, которые могут встретиться на пути.
  5. Если вы устанавливаете цели личностного роста, разбейте их на более мелкие задачи. В бизнесе – прибегните к методу каскадирования SMART.
  6. Разработайте план действий, как в приведенных выше примерах: наем сотрудников, повышение продаж на 10% в квартал, и так далее. Установите сроки.
  7. Периодически контролируйте этапы выполнения задач.
  8. Пересмотрите или обновите краткосрочные задачи, если возникла необходимость.
  9. Вознаградите сотрудников (и себя) за успешное продвижение.
  10. Проведите переоценку целей – это не высеченные в камне скульптуры. С течением жизни под влиянием внешних и внутренних обстоятельств они могут меняться.

Применение SMART-подхода для концентрации усилий в области развития бизнеса может стать тем катализатором, который необходим вашей команде. После того, как цели установлены, создан план действий, нужно продолжать искать точки улучшения и возможности для обратной связи. SMART-подход тесно связан с мотивационными целями сотрудников, которые привносят свой вклад в компанию, способствуя успеху и процветанию дела.

Вопросы и правила в помощь при постановке целей по СМАРТ

Бывает и так: выбрали пункт назначения, но не подумали о средствах и путях движения. Иногда конкретика приводит в ступор.  Чтобы этого больше  не случалось можно задавать, как можно больше вопросов.

 В помощь при составлении цели по СМАРТу пригодятся вопросы:

  • S – Что надо сделать? Кто сделает?
  • M – В каких единицах измерения можно измерить успех? Какая цифра скажет, что мы добились результата?
  • A – Сможет ли ее выполнить человек? Будет ли по силам, по интеллекту или по возрасту?
  • R – Относиться ли это задача к нашему бизнесу?
  • T – Когда, к какому сроку надо выполнить? Сколько времени уйдет на исполнение поручения? Через сколько времени увидим результат? Есть ли deadline у этой задачи?

Возможно, помогут и правила.

Правила, которые помогут поставить задачу

  1. Ставьте цель в повелительном наклонении. Например, «повысить», «устранить», «увеличить, «уменьшить»
  2. Формулировка должна иметь один результат, и не размываться
  3. В формулировке должна быть только цель. Ни проблемы, ни пути решения, ни причин, ни плана мероприятий не должно быть.
  4. Цель должна быть амбициозна, но достижима. Тут нужно соблюсти баланс – не дать человеку двигаться назад в своем развитии, и не дать сверхзадачу, которая будет непосильной.
  5. Неиспользование в формулировки обтекаемых слов. Например, «оперативно», «быстро», «постоянно, «значительно»
  6. Получить у человека подтверждение того, что он правильно понял задачу.

Чем задачи по смарт полезны бизнесу

Правильное целеполагание облегчает управление. В основе постановки SMART целей лежит структурированность.

Каждый этап разбивается на несколько простых и эффективных шагов – СМАРТ задач. Эти шаги можно оценить и измерить, благодаря этому движение к цели становится наглядным.

В результате возникает возможность создать стратегию, наполненную не общими словами и неизмеряемыми показателями. СМАРТ создает четкую и понятную, измеряемую и управляемую стратегию действия буквально каждого члена команды.

Данная задача не реалистична.

Кейс №2

Описание кейса:

1. Игорь – 5 лет в компании, 3 посещения в день, 100 клиентов, отвечает за Центральную Россию. 2. Алексей – 1 год, 3 посещения, 20 клиентов, отвечает за северо-запад России. 3. Владимир должен адаптировать базовую задачу под способности каждого из них.

С учетом производительности Алексея и Игоря, их опыта и текущей стратегии компании, какие задачи вы выберите для Алексея и Игоря?

  1. 5 посещений для обоих представителей
  2. 5 посещений для Алексея и 5 посещений для Игоря
  3. 6 посещений для Алексея и 4 для Игоря

Правильный ответ под номером 2.

Разбор кейса:

Задачи Игоря: 100 клиентов. Хотя компания и ставит стратегию захвата рынка, для него задача не завоевание новых клиентов, а закрепление отношений с рабочими клиентами. Поэтому на данном этапе бесполезно ставить перед ним амбициозные задачи. Для него задача индивидуальная. Задачи Алексея: тактика захвата – перед ним лучше поставить амбициозную задачу, которая будет стимулировать его. Таким образом задача Алексея менее индивидуальна, она просто соответствует тактике захвата рынка. Этот пример показывает, что задачи также должны быть адаптированы к индивидуальным условиям, вне зависимости от положения и ситуации в компании.

Основные положения, которые нужно запомнить.

10 золотых правил постановки задачи

  1. Задача должна ставиться в простой и краткой форме (1-2 предложения на определенную тему).
  2. Задача полезна, если она описывает цель, к которой надо стремиться.
  3. Задача должна поддаваться количественному измерению и иметь сроки выполнения.
  4. По возможности задача должна быть амбициозной. Задача должна содержать сложность и риск, но всегда оставаться реалистичной, т.е.

Нужно выбирать такие цели, которые будут полезны в долгосрочной перспективе и позволят развиваться команде/компании.

Проще говоря, если реализуемая цель не несет никакой выгоды, то это не SMART-цель, и работа над ней идет впустую.

Важно заметить, что важна не только прагматическая составляющая, но также и совместимость цели с реалиями компании, принципами исполнителей, общей стратегией развития

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector