Дэниел гоулман: эмоциональный интеллект в бизнесе

Влияние эмоционального интеллекта

Мы, без сомнения, хотели бы, чтобы принципы Эмоционального интеллекта были должным и реальным образом внедрены в учебную программу каждого образовательного центра и на работе. Было бы также увлекательно, если бы наши политические лидеры овладели многими принципами этой дисциплины, потому что все мы в конечном итоге стали бы победителями.

Без сомнения, мы упускаем его присутствие во многих областях, и мы также видим, что у нас самих есть недостатки, пробелы и неправильные установки, которые увеличивают нашу тревогу, вызывая психические блокировки и разочарование. Хорошая новость, в первую очередь, в том, что можно потренироваться в эмоциональном интеллекте. Наш мозг всегда восприимчив, когда речь идет о принятии новых подходов, стратегий и навыков, которые мы можем улучшить.

«Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта»

Кетс Де Фриес Манфред

Для
кого:

Книга будет полезна руководителям, стремящимся
повысить эффективность своего руководства.

О
чем:

Эта книга о лидерских качествах и о том,
чего можно добиться их обладателям. По собственному признанию автора, его
интересы лежат где-то на границе менеджмента и клинической психологии, что
напрямую отразилось на содержании книги.

Отзывы:

Книгу считают однозначно полезной, но многие
посчитали, что она сложна для быстрого прочтения. Для того чтобы извлечь максимум
пользы для своего развития, читать ее советуют отрывками.

ЛитРес: скачать фрагмент / купить книгу

Облик общества зависит от эмоционального интеллекта детей

Слабый эмоциональный интеллект может привести к негативным последствиям в масштабах всего общества.

Пример. Трёхкратное увеличение числа убийств среди подростков в 1965−1990 гг. может быть связано с ослаблением эмоционального интеллекта.

Дефицит эмоционального интеллекта может привести к повышению уровня преступности.

Пример. Исследования показывают, что малолетним правона­ру­шителям трудно контролировать свои чувства и «читать» по выражениям лиц других людей — как и сексуальным маньякам. А героиновые наркоманы испытывали трудности в управлении гневом ещё до начала своей зависимости.

Благополучие ребёнка также определяется эмоциональной компетентностью. У детей, растущих в окружении эмоционально интеллек­туальных людей, высокий уровень ЭИ. Детям эмоционально интеллек­туальных родителей проще контролировать собственные эмоции. Они практически не подвержены стрессу, пользуются большим расположением сверстников и более социально приспособлены, по мнению учителей. Дети с дефицитом самосознания, эмпатии или импульсного управления рискуют получить проблемы психического здоровья и чаще сталкиваются с трудностями в школе.

Реклама:

«Осознанность в действии. Эннеаграмма, коучинг и развитие эмоционального интеллекта»

Авторы:

Роберт Тэллон, Марио Сикора

Для
кого:

Для читателей, интересующихся личностным
ростом и развитием своего эмоционального интеллекта.

О
чем:

Данная книга сочетает в себе подход
Эннеаграммы, эмоциональную компетентность и процесс Осознанность в действии,
создавая невероятно полезный инструмент для улучшения результата работы в любой
области. Авторы показывают, как люди могут повысить свою эффективность на
работе, в повседневной жизни и в контексте личностного роста.

Отзывы:

Книгу считают полезной для терапии
жизненных сценариев. С её помощью можно составить личную эннеаграмму и узнать
какие параметры выпирают и требуют изменения. Это поможет стать осознаннее и эффективнее.

ЛитРес: скачать фрагмент / купить книгу

Способы повысить свой эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект обеспечивает полноценную жизнь. Как повысить его уровень?

1. Чтобы повысить уровень самосознания и самоконтроля, попракти­куйтесь во внутренних диалогах. Это поможет распознать собственные чувства.

Пример. Если ваш друг всем, кроме вас, рассказывает о своих супружеских проблемах, вы можете расстроиться. Внутренний диалог поможет решить эту проблему. Спросите себя: «Почему мне больно?» и ответьте на вопрос: «Потому что мой лучший друг поделился своими семейными проблемами с каждым, кроме меня». Определившись с чувством и его причиной, ослабьте его влияние. Скажите себе: «Я могу чувствовать себя изгоем, но, возможно, он не хотел беспокоить меня, потому что я был занят составлением годовой отчётности». Так вы будете менее расстроены.

2. Чтобы развить участливость, попробуйте копировать язык тела другого человека. Это полезно, поскольку язык тела не только выражает эмоции, но и вызывает их.

Пример. Копируя напряжённую позу другого человека, можно вызывать напряжённость и в самом себе.

3. Чтобы увеличить самомотивацию и мыслить более позитивно, думайте так: люди, убеждённые в том, что они могут изменить причины неудач, легко не сдаются. Они не перестают стараться, потому что уверены — успех зависит от их собственных действий.

То, как вы объясняете свои успехи и неудачи, очень сильно влияет на вашу самомотивацию. И наоборот: тот, кто связывает неудачи с недостатками личности, сдастся в ближайшее время. Такие люди убеждены, что не смогут достичь успеха. Если вы хотите стать успешным, гоните от себя подобные мысли.

Рекомендации по решению тестов на эмоциональный интеллект

Многие соискатели считают тест на эмоциональный/социальный интеллект очень сложным по следующим причинам:

• Тестовые вопросы могут быть неоднозначны
• Контрольные вопросы требуют, чтобы люди имели дело с ситуациями вне их зоны комфорта (конфликты)

Исходя из нашего опыта, двумя наиболее сложными задачами при решении тестов на EQ являются способность распознавать и идентифицировать эмоции, выраженные невербально и способность прогнозировать эмоциональные реакции людей. Умения такого рода приходят лишь с длительной практикой в общении с людьми.

Но проходить EQ тесты можно научиться. Как всегда, главное — практика и опыт.

Тесты на социальный/эмоциональный интеллект предназначены для вашего эмоционального вовлечения в ситуацию и, таким образом, получение от вас спонтанного ответа, основанного на имеющемся опыте и интуиции. Однако единственной выигрышной стратегией будет спокойное и отстраненное изучение ситуации, чтобы понять цели и состояние сторон и взвесить имеющиеся варианты. Тщательно продумайте то, что Вы хотите показать работодателю, выбрав тот или иной вариант ответа.

Вашей целью при прохождении EQ тестов является демонстрация того, что вы умеете распознавать и понимать эмоции других людей. Таким образом, мы рекомендуем при выборе ответов на первое место ставить уважение к чувствам людей, которые демонстрируются в сценарии теста. Худшим выбором ответа будет тот, где игнорируется мнение второй стороны.

В каждом тесте обычно изучается не 1, а 3-4 параметра. Например, помимо навыка узнавать и уважать эмоции других людей от вас может потребоваться продемонстрировать такие навыки как:

• убедительность
• упорство в достижении результата
• лояльность компании и учет ее интересов
• гибкость
• навыки эффективной коммуникации
• умение находить решения
• добросовестность
• аккуратность

Все эти навыки можно и нужно продемонстрировать таким образом, чтобы учитывались интересы всех сторон конфликта, который описывается в сценарии EQ теста.

Рассмотрим несколько примеров тестов на эмоциональный интеллект. В этих тестах, чтобы успешно пройти тест, требуется найти баланс между учетом эмоционального состояния собеседника и решением конкретной рабочей задачи.

Пример личностного теста на EQ 1

Правильный ответ и подробное объяснение данного теста вы найдете в конце статьи. Мы рекомендуем сначала попытаться пройти тест и определить верный ответ самостоятельно.

Пример личностного теста на EQ 2

Правильный ответ и подробное объяснение данного теста вы найдете в конце статьи. Мы рекомендуем сначала попытаться пройти тест и определить верный ответ самостоятельно.

Пример личностного теста на EQ 3

Правильный ответ и подробное объяснение данного теста вы найдете в конце статьи. Мы рекомендуем сначала попытаться пройти тест и определить верный ответ самостоятельно. Этот тест сложнее тем, что требуется оценить на 1, а все 5 вариантов ответов. На решение такого теста дается 2 минуты.

Тесты на эмоциональный/социальный интеллект являются входят в раздел психологических или, как их называют, ситуативных тестов. Читайте больше о типах и видах таких тестов в наших специальных статьях:

На HRLider мы подготовили для вас большой раздел психологических онлайн-тестов, разделенных по профессиям и уровням управления: психологические тесты для руководителей, для специалистов отделов продаж, для офисных и администраторских позиций и для операторов колл-центров. Большинство из 300 психологических тестов, доступных на нашем сайте в 2020 году, включают в себя разделы на оценку эмоционального интеллекта. Если вам предстоит пройти тест на EQ – пройдите подготовку на HRLider и за 3-4 дня вы поймете основные принципы и правила таких тестов и научитесь быстро и верно определять нужный ответ.

Правильные ответы и объяснение примерных тестов

Тест на эмоциональный интеллект 1

Тест на эмоциональный интеллект 2

Тест на эмоциональный интеллект 3

«7 принципов счастливого брака, или эмоциональный интеллект в любви»

Джон Готтман

Для
кого:

Книга будет полезна мужчинам и женщинам,
стремящимся развивать свои отношения в браке.

О
чем:

Все началось с «Лаборатории любви». Обычной
квартиры, в которой жили обычные семьи… за которыми следили необычные ученые.

700 «подопытных» пар. 14 лет наблюдений за
их жизнью, ссорами и примирениями. Самое амбициозное исследование брака за всю
историю. С одной лишь целью: выяснить, почему одни браки крепкие и счастливые,
а другие обречены на развод.

Из этой книги вы узнаете: какие перспективы
у вашего брака. Какие ссоры безобидны, а какие наносят непоправимый ущерб вашим
отношениям. Как в счастливых семьях решают разногласия по поводу денег, грязной
посуды и приезда свекрови. Почему эмоциональный интеллект важнее романтики и как
его развить (у вашего мужа).

А также «Волшебные 5 часов в неделю» –
концентрированная программа по восстановлению отношений, которую Готтман и его
команда отточили и протестировали за годы исследований.

Ранее книга выходила под названиями «Карта
любви» и «Мужчины и женщины с одной планеты». Новый, улучшенный перевод.

Отзывы:

Книгу хвалят за описание всех аспектов
семейной жизни. С помощью практических заданий, диалогов, игр и тестов каждый
из супругов лучше поймет себя, партнёра, чего им не хватает, как это
восполнить, куда и как двигаться.

ЛитРес: скачать фрагмент / купить книгу

Навыки эмоционального интеллекта

Навыкам EQ обучают даже детей. В детском возрасте прививать их лучше во время занятий для детей в садиках или школах. Во взрослой жизни такие навыки уже отрабатываются с практическими заданиями на работе или в кругу общения на тренинге. Для тех, кто очень хочет развить навыки у себя, но нет возможности ходить на тренинги, есть возможность пройти обучение онлайн или выполнять упражнения для развития самостоятельно.

Итак, что развивает наш эмоциональный интеллект? Структура таких навыков немного запутанная, поэтому ниже будем разбираться, что к чему.

Они делятся на две большие группы: личностные и социальные. Первые – это качества личности, вторые – это человек в социуме. В свою очередь эти две группы делятся на важные черты характера, воспитанные у человека.

Личностные

Под личностными навыками понимают самосознание и самоконтроль. Рассмотрим их подробнее.

Самосознание – как я себя представляю. У человека оно выражается тремя характеристиками:

Точная самооценка – человек не колеблется в оценке себя в зависимости от мнения других людей

Ему не важно, что думают о нем другие, он знает себя и свои потребности. Другими словами, плевать он хотел на мнение других

Эмоциональное самосознание – уравновешенный человек тоже реагирует на внешние раздражители, но он умеет распознать “опасные” эмоции и потушить их. Если проще – когда внутри все вскипает, он стискивает зубы, сжимает сзади в замке руки, но на лице все спокойно. Уверенность в себе – это основа успешной коммуникабельности, уверенность в себе развивается в семье и окружении.

Самоконтроль или сила воли у личности проявляется в таких чертах:

1. Открытость – человек открыт к новым социальным контактам, он может говорить на разные темы с разными людьми.
2. Воля к победе – желание достигать большего является мощным двигателем личностного роста, преодоление трудностей также помогает развиваться.
3. Адаптивность – за счет понимания своих и чужих эмоций, настроения и психологических особенностей человек может чувствовать себя “в своей тарелке” везде.
4. Обуздание эмоций – вовремя запретить истерику или проявить немного гнева для достижения целей, то есть использовать эмоциональные реакции во благо общего результата.
5. Инициативность – поиск лучших решений, он не стесняется высказать все, что думает.
6. Оптимизм – позитив всегда притягивает людей, негатива и без того хватает, если человек постоянно позитивный, он успешнее.

Социальные

Под социальными навыками у взрослого понимают чувствительность к изменениям настроений в группе и управление отношениями.

Социальная чувствительность состоит из:

сопереживания – эмоции, направленной на разделения переживаний другого; деловой осведомленности – невозможно понять человека, не зная о нем, важно задавать нужные вопросы, чтобы помочь; предупредительности – человек может предугадать дальнейшее развитие событий. Управление отношениями имеет такие составляющие:

Управление отношениями имеет такие составляющие:

• влияние – ответственный, контролирующий свои эмоции человек может влиять на других;
• воодушевление – человек с развитым EQ мотивирует себя и других, он харизматичный и яркий;
• помощь в самосовершенствовании – эмпатийная личность заражает своим позитивом других;
• урегулирование конфликтов – важная характеристика лидера группы;
• содействие изменениям – вовремя обузданные эмоции помогают изменяться;
• укрепление личностных отношений;
• работа в команде, сотрудничество.

Это очень полезные качества и навыки. Как развивать их и как узнать, на каком уровне развития находитесь вы, поговорим далее.

Как развить эмоциональный интеллект

Для развития EQ существует много методов. В зависимости от возраста человека используются разные игры и упражнения. У детей развитие навыка происходит в игре. Разыгрывание сценок на сочувствие, эмпатию, контроль эмоций позволяет подрастающему поколению лучше владеть эмоциями.

Для подростков подойдут настольные игры, где по картинкам они будут определять модели правильного поведения, разыгрывать конфликтные ситуации

В подростковом возрасте очень важно контролировать свои эмоции и понимать чувства других. Когда подросток знает, кто он, чего он хочет, ему легче прожить такой сложный переходной возраст

О роли эмоционального интеллекта взрослый человек наслышан, вполне вероятно, что многие выбирают заниматься самообразованием в этой теме. Но отработать навыки в короткий срок и значительно повысить уровень EQ взрослому человеку можно только в группе. Идеальный вариант – посещение тематического тренинга.

Упражнения для развития эмоционального интеллекта

Теперь посмотрим, как развивать самостоятельно этот навык. Психолог Виктория Шиманская представляет 6 упражнений для развития EQ:

“Коробочка счастья” – создайте с ребенком или для себя мысленно такую коробочку. “Положите” в нее ассоциации счастья, которые можно понять с помощью органов чувств (улыбка, звук моря, сладкий фрукт, запах дождя в лесу, обнимашки). Язык эмоций – начните общаться в семье по формуле “Я хотел бы…” , “Я чувствую…”, “Я рад…”, “Я расстроен…” Какие чувства сегодня – игра на определение чувства дня. Каждый вечер выбирайте доминирующее чувство, для этого можно распечатать их перечень

Эмоциональные фото – важно делать семейные фото, подчеркивающие не события, а впечатления. Эмоции в красках – нарисуйте свои эмоции в разных цветах

Компас эмоций – приготовьте 8 карточек (радость, страх, интерес, вдохновение, удивление, гнев, доверие, сомнение). Называя ситуацию, положите в круг одну карточку перевернутой, другие игроки должны угадать, какая это эмоция.

Тренинг по развитию эмоционального интеллекта

Подкрепить теорию практикой вам поможет эффективная программа тренинга EQ. После ее освоения вы разберетесь, как прокачать навыки общения, научитесь разбираться в эмоциях, управлять ими, понимать микровыражения, уличать во лжи, сохранять спокойствие и эффективно устранять конфликтные ситуации.

Чему можно научиться, пройдя этот курс:

• узнавать лживых людей, которые встречаются на работе и в личной жизни;
• видеть проявление эмпатии и других скрытых эмоций;
• умение “читать” собеседника;
• определять, где произошла утечка информации;
• умение не выставлять напоказ свои эмоции;
• умение видеть манипулятора;
• налаживать отношения в личной жизни;
• стать уверенным в себе.

Стоимость обучения – 990 руб. Запись производится автоматически на сайте.

В течение 7 дней вы сможете вернуть деньги, если курс вас не устроит.

Это вложение в себя очень быстро окупится, так вы станете гораздо более продуктивны.

В любом случае, друзья, у вас есть несколько вариантов, каким путем пойти: вы можете совершенствоваться самостоятельно или купить за небольшие деньги курс и максимально быстро добиться результатов.

Также на levelself.ru есть статья, где собраны самые лучшие курсы по ЭИ.

Лучшие книги для повышения уровня эмоционального интеллекта

Чтобы развивать EQ, лучше всего, конечно, проходить специальные курсы, но также важно теорию совмещать с практикой. В психологии лучшими книгами по этой теме являются:

1. Вероника Степанова “Психология без запретов!” – современный автор, в легкой форме описывающий успешное межличностное общение (электронная версия на ЛитРес | бумажная версия на labirint.ru | аудиокнига на ЛитРес).
2. Джон Готтман и его несколько книг для родителей, супругов, позволят вам развивать силу эмоционального интеллекта в семье (электронные версии на ЛитРес | бумажные версии на labirint.ru).
3. Дэвид Карузо “Эмоциональный интеллект руководителя” – отличное руководство для менеджеров проектов помогает уверенно себя чувствовать в переговорах и общении с подчиненными (бумажная версия на labirint.ru | аудиообзор книги на ЛитРес).
4. Сергей Шабанов “Эмоциональный интеллект. Российская практика” (электронная версия на ЛитРес | бумажная версия на labirint.ru).
5. Радислав Гандапас “Полная Ж. Жизнь как бизнес проект” (электронная версия на ЛитРес | бумажная версия на labirint.ru | аудиокнига на ЛитРес).
6. Алексей Красиков “Я в порядке! Самопомощь при неврозах” (электронная версия на ЛитРес | бумажная версия на labirint.ru | аудиокнига на ЛитРес).
7. Коллектив авторов под редакцией Д. Люсиной и Д. Ушаковой “Социальный и эмоциональный интеллект” (электронная версия на ЛитРес | бумажная версия на labirint.ru).

Книга №2. «Эмоциональный интеллект 2.0» Трэвиса Брэдберри и Джина Гривза

Давайте представим, что мы уже прочитали несколько книг об эмоциональном интеллекте. Давайте представим, что мы уже понимаем его ключевые концепции, что мы глубоко изучили его полезность, его преимущества и области, в которых он может быть применен. Мы знаем все это, но как мы можем на самом деле применить это на практике в нашей повседневной жизни ?

С помощью этой книги мы изучим сотни способов применения эмоционального интеллекта с очень конкретной целью: улучшить качество нашей жизни. Чтобы достичь этого, авторы помогают нам освоить четыре основных навыка: самосознание, самоуправление, социальное осознание и как управлять нашими социальными отношениями.

Как повысить эмоциональный интеллект

Шаг 1. Осознание

Самое первое, что нужно сделать для развития EQ, – научиться замечать и распознавать свои эмоции. Для этого эксперты предлагают выполнять такое упражнение. Заведите таймер с интервалом в 1 или 2 часа. Как только сигнал срабатывает, ваша должны задать себе два вопроса:

1. Что я делаю?
2. Что я чувствую?

К примеру, в 6 утра вы можете ответить: “Я завтракаю и чувствую себя невыспавшимся”. К обеду скажете: “Я выслушиваю начальника и злюсь”. После работы ответите: “Я смотрю комедию – мне очень смешно”.

Это простая тренировка внимания. Можно ничего не записывать, а лишь понять свои ощущения и уловить связь между внешними факторами и эмоциями.

На заметку! Чтобы таймер не зазвонил в неподходящее время, установите виброрежим.

Шаг 2. Самоконтроль

Под влиянием сильных эмоций люди часто совершают действия, о которых потом жалеют. Ученые утверждают, что даже самая сильная эмоциональная реакция имеет свойство заканчиваться в течение 12 минут. В среднем даже 5–10 минут вполне хватит для того, чтобы успокоиться и не наломать дров.

Развитие эмоционального интеллекта предполагает выдерживание паузы между появлением эмоции и последующей за ней реакцией. К примеру, вы стали участником жаркого спора и начинаете чувствовать, что закипаете. Это момент, когда в вас возникла негативная эмоция. Вместо того чтобы сразу же наговорить оппоненту все, что вы о нем думаете, сделайте паузу:

• подышите;
• выпейте стакан воды;
• умойтесь;
• пройдитесь по улице;
• послушайте любимую песню;
• поиграйте в игру на смартфоне;
• посмотрите видео и т. п.

Иными словами, сделайте что-то безопасное

То, что отвлечет ваше внимание и поможет успокоиться

Шаг 3. Наблюдение

Проследите, как события влияют на ваши эмоции и как появившиеся эмоции влияют на дальнейшие события. Вот пример.

Вы проснулись в хорошем расположении духа и отправились на работу. В офисе вас встретила недовольная коллега и сделала досадное замечание. Вы огорчились. Весь день прошел в испорченном настроении: по телефону нагрубили близкому человеку, вечером опоздали на рейсовый автобус, вернулись домой совершенно измотанным и несчастным.

Если критика или иное неприятное событие надолго выбивает вас из колеи, приготовьте для себя “скорую помощь”, которой сможете пользоваться в подобных ситуациях. Можете выбрать любой подходящий для вас пункт из предыдущего раздела или придумать что-то свое.

Шаг 4. Развитие эмпатии

Эмпатия означает способность понимать чувства и эмоции других людей, что является важным компонентом эмоционального интеллекта. Чтобы развить в себе это качество, попробуйте попрактиковаться на нескольких упражнениях:

1. Находясь в общественном транспорте, понаблюдайте за пассажирами. Какие эмоции испытывают люди, находящиеся рядом с вами? Взгляните на одного из них, попробуйте угадать, в каком настроении он сейчас находится. Можете даже пофантазировать и придумать, какие события способствовали этому.
2. Посмотрите какой-нибудь незнакомый фильм с отключенным звуком. Следите за мимикой героев, их жестами, положением тела в пространстве, чтобы понять, что они чувствуют.
3. Пробуйте ставить себя на место другого человека. Если кто-то ведет себя не так, как нам хочется, мы злимся и раздражаемся. Но у каждого поступка есть свои причины. Проанализируйте, что могло побудить собеседника нагрубить вам. Может, у него проблемы в семье или трудности на работе? А как бы вы вели себя на его месте?

Еще один интересный способ развить в себе эмпатию – посмотреть сериал Lie to me. В российском прокате он вышел под названием “Обмани меня”. Главный герой – психолог, который анализирует чувства преступников на основе их эмоций. Все техники, которые применяет герой фильма, являются настоящими наработками реального ученого Пола Экмана, который выступил консультантом во время съемок.

Если вы хотите всерьез заняться улучшением EQ, рекомендую посмотреть тренинги, программы и курсы по развитию эмоционального интеллекта.

Информация от издательства

Издано с разрешения John Gottman, Ph.D. and Joan DeClaire, c/o Brockman, Inc.

На русском языке публикуется впервые

Готтман, Джон

Эмоциональный интеллект ребенка. Практическое руководство для родителей / Джон Готтман, Джоан Деклер ; пер. с англ. Г. Федотовой. — 4-е изд. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2018.

ISBN 978-5-00117-204-8

Джон Готтман — известный во всем мире психолог, завоевавший признание работами в области семейных отношений, рассказывает о пяти шагах эмоционального воспитания, которые помогут лучше понимать настроение ребенка и мотивы его поведения, позволят обсуждать эмоции на понятном ему языке и научить его справляться с негативными эмоциями, тяжелыми ситуациями и проблемами, а также заложат основу для поддержания близких отношений с ребенком на всех этапах его развития.

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

John Gottman, 1997

Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2018

Посвящается работе и памяти доктора Хаима Гинотта

«Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта»

Авторы:

Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки

Для
кого:

Книга адресована, прежде всего,
руководителям компаний и менеджерам любого уровня, преподавателям и студентам
школ менеджмента, но будет интересна и широкой аудитории.

О
чем:

Эмоции лидеров обладают заразительной
силой. Когда лидер излучает энергию и энтузиазм, предприятие процветает; если
сеет разрушение и дисгармонию – бизнес идет ко дну. Используя данные
многолетних наблюдений за компаниями мирового уровня, авторы показывают, что
«эмоциональные лидеры» – будь то управляющие, менеджеры или политики –
отличаются не только профессиональным мастерством и проницательностью, но и
умением налаживать контакты с людьми: вдохновлять, воодушевлять, пробуждать
азарт, поддерживать высокую мотивацию и преданность делу. В книге рассказано о
том, почему лидер способен вызывать в людях живой отклик и стимулировать
активность, и показано, как на практике реализовать возможности такого
лидерства – применительно к отдельному руководителю, команде и целой
организации.

Отзывы:

Читатели считают, что книга отлично подходит
как для молодых руководителей, чтобы научится управлять разными категориями
работников, так и для опытных руководителей, чтобы посмотреть на свою работу со
стороны.

Некоторые читатели считают, что в книге
много «воды», однако тему человеческих отношений невозможно описать строгим
сводом правил, которые подходят всем, поэтому каждый сможет отыскать в книге полезную
для себя информацию.

ЛитРес: скачать фрагмент / купить книгу

Эмоциональный интеллект помогает ориенти­роваться в социальном мире

Окружающие вас люди играют большую роль в вашей жизни. Только управляя социальным взаимодействием, можно надеяться на полноценную счастливую жизнь. Эмоциональный интеллект способствует развитию социальных взаимодействий, позволяя поставить себя на место других людей. Понять эмоции других людей можно, анализируя невербальные признаки

Чтобы судить о настроении человека, достаточно обратить внимание на подсказки (выражение лица или язык тела). Мы обычно определяем подобные сигналы автоматически

Пример. Если человек побледнел и в изумлении открыл рот, значит, он испытывает шок.

Поскольку эмоциональный интеллект позволяет сочувствовать людям, вы станете вести себя так, чтобы вызывать благоприятную реакцию со стороны других.

Пример. Представьте, что вы менеджер, и один из членов коллектива постоянно совершает одни и те же ошибки. Вы должны сказать ему об этом и помочь измениться, но сделать это правильно. Если ранить чувства человека, он может встать в оборони­тельную позицию и вряд ли сделает то, что вы хотите. Но проявив сочувствие и поставив себя на его место, вы обязательно добьётесь своей цели.

Реклама:

Кому необходим эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект играет ключевую роль и в сфере высоких технологий. Искусственный интеллект постепенно вытесняет человека в тех областях, где возможна автоматизация: сбор и анализ данных, выполнение повторяющихся задач, — но нет такого инструмента, который помог бы искусственно воспроизводить подлинные человеческие взаимоотношения. С таким типом задач лучше всего справляются как раз люди с высоким эмоциональным интеллектом, которые долгое время будут оставаться вне конкуренции: ни один компьютер на подлинные эмоции пока не способен.

Таким образом, эмоциональный интеллект помогает наладить связь между человеком и машиной и быстрее находить точки контакта с любой аудиторией. Поэтому он особенно важен и полезен представителям профессий, которые регулярно взаимодействуют с пользователями: продакт-менеджерам, веб-дизайнерам, дизайнерам интерфейсов, интернет-маркетологам.